【摘要】：機(jī)場是民用航空和整個社會的結(jié)合點(diǎn),即是一個地區(qū)的公共基礎(chǔ)設(shè)施,更是帶動地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的助推器。機(jī)場服務(wù)水平和整個組織機(jī)構(gòu)對城市和區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響日益顯著。隨著臨空經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,以機(jī)場為核心的商業(yè)區(qū)成為重要的經(jīng)濟(jì)、文化中心。機(jī)場迅速發(fā)展的同時,管理水平、科技運(yùn)用、人才儲備等問題日益突出。隨著民航服務(wù)的大眾化趨勢,越來越多的旅客乘機(jī)出行,機(jī)場服務(wù)群體更加多樣性、旅客需求也不斷豐富和提高。機(jī)場服務(wù)人員作為直接面向旅客,直接提供服務(wù)的人員,既承擔(dān)了經(jīng)濟(jì)效益、生產(chǎn)量的壓力,又擔(dān)負(fù)服務(wù)質(zhì)量、社會影響的壓力,如何提升機(jī)場服務(wù)人員技能、素質(zhì)已成為機(jī)場迫切解決的問題。職業(yè)道德建設(shè)正是從主觀意識上、行為方式上使員工與企業(yè)建立共同目標(biāo),形成共同利益體,從根本上解決人員素質(zhì)和思想品質(zhì)問題。 本文緒論部分主要介紹因國家、公眾對民航安全、服務(wù)、運(yùn)行提出更高要求,為了滿足機(jī)場快速發(fā)展對人才及人員素質(zhì)的需求,提出了職業(yè)道德建設(shè)。機(jī)場服務(wù)人員職業(yè)道德建設(shè)可以為服務(wù)業(yè)、甚至更多企業(yè)提供借鑒經(jīng)驗(yàn)和現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)。通過對國內(nèi)外職業(yè)道德建設(shè)及道德倫理的研究,發(fā)現(xiàn)目前職業(yè)道德建設(shè)缺乏系統(tǒng)性、持續(xù)性、操作性,將理論與實(shí)踐隔離研究,注重對職業(yè)道德社會意義研究,缺少對人員心理層面的研究,因此本文采用理論實(shí)踐相結(jié)合,提出從多方面、多角度進(jìn)行職業(yè)道德建設(shè)。 本文從職業(yè)道德的含義入手,分析職業(yè)道德的歷史性、階級性、非強(qiáng)制性等特點(diǎn),結(jié)合機(jī)場服務(wù)業(yè)無形性、難以監(jiān)督和衡量特點(diǎn),闡明機(jī)場服務(wù)人員開展職業(yè)道德建設(shè)的重要性和必要性;通過機(jī)場發(fā)展史,分析機(jī)場服務(wù)人員從建國初期至今構(gòu)成,分析機(jī)場職業(yè)道德形成的歷史軌跡,引申出機(jī)場服務(wù)人員職業(yè)道德現(xiàn)狀。為了更加形象、深刻的說明機(jī)場服務(wù)人員職業(yè)道德缺失的表象,筆者特別舉出長水機(jī)場、虹橋機(jī)場、天河機(jī)場航班延誤造成的群體事件,通過旅客需求與服務(wù)人員服務(wù)不到位的矛盾,指出現(xiàn)在機(jī)場職業(yè)道德存在的主要問題。再運(yùn)用馬克思主義基本原理、倫理學(xué)等理論分析形成機(jī)場服務(wù)人員職業(yè)道德缺失的根本原因,既有社會環(huán)境的原因,也有企業(yè)本身管理制度的缺陷,更重要的是員工自身素質(zhì)和心智不成熟的原因。結(jié)合原因分析,本文提出了職業(yè)道德體系建設(shè)。筆者從社會主義核心價值觀、理想信念、員工心理層面構(gòu)建職業(yè)道德理論體系,從職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)方面建立職業(yè)道德實(shí)踐體系,筆者從行為規(guī)范、態(tài)度、社會責(zé)任、履職情況、工作效率等方面具體建立了機(jī)場服務(wù)人員職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)。在職業(yè)道德體系建設(shè)上,筆者認(rèn)為應(yīng)分為三個層次,理念層、制度層和操作層。理念層主要是對職業(yè)道德建設(shè)的目標(biāo)、指導(dǎo)思想、原則進(jìn)行闡述,制度層主要是支撐職業(yè)道德建設(shè)的相關(guān)人員管理、監(jiān)督、評價與考核等制度的建設(shè),操作層主要是職業(yè)道德建設(shè)的途徑和方法。筆者認(rèn)為職業(yè)道德建設(shè)分為三個水平,根據(jù)員工的心理成熟度和工作成熟度,分析所處的職業(yè)道德建設(shè)水平,采用不同的建設(shè)方案。在職業(yè)道德建設(shè)過程中筆者建議采用調(diào)查法和系統(tǒng)法,調(diào)查法主要是分析職業(yè)道德現(xiàn)狀、存在問題及原因的方法,系統(tǒng)法是職業(yè)道德建設(shè)運(yùn)用原理,從人的價值取向、行為準(zhǔn)則、技能要求、職業(yè)意愿著手,圍繞企業(yè)文化、工作氛圍、領(lǐng)導(dǎo)行為,建立和完善有關(guān)的人員準(zhǔn)入制度、人員招聘和評價制度、人員培訓(xùn)教育制度、人員作業(yè)指導(dǎo)書等,遵循心理成長規(guī)律,全面、系統(tǒng)性的建設(shè)職業(yè)道德,并提出了職業(yè)道德建設(shè)應(yīng)涵蓋的主要內(nèi)容。 總之,職業(yè)道德建設(shè)是踐行社會主義核心價值觀,推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會文明建設(shè)的重要措施。職業(yè)道德建設(shè)也是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展,提升企業(yè)形象的重要手段。職業(yè)道德建設(shè)對社會和諧穩(wěn)定、企業(yè)競爭力、員工幸福起著重要的作用。職業(yè)道德建設(shè)應(yīng)具備系統(tǒng)性、長期性和時效性,要從員工思想層面加強(qiáng)培訓(xùn)教育、從制度建設(shè)方面加強(qiáng)約束,從激勵機(jī)制上加強(qiáng)引導(dǎo)。職業(yè)道德建設(shè)是一個長期的過程,它隨著人的需求的改變,素質(zhì)的提高而不斷的持續(xù)提升。本文通過對機(jī)場職業(yè)道德建設(shè)問題的分析研究,提出建立職業(yè)道德體系,并指出方法和途徑以及職業(yè)道德建設(shè)的主要內(nèi)容。本文研究雖不能解決目前機(jī)場服務(wù)人員所有道德建設(shè)問題,但為職業(yè)道德建設(shè)提供方向。
【學(xué)位授予單位】：西南大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號】：D648.1

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：2542436