本文關(guān)鍵詞：南京橋隧企業(yè)收費(fèi)窗口文明服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)研與分析

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【摘要】：文中主要研究南京橋隧企業(yè)收費(fèi)窗口文明服務(wù)方面存在的問(wèn)題。通過(guò)對(duì)南京橋隧企業(yè)收費(fèi)站部分基層員工和管理者的訪談,指出其缺乏服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、專業(yè)知識(shí)和職業(yè)定位等問(wèn)題,提出了通過(guò)站在顧客方理解服務(wù)意識(shí),通過(guò)拓展訓(xùn)練提高團(tuán)隊(duì)意識(shí),外部跟蹤反饋制度解決一些疑難問(wèn)題。
【作者單位】： 南京交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院;
【基金】：江蘇高校哲學(xué)社會(huì)科學(xué)研究項(xiàng)目“供給側(cè)改革背景下江蘇農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流體系研究”(項(xiàng)目編號(hào)2016SJD790017)
【分類號(hào)】：F542.6;D64
【正文快照】： 通過(guò)對(duì)南京橋隧企業(yè)收費(fèi)站部分基層員工和管理者的訪談,對(duì)南京橋隧企業(yè)收費(fèi)窗口文明服務(wù)現(xiàn)狀有了初步了解。南京橋隧企業(yè)通過(guò)前期公司的規(guī)章制度的完善,激勵(lì)機(jī)制的建立,持之以恒的各個(gè)層級(jí)的培訓(xùn),收費(fèi)員對(duì)文明服務(wù)的規(guī)范、服務(wù)窗口的微笑服務(wù)有了一定理解和掌握。但是在文明窗，

本文編號(hào)：1270603