【摘要】：[目的 /意義]為更好地滿足科研創(chuàng)新的需求,提出科研創(chuàng)新環(huán)境下應(yīng)開(kāi)展深度知識(shí)服務(wù),推進(jìn)知識(shí)服務(wù)深層次發(fā)展。[方法/過(guò)程]梳理知識(shí)服務(wù)深度發(fā)展進(jìn)程及知識(shí)服務(wù)的層次,界定深度知識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵、要素與特點(diǎn),以及在科技創(chuàng)新、科研數(shù)據(jù)管理和戰(zhàn)略規(guī)劃發(fā)展視角下的服務(wù)價(jià)值。[結(jié)果 /結(jié)論]構(gòu)建深度知識(shí)服務(wù)的實(shí)施流程框架與策略,包括3個(gè)實(shí)施階段,涉及需求策略、方法策略、技術(shù)策略、服務(wù)策略、評(píng)價(jià)策略、管理策略等6個(gè)方面。在此基礎(chǔ)上,探討開(kāi)展深度知識(shí)服務(wù)的實(shí)現(xiàn)路徑,包括需求精準(zhǔn)定位、嵌入式館員培養(yǎng)、評(píng)價(jià)性知識(shí)資源平臺(tái)建設(shè)、規(guī)范與管理制度建設(shè)等方面。
【圖文】：

第61卷第5期2017年3月圖1深度知識(shí)服務(wù)內(nèi)涵與要素(3)服務(wù)內(nèi)容:深度知識(shí)服務(wù)強(qiáng)調(diào)不是簡(jiǎn)單或單一地提供文獻(xiàn)或信息，也不是對(duì)知識(shí)的簡(jiǎn)單整合，而是對(duì)知識(shí)的深度集成，使得提供的知識(shí)產(chǎn)品能夠滿足用戶個(gè)性化的、定制化的需求。(4)服務(wù)方式:深度知識(shí)服務(wù)注重服務(wù)效率和質(zhì)量，只有精準(zhǔn)化、個(gè)性化、定制化的服務(wù)方式才能確保服務(wù)的質(zhì)量與效率。同時(shí)，還將在服務(wù)過(guò)程中加強(qiáng)各類專業(yè)技術(shù)手段的應(yīng)用，不僅有助于改進(jìn)用戶體驗(yàn)，而且可以提升服務(wù)效率，增強(qiáng)服務(wù)的可感知度。(5)服務(wù)過(guò)程:深度知識(shí)服務(wù)是為用戶的需求提供知識(shí)解決方案的服務(wù)，其中需要一個(gè)時(shí)期或時(shí)段的跟進(jìn)，是一個(gè)連續(xù)的過(guò)程。服務(wù)過(guò)程中，要積極嵌入科研用戶環(huán)境，對(duì)服務(wù)進(jìn)行全程化跟蹤。(6)服務(wù)成效:深度知識(shí)服務(wù)最終提供的是增值型知識(shí)服務(wù)，并以用戶需求的滿足和問(wèn)題的解決為目標(biāo)，為用戶的創(chuàng)新活動(dòng)提供支持，這也是衡量深度知識(shí)服務(wù)成效的關(guān)鍵。2深度知識(shí)服務(wù)的特性與價(jià)值2．1深度知識(shí)服務(wù)的特點(diǎn)對(duì)于知識(shí)服務(wù)的特點(diǎn)，多位研究者提出自己的觀點(diǎn)。張曉林從知識(shí)服務(wù)的觀念和服務(wù)方式上指出知識(shí)服務(wù)相比于傳統(tǒng)信息服務(wù)的特點(diǎn)［13］。盛劍鋒從知識(shí)服務(wù)的內(nèi)容和功能上提出知識(shí)服務(wù)的特點(diǎn)，包括服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)手段、服務(wù)層次、服務(wù)內(nèi)容等［14］。也有研究者認(rèn)為知識(shí)服務(wù)是以用戶為中心的個(gè)性化服務(wù)，具有專業(yè)性、動(dòng)態(tài)性、創(chuàng)新性、全球化等特點(diǎn)［15］。還有研究者提出了創(chuàng)新型高端知識(shí)服務(wù)，認(rèn)為具有面向高端用戶、服務(wù)于決策與科研、多學(xué)科交叉方式和創(chuàng)新服務(wù)等特點(diǎn)［16］。從以上觀點(diǎn)中，我們可以看到知識(shí)服務(wù)的一些共同特征，如面向知識(shí)內(nèi)容、實(shí)現(xiàn)知識(shí)增值、支持創(chuàng)新、以用戶為中心、個(gè)性化服務(wù)等。這與深度知識(shí)服務(wù)的特點(diǎn)也高度

第61卷第5期2017年3月圖2深度知識(shí)服務(wù)實(shí)施流程框架與策略知識(shí)方案制定等內(nèi)容。其中，需求可以由用戶主動(dòng)提出，也可以是館員通過(guò)對(duì)相關(guān)領(lǐng)域的調(diào)研與了解，結(jié)合用戶的研究興趣與特長(zhǎng)，主動(dòng)為用戶相關(guān)信息，挖掘或激發(fā)用戶的隱性需求。當(dāng)然，無(wú)論是哪種需求，館員在與用戶進(jìn)行溝通和確認(rèn)的過(guò)程中，要特別關(guān)注科研需求的環(huán)境以及新型的科研方式，以便準(zhǔn)確定位可能需要的知識(shí)。之后進(jìn)一步對(duì)需求進(jìn)行討論、研究和初步的分析，向用戶及時(shí)反饋需求的研究切入點(diǎn)以及價(jià)值與意義，隨后制定正式的需求實(shí)現(xiàn)知識(shí)方案。在這個(gè)過(guò)程中，圍繞需求的明確、分析以及實(shí)現(xiàn)需求的步驟、方法與路徑，將形成知識(shí)需求策略和知識(shí)需求方法策略，確保用戶需求相關(guān)規(guī)范與流程的科學(xué)性與有效性。需求的正確與完整直接關(guān)系到后續(xù)的服務(wù)開(kāi)展及服務(wù)效果，為此，在形成知識(shí)方案的過(guò)程中，要以科研需求為導(dǎo)向，密切關(guān)注需求知識(shí)環(huán)境的變化，并與用戶建立高度協(xié)同的溝通機(jī)制，與創(chuàng)新目標(biāo)保持一致。與一般知識(shí)服務(wù)相比，深度知識(shí)服務(wù)中的“需求分析”和“需求知識(shí)方案”是重中之重。一般知識(shí)服務(wù)需求相對(duì)簡(jiǎn)單，，而深度知識(shí)服務(wù)往往相對(duì)復(fù)雜，需要更多發(fā)揮館員對(duì)信息和知識(shí)的需求與分析能力，更加具體和精準(zhǔn)地對(duì)接需求，形成個(gè)性化、差異化的需求知識(shí)方案。3．2實(shí)施中期:過(guò)程管理在實(shí)施中期階段，主要是館員開(kāi)展服務(wù)的過(guò)程，重點(diǎn)是知識(shí)內(nèi)容準(zhǔn)備、知識(shí)內(nèi)容集成、知識(shí)產(chǎn)品形成、知識(shí)產(chǎn)品傳遞等內(nèi)容。其中，知識(shí)產(chǎn)品的形成與傳遞最為關(guān)鍵。通過(guò)知識(shí)內(nèi)容準(zhǔn)備、知識(shí)內(nèi)容集成、知識(shí)產(chǎn)品形成，并通過(guò)一定的技術(shù)或工具，及時(shí)、準(zhǔn)確、有效地傳遞給用戶。館員發(fā)揮自身的業(yè)務(wù)能力，通過(guò)應(yīng)用相關(guān)的工具與方法，從不同來(lái)源或知識(shí)單元中捕捉與收集知識(shí)內(nèi)容，進(jìn)行知識(shí)內(nèi)容的準(zhǔn)備。對(duì)
【作者單位】： 上海交通大學(xué)圖書館;
【基金】：上海哲學(xué)社會(huì)科學(xué)項(xiàng)目“面向創(chuàng)新領(lǐng)軍人才的深度知識(shí)服務(wù)策略研究”(項(xiàng)目編號(hào):2014BTQ003)研究成果之一
【分類號(hào)】：G252;G258.6


本文編號(hào)：2519899