發(fā)布時間：2017-04-26 23:06

  本文關(guān)鍵詞：面向電子商務(wù)的服務(wù)運(yùn)營支撐體系的若干關(guān)鍵技術(shù)研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：電子商務(wù)是以信息科學(xué)為技術(shù)手段,以互聯(lián)網(wǎng)為傳播媒介,以提高市場競爭力、擴(kuò)展市場、降低成本和創(chuàng)新經(jīng)營模式為目的的創(chuàng)新型經(jīng)濟(jì)活動。電子商務(wù)的迅猛發(fā)展,為提升國家競爭力、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、布局行業(yè)資源、滿足人民消費(fèi)需求提供了切實(shí)有力的抓手。隨著電子商務(wù)的廣泛滲透和不斷發(fā)展,在物流業(yè)、農(nóng)業(yè)、工業(yè)、金融服務(wù)業(yè)和旅游業(yè)等各行業(yè)各領(lǐng)域的應(yīng)用不斷豐富,應(yīng)用水平逐步提高,應(yīng)用覆蓋范圍不斷擴(kuò)大,形成了虛擬經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)融合發(fā)展的態(tài)勢。在“十一五”期間,電子商務(wù)共性支撐服務(wù)體系逐步完善,電子商務(wù)支撐水平得到了大幅度提升。電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境、政策環(huán)境、用戶環(huán)境、企業(yè)環(huán)境不斷改善,助力電子商務(wù)的快速發(fā)展。電子商務(wù)的發(fā)展仍然面臨一些比較突出問題。電子商務(wù)對于傳統(tǒng)經(jīng)營模式的創(chuàng)新性改造和催生作用未全面發(fā)揮。電子商務(wù)的模式發(fā)展仍不清晰、不成熟,服務(wù)水平亟需提升,服務(wù)范圍尚待擴(kuò)展,服務(wù)能力仍要增強(qiáng)。論文旨在解決如何為電子商務(wù)服務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)維提供規(guī)范、系統(tǒng)全面的指導(dǎo)方法,尤其是如何實(shí)現(xiàn)運(yùn)營數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)、可控和共享；如何實(shí)現(xiàn)可以支持不同服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)部署、發(fā)現(xiàn)、執(zhí)行、可監(jiān)控、可集成的服務(wù)運(yùn)行環(huán)境；如何解決中小企業(yè)展開有效的網(wǎng)絡(luò)營銷；如何解決電子商務(wù)服務(wù)統(tǒng)一、規(guī)范的接入和集成到運(yùn)營支撐系統(tǒng)等問題。本論文在內(nèi)容上共包括七個章節(jié)：第一章,系統(tǒng)介紹論文選題的背景及本研究在相關(guān)領(lǐng)域所處的位置及意義,并討論了企業(yè)建設(shè)電子商務(wù)系統(tǒng)的主要方式；第二章,介紹了電子商務(wù)相關(guān)理論和電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的主要方式,指出通過集成專業(yè)的第三方電子商務(wù)服務(wù)搭建電子商務(wù)系統(tǒng)將成為主流的趨勢；第三章,描述了基于eTOM的電子商務(wù)服務(wù)運(yùn)營支撐體系框架,包括流程框架和數(shù)據(jù)框架；第四章,描述了電子商務(wù)服務(wù)交互支撐平臺的服務(wù)運(yùn)行環(huán)境,并重點(diǎn)介紹了服務(wù)容器、服務(wù)引擎、安全管理和服務(wù)質(zhì)量管理的部分設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)；第五章,討論了一種可擴(kuò)展的即時通訊服務(wù)描述模型,并設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)了一種新的基于SaaS的web call center的智能營銷系統(tǒng)；第六章,探索服務(wù)的組合和集成方法,并描述了一種統(tǒng)一、規(guī)范的服務(wù)接入與集成方式,并對服務(wù)集成進(jìn)行優(yōu)化；第七章,對博士期間的所有研究工作進(jìn)行了總結(jié),對未盡的研究工作進(jìn)行了思考和展望。本論文的創(chuàng)新點(diǎn)可歸納為如下幾點(diǎn)：(1)提出了一種新的“三維一體”的數(shù)據(jù)框架(Standardized Shared Managable Data Framework, SOM-DF),在標(biāo)準(zhǔn)維,通過構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)營數(shù)據(jù)模型(ODM, Operation Data Model)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化；在共享維,通過構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)共享模式(SDP, Shared Data Pattern)達(dá)到數(shù)據(jù)的開放共享；在管控維,通過構(gòu)建數(shù)據(jù)管控體系(DMA, Data Management Analysis)對數(shù)據(jù)質(zhì)量進(jìn)行管控。該數(shù)據(jù)框架已經(jīng)應(yīng)用十中國移動B2B對外服務(wù)平臺項(xiàng)目中,驗(yàn)證了框架的可行性與合理性。[論文[1][6][7]][專利[1]](第三章)(2)提出了一種通用的流程服務(wù)QoS框架(Generic Process Service QoS Framework, GPSQF)。從流程服務(wù)執(zhí)行的建模、實(shí)例化和執(zhí)行的生命周期入手,將流程服務(wù)QoS的總?cè)蝿?wù)分解成各個階段的一系列子任務(wù),保證流程服務(wù)的執(zhí)行滿足QoS的總需求,為特定的QoS需求的設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)和管理提供指導(dǎo)。該QoS框架已經(jīng)應(yīng)用于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)共性服務(wù)平臺中,驗(yàn)證了框架的可行性與通用性。[論文[9][11][13]][專利[3][4]](第四章)(3)提出了一種可擴(kuò)展的即時通訊服務(wù)描述模型(Instant Messaging Service Description Model, IMSDM)。該模型從服務(wù)概要,服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)接口三個方面對即時通訊服務(wù)進(jìn)行描述。依據(jù)該模型設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)的即時通訊服務(wù)組件可以支持不同平臺上的可標(biāo)識主體之間、不可標(biāo)識主體與可標(biāo)識主體、不可標(biāo)識主體之間的通信,并支持個性化即時通訊服務(wù),幫助實(shí)現(xiàn)信息流轉(zhuǎn)和工作協(xié)同的一體化融合。該模型已經(jīng)在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)共性服務(wù)平臺中的即時通訊服務(wù)組件的設(shè)計(jì)和開發(fā)中得到應(yīng)用,證明了此模型的可用性和可擴(kuò)展性[論文[3][4][10]][專利[2]](第五章)(4)面向電子商務(wù)服務(wù)業(yè)需求,提出了一種信令與數(shù)據(jù)分離的服務(wù)集成方法(Signal-Data Separated-based Service Integration Optimized Method, SDS-SIOM),將電信中“信令與數(shù)據(jù)”分離的思想引入到服務(wù)集成領(lǐng)域,使用服務(wù)編排的中心控制作為信令,采用服務(wù)編制的點(diǎn)對點(diǎn)方式進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸,避免了冗余數(shù)據(jù)的傳輸,提高了服務(wù)集成過程中服務(wù)的調(diào)用效率。此服務(wù)集成的優(yōu)化方法在食品產(chǎn)業(yè)網(wǎng)平臺開發(fā)中得到實(shí)現(xiàn),在平臺運(yùn)維過程中,發(fā)現(xiàn)服務(wù)集成執(zhí)行的響應(yīng)時間縮短,驗(yàn)證了此優(yōu)化方法的可行性和有效性。[論文[2][5][8][12]](第六章)
【關(guān)鍵詞】：電子商務(wù) 服務(wù)運(yùn)營 數(shù)據(jù)框架 服務(wù)描述模型 服務(wù)質(zhì)量 服務(wù)集成優(yōu)化
【學(xué)位授予單位】：北京郵電大學(xué)
【學(xué)位級別】：博士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：TP311.52
【目錄】：

• 摘要4-7
• Abstract7-19
• 第一章 緒論19-26
• 1.1 課題研究背景19-21
• 1.2 論文目標(biāo)21-22
• 1.3 攻讀博士期間的主要工作22
• 1.4 論文創(chuàng)新點(diǎn)22-23
• 1.5 論文組織結(jié)構(gòu)23-25
• 參考文獻(xiàn)25-26
• 第二章 電子商務(wù)概述26-36
• 2.1 引言26
• 2.2 電子商務(wù)的特征及基本屬性26-30
• 2.2.1 電子商務(wù)的特征26-27
• 2.2.2 電子商務(wù)的概念模型27-29
• 2.2.3 電子商務(wù)的服務(wù)化29-30
• 2.2.3.1 服務(wù)科學(xué)與電子商務(wù)29-30
• 2.2.3.2 電子商務(wù)中的“服務(wù)”30
• 2.3 電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)30-34
• 2.3.1 電子商務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與組成30-33
• 2.3.1.1 電子商務(wù)系統(tǒng)框架31-33
• 2.3.1.2 電子商務(wù)系統(tǒng)基本組成33
• 2.3.2 電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的主流方法33-34
• 2.4 本章小結(jié)34
• 參考文獻(xiàn)34-36
• 第三章 面向電子商務(wù)的服務(wù)運(yùn)營支撐體系研究36-59
• 3.1 引言36
• 3.2 運(yùn)營支撐管理系統(tǒng)(OSS)36-41
• 3.2.1 NGOSS模型36-39
• 3.2.2 OSS參考模型39-40
• 3.2.3 OSS系統(tǒng)架構(gòu)40-41
• 3.3 面向電子商務(wù)的服務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)參考架構(gòu)41-42
• 3.4 面向電子商務(wù)的服務(wù)運(yùn)營支撐流程框架42-47
• 3.4.1 目的與意義42-43
• 3.4.2 電子商務(wù)服務(wù)運(yùn)營支撐流程框架43-44
• 3.4.2.1 電子商務(wù)服務(wù)運(yùn)營支撐流程框架零級流程43-44
• 3.4.2.2 電子商務(wù)服務(wù)運(yùn)營支撐流程框架一級流程44
• 3.4.3 電子商務(wù)服務(wù)運(yùn)營支撐流程框架二級流程44-47
• 3.4.3.1 應(yīng)用服務(wù)管理與運(yùn)營流程45
• 3.4.3.2 電子商務(wù)服務(wù)提供商關(guān)系管理流程45
• 3.4.3.3 應(yīng)用服務(wù)運(yùn)營支撐流程45-46
• 3.4.3.4 應(yīng)用服務(wù)實(shí)施流程46
• 3.4.3.5 應(yīng)用服務(wù)保障流程46-47
• 3.4.3.6 應(yīng)用服務(wù)計(jì)費(fèi)流程47
• 3.5 面向電子商務(wù)的服務(wù)運(yùn)營支撐數(shù)據(jù)框架47-56
• 3.5.1 數(shù)據(jù)問題分析48-49
• 3.5.1.1 數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化問題48
• 3.5.1.2 數(shù)據(jù)的開放共享問題48
• 3.5.1.3 數(shù)據(jù)質(zhì)量管控問題48-49
• 3.5.2 “三維一體”數(shù)據(jù)框架概述49-50
• 3.5.2.1 運(yùn)營數(shù)據(jù)模型49-50
• 3.5.2.2 共享數(shù)據(jù)模式50
• 3.5.2.3 數(shù)據(jù)管控體系50
• 3.5.3 運(yùn)營數(shù)據(jù)模型50-51
• 3.5.4 共享數(shù)據(jù)模式51-55
• 3.5.5 數(shù)據(jù)管控體系55-56
• 3.6 本章小結(jié)56-57
• 參考文獻(xiàn)57-59
• 第四章 電子商務(wù)服務(wù)交互與運(yùn)行環(huán)境研究59-85
• 4.1 引言59
• 4.2 服務(wù)運(yùn)行環(huán)境和服務(wù)容器59-62
• 4.2.1 服務(wù)生命周期管理59-60
• 4.2.2 服務(wù)運(yùn)行環(huán)境的實(shí)現(xiàn)方式60-62
• 4.3 基于SOA的服務(wù)執(zhí)行環(huán)境(SSEE)62-80
• 4.3.1 總體架構(gòu)62-63
• 4.3.2 AOS服務(wù)容器63-64
• 4.3.3 核心服務(wù)引擎64-68
• 4.3.4 服務(wù)工具集68-69
• 4.3.5 安全管理69-75
• 4.3.5.1 多元認(rèn)證服務(wù)總線69-72
• 4.3.5.2 基于服務(wù)行為的多尺度服務(wù)組合的有效性驗(yàn)證72-75
• 4.3.6 服務(wù)質(zhì)量(QoS)管理75-80
• 4.3.6.1 QoS維度75-76
• 4.3.6.2 SLA管理76
• 4.3.6.3 流程服務(wù)的QoS76-77
• 4.3.6.4 通用QoS框架77-80
• 4.4 本章小結(jié)80-81
• 參考文獻(xiàn)81-85
• 第五章 電子商務(wù)服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷研究85-112
• 5.1 引言85
• 5.2 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷理論概述85-86
• 5.3 即時通訊服務(wù)模型86-95
• 5.3.1 頂層模型86-88
• 5.3.2 即時通訊服務(wù)概要描述88
• 5.3.3 即時通訊服務(wù)接口描述88-93
• 5.3.3.1 狀態(tài)訂閱服務(wù)接口88-90
• 5.3.3.2 狀態(tài)通知服務(wù)接口90-91
• 5.3.3.3 消息發(fā)送服務(wù)接口91-93
• 5.3.4 即時通訊服務(wù)質(zhì)量描述93-95
• 5.4 WEB呼叫中心的關(guān)鍵技術(shù)95-102
• 5.4.1 Web呼叫中心基本原理和工作流程95-97
• 5.4.1.1 基本原理95
• 5.4.1.2 工作流程95-97
• 5.4.2 基于B/S不可識別用戶即時通信技術(shù)97
• 5.4.2.1 基于B/S不可識別用戶即時通信技術(shù)的概念97
• 5.4.2.2 不可識別用戶即時通信的關(guān)鍵技術(shù)97
• 5.4.3 與傳統(tǒng)電話呼叫中心互通97-98
• 5.4.4 與短信平臺互通98-101
• 5.4.4.1 與短信平臺互通98-100
• 5.4.4.2 短信回呼應(yīng)用100-101
• 5.4.5 web語音通信應(yīng)用101-102
• 5.4.5.1 點(diǎn)擊回呼應(yīng)用101
• 5.4.5.2 點(diǎn)擊呼叫應(yīng)用101-102
• 5.5 基于SAAS的WEB CALL CENTER網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)102-110
• 5.5.1 總體架構(gòu)102-105
• 5.5.2 系統(tǒng)主要功能105-109
• 5.5.2.1 主動精準(zhǔn)營銷功能105-106
• 5.5.2.2 客戶關(guān)系管理功能106-107
• 5.5.2.3 營銷漏斗數(shù)據(jù)分析功能107-108
• 5.5.2.4 網(wǎng)站在線客服功能108-109
• 5.5.3 系統(tǒng)優(yōu)勢109-110
• 5.5.3.1 支撐環(huán)境109
• 5.5.3.2 技術(shù)架構(gòu)109-110
• 5.6 本章小結(jié)110
• 參考文獻(xiàn)110-112
• 第六章 電子商務(wù)服務(wù)的服務(wù)集成研究112-150
• 6.1 引言112
• 6.2 集成的相關(guān)概念112-119
• 6.2.1 集成相關(guān)的概念112-113
• 6.2.2 集成的類型113-116
• 6.2.2.1 數(shù)據(jù)集成113-114
• 6.2.2.2 應(yīng)用集成114-115
• 6.2.2.3 業(yè)務(wù)流程集成115-116
• 6.2.2.4 展現(xiàn)集成116
• 6.2.3 集成的層次116-117
• 6.2.4 集成架構(gòu)117-119
• 6.2.4.1 點(diǎn)對點(diǎn)架構(gòu)117-118
• 6.2.4.2 中心輻射架構(gòu)118
• 6.2.4.3 流水線架構(gòu)118-119
• 6.2.4.4 面向服務(wù)架構(gòu)119
• 6.3 集成的模式119-125
• 6.3.1 EAI模式119-121
• 6.3.1.1 直連模式119-120
• 6.3.1.2 代理模式120-121
• 6.3.1.3 路由模式121
• 6.3.2 數(shù)據(jù)集成模式121-124
• 6.3.2.1 聯(lián)邦模式121-122
• 6.3.2.2 集市模式122-123
• 6.3.2.3 同步模式123-124
• 6.3.3 面向服務(wù)集成模式124-125
• 6.3.3.1 流程集成模式124-125
• 6.3.3.2 工作流集成模式125
• 6.4 集成相關(guān)技術(shù)125-129
• 6.4.1 數(shù)據(jù)庫訪問技術(shù)125-126
• 6.4.2 面向消息的中間件126
• 6.4.3 遠(yuǎn)程過程訪問126-127
• 6.4.4 對象請求代理127-128
• 6.4.5 企業(yè)服務(wù)總線128-129
• 6.5 服務(wù)接入與集成129-138
• 6.5.1 服務(wù)接入與集成描述129-133
• 6.5.1.1 角色、系統(tǒng)與活動129-130
• 6.5.1.2 環(huán)節(jié)與流程130-132
• 6.5.1.3 總體框架132-133
• 6.5.2 服務(wù)組合流程抽象描述語言133-134
• 6.5.3 流程協(xié)同與控制消息頭134-136
• 6.5.3.1 消息頭類型134
• 6.5.3.2 業(yè)務(wù)消息封裝與交互流程134-135
• 6.5.3.3 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)135-136
• 6.5.4 服務(wù)狀態(tài)查詢接口136-138
• 6.5.4.1 服務(wù)狀態(tài)查詢接口描述模型136
• 6.5.4.2 服務(wù)并發(fā)量136-137
• 6.5.4.3 網(wǎng)絡(luò)延時測試137-138
• 6.6 服務(wù)集成的優(yōu)化方法138-147
• 6.6.1 優(yōu)化原理139-141
• 6.6.2 協(xié)議141-145
• 6.6.2.1 orchest元素142-143
• 6.6.2.2 callback元素143
• 6.6.2.3 flow元素143-145
• 6.6.3 架構(gòu)設(shè)計(jì)145-146
• 6.6.4 調(diào)度流程146-147
• 6.6.4.1 服務(wù)流程調(diào)度146
• 6.6.4.2 子服務(wù)流程調(diào)度146-147
• 6.7 本章小結(jié)147
• 參考文獻(xiàn)147-150
• 第七章 總結(jié)與展望150-153
• 7.1 論文總結(jié)150-151
• 7.2 進(jìn)一步工作151-153
• 附錄一縮略語153-155
• 致謝155-156
• 發(fā)表的學(xué)術(shù)論文156-158
• 申請的專利158-159
• 參與制定的國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)159

【參考文獻(xiàn)】

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3 鄧水光;黃龍濤;吳斌;尹健偉;李革新;;一種QoS最優(yōu)的語義Web服務(wù)自動組合方法[J];計(jì)算機(jī)學(xué)報;2013年05期

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  本文關(guān)鍵詞：面向電子商務(wù)的服務(wù)運(yùn)營支撐體系的若干關(guān)鍵技術(shù)研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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本文編號：329408