在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和物流條件逐漸完善的背景下,農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)正迅速發(fā)展。農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)具有高效、便捷、信息對稱等諸多優(yōu)于傳統(tǒng)交易的優(yōu)勢,使得農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)企業(yè)數(shù)量不斷增加,企業(yè)之間的競爭也日益激烈。海南是農(nóng)業(yè)大省,熱帶農(nóng)產(chǎn)品種類豐富,近年來農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)發(fā)展勢頭良好,但在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中,威脅與機遇并存。根據(jù)帕累托定律,企業(yè)顧客群體中20%重復購買的老顧客是企業(yè)利潤的最大來源,而消費者重購意愿直接影響著消費者是否會重復購買。因此,通過對消費者重復網(wǎng)購意愿影響因素的研究,利用影響因素正向提高消費者的網(wǎng)絡(luò)購物感知體驗,對海南農(nóng)產(chǎn)品電商企業(yè)提高消費者的重復網(wǎng)購意愿具有重要現(xiàn)實意義。本文主要是對海南農(nóng)產(chǎn)品消費者重復網(wǎng)購意愿影響因素的研究,以網(wǎng)購過海南農(nóng)產(chǎn)品的消費者為調(diào)查對象。文章對消費者重購意愿相關(guān)方面的國內(nèi)外研究成果進行總結(jié)歸納,并對海南農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售的基本現(xiàn)狀及存在影響重購意愿的問題進行研究分析,結(jié)合消費者重購意愿相關(guān)方面的國內(nèi)外研究成果選取了感知服務(wù)質(zhì)量、感知價值、滿意程度、消費者信任、轉(zhuǎn)移成本、重復網(wǎng)購意愿六個影響因素作為變量,對已有的消費者重購意愿模型進行稍作修正,提出海南農(nóng)產(chǎn)品消費者重復網(wǎng)購意愿模型。在相關(guān)理論基礎(chǔ)之上設(shè)計出調(diào)查問卷,對問卷進行發(fā)放與回收,對有效問卷展開實證分析。通過相關(guān)性分析、中介效應(yīng)分析和回歸分析得出以下結(jié)論:第一,感知服務(wù)質(zhì)量、感知價值、滿意程度、消費者信任、轉(zhuǎn)移成本五個自變量對消費者重復網(wǎng)購意愿都有顯著的正向影響作用,并且自變量對重購意愿的影響程度強弱順序為:消費者信任、滿意程度、感知服務(wù)質(zhì)量、感知價值、轉(zhuǎn)移成本。第二,自變量感知服務(wù)質(zhì)量和因變量重購意愿間存在部分中介效應(yīng)——消費者滿意水平,其中介效應(yīng)占總效應(yīng)的比率為20.9%。最后根據(jù)實證結(jié)果和海南農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售中影響重購意愿的問題,從政府、農(nóng)產(chǎn)品電商企業(yè)、上下游企業(yè)與金融市場三個層面,提出提高海南農(nóng)產(chǎn)品消費者重復網(wǎng)購意愿的對策建議,期待為提高海南農(nóng)產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)銷售市場的占有率與競爭力提供有益借鑒。
【學位單位】：海南大學
【學位級別】：碩士
【學位年份】：2019
【中圖分類】：F323.7;F724.6
【部分圖文】：

大力發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)，推動農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式。逡逑３．１．１海南農(nóng)產(chǎn)品電商規(guī)�，F(xiàn)狀分析逡逑２０１４年一２０１７年海南農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)銷售額呈現(xiàn)逐年上升的趨勢。（如圖３－１逡逑所示）據(jù)統(tǒng)計，２０丨４年，海南省農(nóng)產(chǎn)品電商企業(yè)達到１６００家，年銷售額達６０億元？。逡逑２０１５年，海南省農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)企業(yè)超過３０００家，海南農(nóng)產(chǎn)品電商累計銷售額達逡逑到８５億元氣２０１６年，農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)企業(yè)達４０８０家，全年銷售額達１１８億？。逡逑２０１７年，海南省農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)企業(yè)達５１５０家，年銷售額達１６０億元，農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)逡逑絡(luò)零售額４８．０６億元，其中水果網(wǎng)絡(luò)零售額３９．７５億元占比達８２．７１％？。逡逑１６０逡逑Ｉ＆Ｄ逡逑＿逡逑－邋＝邋，逡逑頌邐８５逡逑：？邋１逡逑２０１４＾邐２０１５邋年邐２０１６年邐２０１７邋年逡逑■農(nóng)產(chǎn)品電商銷售額（億元）逡逑圖３－１邋２０１４年一２０１７年海南農(nóng)產(chǎn)品電商銷售額逡逑Ｆｉｇｕｒｅ邋３－１邋Ｈａｉｎａｎ邋Ａｇｒｉｃｕｌｔｕｒａｌ邋Ｐｒｏｄｕｃｔｓ邋Ｅ－ｃｏｍｍｅｒｃｅ邋Ｓａｌｅｓ邋ｆｒｏｍ邋２０１４邋ｔｏ邋２０１７逡逑￥數(shù)據(jù)來源：海南日報，２０１５年０２月０２日．第４版．逡逑＠數(shù)據(jù)來源：海南２０１５年農(nóng)產(chǎn)品電商銷售額達８５億元．新浪財經(jīng)

ｒ邐口企業(yè)官網(wǎng)逡逑呡其他逡逑２７％逡逑圖３－２消費者重復網(wǎng)購海南農(nóng)產(chǎn)品的主要電子商務(wù)平臺逡逑Ｆｉｇｕｒｅ邋３－２邋Ｔｈｅ邋ｍａｉｎ邋ｅ－ｃｏｍｍｅｒｃｅ邋ｐｌａｔｆｏｒｍ邋ｆｏｒ邋ｃｏｎｓｕｍｅｒｓ邋ｔｏ邋ｒｅｐｅａｔ邋ｏｎｌｉｎｅ邋ｓｈｏｐｐｉｎｇ逡逑ｆｏｒ邋Ｈａｉｎａｎ邋ａｇｒｉｃｕｌｔｕｒａｌ邋ｐｒｏｄｕｃｔｓ逡逑３．２．２消費者重復購買海南農(nóng)產(chǎn)品的頻次逡逑圖３－３是根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)生成的消費者重復網(wǎng)購海南農(nóng)產(chǎn)品的頻次統(tǒng)計圖�？梢藻义峡吹剑校矗常矗サ谋徽{(diào)查者表示距上次購買之后７天及以下會在網(wǎng)上購買一次海南逡逑農(nóng)產(chǎn)品，有６．０７％的被調(diào)查者表示會８－１４天網(wǎng)購一次海南農(nóng)產(chǎn)品，有９．９７％的被調(diào)逡逑查者表示會１５－２１天網(wǎng)購一次海南農(nóng)產(chǎn)品。有２０．９５％的被調(diào)查者表示會２２－２９天網(wǎng)逡逑２０逡逑

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本文編號：2818153