發(fā)布時(shí)間：2018-02-27 18:32

  本文關(guān)鍵詞： 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)信任 生鮮農(nóng)產(chǎn)品 管理水平 評(píng)價(jià)體系　出處：《南昌航空大學(xué)》2017年碩士論文　論文類型：學(xué)位論文

【摘要】：我國已成為世界最大的網(wǎng)絡(luò)零售市場。隨著電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的快速發(fā)展,開始涉足生鮮農(nóng)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)的電子商務(wù)企業(yè)日益增多,我國生鮮農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場快速發(fā)展,如何更有效的建立起網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)信任關(guān)系,成為擺在生鮮農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售企業(yè)面前的重要課題。本文以提升生鮮農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)信任為出發(fā)點(diǎn),首先從網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)信任的角度出發(fā),對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)信任的概念、特征、構(gòu)成要素進(jìn)行系統(tǒng)的論述,從供應(yīng)鏈、冷鏈物流和消費(fèi)者滿意的幾方面對(duì)生鮮農(nóng)產(chǎn)品管理理論進(jìn)行分析。然后通過實(shí)際調(diào)查和相關(guān)性統(tǒng)計(jì)分析發(fā)現(xiàn),生鮮農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)信任水平與消費(fèi)者對(duì)生鮮農(nóng)產(chǎn)品電商對(duì)供應(yīng)商環(huán)節(jié)的管理、對(duì)冷鏈物流配送的管理和對(duì)顧客滿意度的管理的認(rèn)可程度密切相關(guān),具體包括對(duì)供應(yīng)商、冷鏈物流配送和消費(fèi)者滿意度管理三大環(huán)節(jié)中的誠實(shí)、能力、善意方面的認(rèn)可程度。以生鮮農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)信任及其影響因素的分析結(jié)果為依據(jù),構(gòu)建了基于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)信任的企業(yè)生鮮農(nóng)產(chǎn)品管理水平評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,并采用專家調(diào)查和層次分析法,確定了各級(jí)指標(biāo)的具體權(quán)重。最后從Z企業(yè)電商平臺(tái)的實(shí)例出發(fā),重點(diǎn)從供應(yīng)商管理、冷鏈物流配送管理、顧客滿意度管理三個(gè)環(huán)節(jié)評(píng)價(jià)了Z企業(yè)基于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者信任的生鮮農(nóng)產(chǎn)品管理水平。結(jié)果發(fā)現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量安全、投訴處理效率、產(chǎn)品信息完備性、品牌形象建設(shè)能力、個(gè)性化服務(wù)質(zhì)量等方面得分較低,需要采取必要的優(yōu)化措施,具體包括:建立穩(wěn)定的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略合作關(guān)系;提高供應(yīng)商生鮮農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性;加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)上優(yōu)質(zhì)生鮮農(nóng)產(chǎn)品的精準(zhǔn)式營銷;發(fā)揮品牌形象的規(guī)模效應(yīng);完善冷鏈物流體系;提高消費(fèi)者投訴處理能力。本研究對(duì)于完善提高生鮮農(nóng)產(chǎn)品管理水平具有重要的理論指導(dǎo)意義,對(duì)于指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)銷售企業(yè)提高消費(fèi)者信任水平具有重要的實(shí)踐價(jià)值。
[Abstract]:China has become the largest online retail market in the world. With the rapid development of electronic commerce and network consumption, the number of e-commerce enterprises that begin to set foot in the network marketing business of fresh agricultural products is increasing day by day. With the rapid development of the network consumption market of fresh agricultural products in China, how to establish the trust relationship of online consumption more effectively, In order to improve the network consumption trust of fresh agricultural products, this paper starts with the concept and characteristics of network consumption trust from the perspective of network consumption trust. From the aspects of supply chain, cold chain logistics and consumer satisfaction, the management theory of fresh agricultural products is analyzed. The level of network consumption trust of fresh agricultural products is closely related to the consumers' management of fresh agricultural products e-commerce to suppliers, the management of cold chain logistics distribution and the approval of customer satisfaction management, including the management of suppliers. Cold chain logistics distribution and consumer satisfaction management in the three major links of honesty, ability, goodwill recognition. Based on fresh agricultural products network consumption trust and its impact factors analysis results as the basis, This paper constructs the evaluation index system of the management level of fresh agricultural products based on the network consumption trust, and uses expert investigation and analytic hierarchy process to determine the specific weights of the indexes at all levels. Finally, the paper starts from the example of Z enterprise e-commerce platform. From three aspects of supplier management, cold chain logistics distribution management and customer satisfaction management, this paper evaluates the management level of fresh agricultural products based on network consumer trust in Z enterprise. The results show that the product quality and safety, complaint handling efficiency, Product information completeness, brand image building ability, personalized service quality and other aspects of low scores, need to take the necessary optimization measures, including: to establish a stable supply chain strategic cooperation; To improve the quality stability of fresh agricultural products of suppliers; to strengthen the precision marketing of high-quality fresh agricultural products on the network; to give play to the scale effect of brand image; to improve the cold chain logistics system; This study is of great theoretical significance to improve the management level of fresh agricultural products, and has important practical value to guide network sales enterprises to improve consumer trust level.
【學(xué)位授予單位】：南昌航空大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類號(hào)】：F323.7;F724.6

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本文編號(hào)：1543858