隨著我國金融業(yè)的放開和外資商業(yè)銀行的進(jìn)入,銀行業(yè)的競爭日益激烈。同時(shí),我國居民理財(cái)意識不斷加強(qiáng),顧客的需求日益多樣化和個性化。我國商業(yè)銀行原有的營銷觀念以及營銷組織體系已經(jīng)不能應(yīng)對新環(huán)境帶來的機(jī)遇和提出的挑戰(zhàn)。因此,商業(yè)銀行改變經(jīng)營觀念,以顧客需求為出發(fā)點(diǎn),以顧客滿意為經(jīng)營目標(biāo),構(gòu)建自身的營銷組織體系已成為必然趨勢。而如何結(jié)合我國具體國情,構(gòu)建適于我國商業(yè)銀行特點(diǎn)的營銷組織體系,成為理論研究者和管理實(shí)踐者需要解決的重要課題。本文回顧了卓越營銷理論的發(fā)展歷史和相關(guān)研究,在總結(jié)前人理論研究的基礎(chǔ)上,提出卓越營銷的基本模型及其包含因素。然后介紹了國外商業(yè)銀行營銷的發(fā)展過程與營銷模式,并對我國商業(yè)銀行實(shí)行的營銷組織體系的發(fā)展進(jìn)行了回顧,針對現(xiàn)階段存在的問題和面臨的挑戰(zhàn)進(jìn)行了分析,指出我國商業(yè)銀行實(shí)施卓越營銷組織體系的必要性和可行性。最后,結(jié)合我國商業(yè)銀行的實(shí)際特點(diǎn),為實(shí)施卓越營銷組織體系設(shè)計(jì)了具體實(shí)施步驟,并針對實(shí)施中可能會遇到的問題和困難構(gòu)建了相關(guān)支持系統(tǒng)。這對研究今后研究卓越營銷在金融以及其他行業(yè)的發(fā)展都有一定的借鑒意義。本文的創(chuàng)新點(diǎn)在于將卓越營銷的思想引入商業(yè)銀行營銷組織體系設(shè)計(jì)的過程中... 

【文章來源】：復(fù)旦大學(xué)上海市 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：51 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

卓越營銷三主體模型

圖2卓越營銷四主體模型銷的要素顧客需求是明確顧客需求的營銷。顧客需求是指顧客的目標(biāo)的真正需求，是為顧客提供相應(yīng)水平的服務(wù)、質(zhì)量需求是開展卓越營銷的第一步，也是卓越營銷的首的指導(dǎo)和作用是多方面的，它決定了企業(yè)市場營銷化。營銷人員必須了解營銷對象的需求層次及其具滿足顧客需求的基礎(chǔ)上，確定營銷對象的主要需求及營銷難題解決的主要方法。性是具有創(chuàng)新性的營銷。創(chuàng)新性是卓越營銷的第二要

唐蔚中國商業(yè)銀行的卓越市場營銷體系建設(shè):組織體9一2012年將成為中國銀行業(yè)的調(diào)整和機(jī)遇期。2009年，中國銀融危機(jī)不利影響、貫徹國家宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控政策的過程中，努力改進(jìn)重要進(jìn)展，信貸總量出現(xiàn)天量增長，國有商業(yè)銀行、股份制商業(yè)銀均實(shí)現(xiàn)了不良貸款余額和不良貸款率的雙降，撥備覆蓋率更高達(dá)2000014

【參考文獻(xiàn)】：
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