【摘要】：中國經(jīng)濟發(fā)展目前己經(jīng)進入了新的發(fā)展時期,中國經(jīng)濟已改變原有的高速發(fā)展階段,轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段,這必然要求市場產(chǎn)品向高質(zhì)量高性能轉(zhuǎn)變。信用卡是消費者日常使用的重要的結(jié)算工具之一,中國信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展起步較歐美國家較晚,隨著中國各大商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)的逐步開展并趨向成熟,以及互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和介入,商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)受到來自同業(yè)產(chǎn)品和第三方支付的威脅和競爭,如何在競爭激烈的支付結(jié)算市場中最快地提高信用卡產(chǎn)品的競爭力己成為商業(yè)銀行迫切需要解決的問題。本文運用PEST分析法分析了M銀行的信用卡業(yè)務(wù)的宏觀環(huán)境,經(jīng)分析M銀行的宏觀環(huán)境對其信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展較為有利,信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展前景廣闊,但同時也存在艱巨的挑戰(zhàn)任務(wù)。運用SWOT分析法分析了M銀行信用卡業(yè)務(wù)的競爭環(huán)境,M銀行存在發(fā)展時間較短、網(wǎng)點較少、缺乏地方特色產(chǎn)品、客戶服務(wù)不完善、營銷力度不夠等問題;其優(yōu)勢是卡種較為齊全、優(yōu)惠較多、申辦渠道較多等;信用卡發(fā)展有了新的平臺和技術(shù),為信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展帶來新鮮血液;但同時,信用卡受到來自第三方支付的威脅。本文通過分析M銀行信用卡業(yè)務(wù)的目標市場,基本確定重點發(fā)展五個目標市場,并針對這五種客戶群體設(shè)計五款不同的信用卡產(chǎn)品,基本滿足大部分信用卡客戶的需求。最后,為了促進M銀行信用卡營銷戰(zhàn)略和策略的實施,本文制定了組織、人力資源、資金、品牌文化、技術(shù)支持五個方面的執(zhí)行保障措施。本文從實際工作出發(fā),切實分析信用卡業(yè)務(wù)的發(fā)展方向和優(yōu)劣,提出銀行平臺與金融網(wǎng)絡(luò)平臺合作的理念,將客戶的商業(yè)信用和金融信用相疊加,通過多方數(shù)據(jù)讓客戶得到最大信用價值,該理念今后仍需在實際工作中不斷完善和創(chuàng)新。
【圖文】：

際上的六大發(fā)卡組織分別是維薩國際組織（ＶＩＳＡ邋Ｉｎｔｅｒｎａｔｉｏｎａｌ）、中國銀聯(lián)（Ｃｈｉｎａ逡逑ＵｎｉｏｎＰａｙ邋Ｃｏ＿，Ｌｔｄ）、萬事達國際組織（ＭａｓｔｅｒＣａｒｄ邋Ｉｎｔｅｒｎａｔｉｏｎａｌ）、美國運通（Ａｍｅｒｉｃａ逡逑Ｅｘｐｒｅｓｓ）大來（Ｄｉｎｅｒｓ邋Ｃｌｕｂ）、ＪＣＢ。見圖２－１，我國商業(yè)信用卡上常見的發(fā)卡合逡逑作組織標識有以下幾種。逡逑圖２－１常見的信用卡發(fā)卡組織標識逡逑商業(yè)銀行信用卡對申請辦理信用卡的客戶進行授信額度評估，按照授信額度逡逑和消費額度劃分等級，一般包括普通卡、金卡、白金卡、黑金卡等；客戶本人申逡逑辦的信用卡稱為主卡，主卡客戶本人為配偶、子女等申辦的共享主卡授信額度信逡逑用卡稱為附屬卡；另外，各家商業(yè)銀行為發(fā)展信用卡業(yè)務(wù)，與其他商業(yè)機構(gòu)聯(lián)合逡逑１２逡逑

Ｈ國內(nèi)生產(chǎn)Ｓ值Ｗ邋Ｓ第－產(chǎn)ｉｔ⑴Ｂ第二產(chǎn)讓⑴Ｂ第三產(chǎn)讓⑴逡逑圖３－１邋２００６年－２０１８年中國ＧＤＰ增長率資料來源：中國財富網(wǎng)逡逑圖３－１所示，改革開放的日益深入，伴隨著我國ＧＤＰ的穩(wěn)定增長，尤其是第三逡逑產(chǎn)業(yè)增長速度依然超過了第一和第二產(chǎn)業(yè)增長速度。２０１８年，我國國內(nèi)生產(chǎn)總值逡逑達到９００３０９億元人民幣，，首次邁過９０萬億元門檻，同比增長６．６％，實現(xiàn)了６．５％左逡逑右的預期發(fā)展目標。２０１８年，城鎮(zhèn)一年新就業(yè)人口達到１３６１萬人，相較于２０１７年逡逑增加了邋１０萬，連續(xù)６年保持在１３００萬人以上。第三產(chǎn)業(yè)在ＧＤＰ中比例日益增長，達逡逑２４逡逑
【學位授予單位】：山東大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2019
【分類號】：F812.0;F752

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本文編號：2705333