【摘要】 隨著我國經(jīng)貿(mào)的發(fā)展以及旅游業(yè)的不斷開發(fā),顧客對酒店服務(wù)的需求變得越來越苛刻。海南作為我國旅游資源大省,迫切需要通過信息化技術(shù)來優(yōu)化酒店產(chǎn)品。信息泛在化是海南酒店業(yè)繼續(xù)發(fā)展的目標(biāo),實現(xiàn)信息泛在化的關(guān)鍵就是能夠?qū)崿F(xiàn)酒店相關(guān)企業(yè)之間的數(shù)據(jù)交換。因此,有必要制定一個統(tǒng)一的信息數(shù)據(jù)共享規(guī)范,使得酒店相關(guān)企業(yè)之間能夠非�？焖俚貙崿F(xiàn)信息的傳遞和共享,以此實現(xiàn)海南省酒店資源的有效利用,提升酒店服務(wù)水平。本文以酒店服務(wù)代理網(wǎng)點、酒店企業(yè)以及在線酒店服務(wù)網(wǎng)站三類酒店相關(guān)企業(yè)為研究對象,針對這三類企業(yè)的信息需求,制定了統(tǒng)一的信息共享與數(shù)據(jù)交換規(guī)范,其中包括在酒店業(yè)務(wù)中發(fā)生的客房、會場、餐飲等7大類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)交換流程,這些基本涵蓋了酒店相關(guān)企業(yè)的主要數(shù)據(jù)交換要求。本文首先利用多種調(diào)研手段,研究并分析了海南酒店信息化及酒店電子商務(wù)的現(xiàn)狀及存在的問題。然后對數(shù)據(jù)交換技術(shù)進行了深入的對比分析,確定采用基于Web服務(wù)的交換模式來實現(xiàn)海南酒店信息數(shù)據(jù)的交換。XML語言是實現(xiàn)基于Web服務(wù)數(shù)據(jù)交換的首選語言,所以對如何利用XML來實現(xiàn)數(shù)據(jù)交換進行了詳細(xì)的說明。隨后對規(guī)范的制定思路、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)元、業(yè)務(wù)消息的分類和表示、體系結(jié)構(gòu)、以及實施過程進行了描述。最后通過“三亞之星客房預(yù)報系統(tǒng)”的實例對《海南省酒店信息數(shù)據(jù)共享規(guī)范》進行測試,在實際應(yīng)用中進行了檢驗和完善。規(guī)范完成后,有必要納入地方推薦性標(biāo)準(zhǔn),對各酒店相關(guān)企業(yè)的信息管理系統(tǒng)建設(shè)起到指導(dǎo)作用,以提高酒店企業(yè)的效益,加快酒店共享數(shù)據(jù)的傳遞速度,最終達到提升酒店服務(wù)顧客滿意度的目的。 

1緒論

1.1研究背景
酒店信息數(shù)據(jù)交換涉及到數(shù)據(jù)的自動采集、加工和處理環(huán)節(jié)。必然要在異構(gòu)或同構(gòu)的信息系統(tǒng)或應(yīng)用管理系統(tǒng)之間發(fā)生大量結(jié)構(gòu)或非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)交換。當(dāng)要求計算機自動處理時，對所交換的數(shù)據(jù)進行預(yù)定義和結(jié)構(gòu)化就成了無法回避的選擇，以使交換雙方應(yīng)用到應(yīng)用、應(yīng)用到人和人到應(yīng)用等能夠?qū)λ粨Q的信息進行無歧義的理解和處理。信息規(guī)范化就是為了解決這一問題而執(zhí)行的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)預(yù)定義過程。所以，加強酒店信息數(shù)據(jù)交換規(guī)范化的工作，對發(fā)展酒店業(yè)尤其是保障酒店信息化健康有序的發(fā)展，建立健全酒店企業(yè)之間的業(yè)務(wù)聯(lián)系，提高管理水合理開發(fā)和使用信息化軟件產(chǎn)品，保證產(chǎn)品兼容性，提升經(jīng)濟效益具有重要意義。

1.2國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
《海南省酒店信息數(shù)據(jù)共享規(guī)范》是為了讓海南酒店業(yè)的電子商務(wù)以及市場監(jiān)管等擁有統(tǒng)一的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)而制定的。通過對酒店相關(guān)企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)的分析研究，本文利用數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)分析以及程序編寫等一系列技術(shù)，完成了規(guī)范的編制。雖然2007早在年中國飯店業(yè)協(xié)會會議上就提出酒店信息標(biāo)準(zhǔn)化，但這一標(biāo)準(zhǔn)只是針對酒店內(nèi)部的信息管理系統(tǒng)，雖然在一定程度上指導(dǎo)了信息管理系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，但無法滿足企業(yè)外部的數(shù)據(jù)交換要求。所以，根據(jù)的編制規(guī)則，本文定義了酒店信息數(shù)據(jù)交換規(guī)范中涉及的數(shù)據(jù)表示標(biāo)準(zhǔn)以及數(shù)據(jù)交換方式。是國內(nèi)第一份關(guān)于酒店企業(yè)數(shù)據(jù)交換與信息共享的可操作標(biāo)準(zhǔn)。
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2海南酒店信息化調(diào)研

2.1酒店信息概述
酒店信息的數(shù)量繁多，依據(jù)不同的目的，釆用不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，酒店信息可以劃分出不同的類別。、根據(jù)酒店內(nèi)部的業(yè)務(wù)組織劃分。酒店信息分為前廳部業(yè)務(wù)信息、客房部業(yè)務(wù)信息、餐飲部業(yè)務(wù)信息、營銷部業(yè)務(wù)信息、財務(wù)信息、工程部業(yè)務(wù)信息、人力資源管理信息和其他部門業(yè)務(wù)信息等；、按照信息產(chǎn)生者和發(fā)出者的來源劃分。酒店信息是在經(jīng)營管理過程中產(chǎn)生和發(fā)出的，信息源相對比較復(fù)雜，但排除干擾因素，可以將酒店信息劃分為客房信息（如房價、客房出租率、客房狀況等、賓客信息（如賓客姓名、職業(yè)、習(xí)慣、消費狀況等等）和財務(wù)信息。財務(wù)信息是一種動態(tài)的連續(xù)性的復(fù)雜信號，如賬號、消費、各種財務(wù)報表、匯總、經(jīng)濟分析。另外，還有員工信息、工程設(shè)備信息等。、根據(jù)信息動態(tài)變化時間劃分，可分為近期動態(tài)信息、遠(yuǎn)期動態(tài)信息和基本靜態(tài)信息，或者是分為動態(tài)更新快的信息、動態(tài)更新較慢的信息和動態(tài)更新更慢的信息。這里的快、慢均是在狹義酒店信息范圍內(nèi)比較，是一個相對概念。、根據(jù)數(shù)據(jù)信息共享程度，可劃分為共享信息、部分共享信息和非共享信息。一般說來，基本的業(yè)務(wù)信息都屬于共享信息，某些管理信息屬于部分共享信息，涉及酒店商業(yè)機密的信息屬于非共享信息。

2.2海南酒店企業(yè)信息化現(xiàn)狀
通過調(diào)研，初步對海南省各大小酒店的信息化有了全面的了解，獲得了一些有效數(shù)據(jù)。從海南各區(qū)縣政府管理部門與各個酒店企業(yè)進行展幵，主要從計算機及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備情況；網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用情況、正在運行的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)；網(wǎng)上辦事、信息公開等方面。調(diào)查結(jié)果分為三個部分：、各行政部門及酒店企業(yè)的硬件設(shè)施，包括計算機數(shù)量、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的數(shù)量和種類；、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的方式，網(wǎng)站所提供的服務(wù)內(nèi)容；、酒店企業(yè)本身的信息管理系統(tǒng)的建設(shè)情況，包括各個環(huán)節(jié)的信息化子系統(tǒng)。大部分賓館飯店在互聯(lián)網(wǎng)上都發(fā)布了介紹企業(yè)情況的網(wǎng)站或者網(wǎng)頁。部分賓館飯店還提供了網(wǎng)上的訂房業(yè)務(wù)。不過，各種預(yù)定業(yè)務(wù)主要是通過電話方式進行的。

3信息數(shù)據(jù)交換技術(shù).........9
3.1數(shù)據(jù)交換必要性....................9
3.2數(shù)據(jù)效分類....................9
4基于XML的數(shù)據(jù)交換.............19
4.1XML發(fā)展歷史.......................19
4.2XML語言的特性與優(yōu)勢.....................20
5規(guī)范的設(shè)計與編寫....................30
5.1規(guī)范制定思路.................30
5.2業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)說明.....................30

6規(guī)范的應(yīng)用實例

6.1系統(tǒng)建設(shè)背景
在今后的幾年中，海南為國際旅游島建設(shè)奠定了基礎(chǔ)，國際旅游島將為海南酒店帶來大量和源源不斷的客源，使得長期存在的低開房率有所上升。為了在需求和供給之間進行合理的分流，便于有效利用三亞及周邊的客房資源，每天需要及時將最新最全的酒店信息向游客發(fā)布，實現(xiàn)住宿資源的有效調(diào)配。為此，開發(fā)“三亞之星客房預(yù)報系統(tǒng)”來滿足這一現(xiàn)實需求。

6.2實現(xiàn)過程
“三亞之星客房預(yù)報系統(tǒng)”將及時發(fā)布相關(guān)三亞及周邊酒店的客房信息，包括類型，數(shù)量以及價格等，并可通過這一平臺使用戶能完成查詢、預(yù)定等一系列需求（效果如圖6.1所示）�；跀�(shù)據(jù)交換規(guī)范開發(fā)的接主要實現(xiàn)維護酒店基本信息、維護客房數(shù)量和價格、操作訂單大塊功能的數(shù)據(jù)控制、操作和傳遞。接口并不真正處理這個功能塊，僅僅是通過服務(wù)的消息傳遞，在不同系統(tǒng)間傳遞以描述的數(shù)據(jù)。由于返回元素都是以文檔的形式固定下來并發(fā)布給信息預(yù)報系統(tǒng)軟件幵發(fā)商的，所以請求方可以很容易利用解析器對服務(wù)請求響應(yīng)進行解析，獲得并理解由格式定義的預(yù)定信息。
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7結(jié)束語

酒店業(yè)的信息化開展起始于上世紀(jì)八十年代初，是中國最早進行信息化建設(shè)的行業(yè)之一。近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)的火爆發(fā)展，迫使酒店業(yè)思考如果通過信息的統(tǒng)一來轉(zhuǎn)變經(jīng)營管理模式，以符合互聯(lián)網(wǎng)時代下用戶的需求。本文首先對海南酒店企業(yè)信息化現(xiàn)狀以及酒店業(yè)電子商務(wù)做了調(diào)研，并由此分析了當(dāng)前海南酒店業(yè)信息化中存在的問題。然后針對現(xiàn)在廣泛應(yīng)用的數(shù)據(jù)交換語言和相關(guān)技術(shù)進行了研究和比較，確定了使用語言來實現(xiàn)海南酒店信息數(shù)據(jù)共享規(guī)范的編制。隨后對海南酒店相關(guān)企業(yè)之間的業(yè)務(wù)聯(lián)系進行了研究，在明確規(guī)范制定思路基礎(chǔ)上，確定了規(guī)范的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)元、業(yè)務(wù)消息的分類和表示、體系結(jié)構(gòu)及實施規(guī)劃。最后通過“三亞之星客房預(yù)報系統(tǒng)”對《海南省酒店信息數(shù)據(jù)共享規(guī)范》進行測試，驗證了規(guī)范的有效性與有待完善的地方。
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