基于C/S軟件架構的房屋銷售管理系統(tǒng)設計與實現(xiàn)
【摘要】 國內房地產企業(yè)的信息化建設起步較晚，即使發(fā)展到今天，多數(shù)企業(yè)的信息化管理水平還多停留在第一階段，較為少數(shù)的企業(yè)進入到信息化管理的第二階段。原因是多樣的，比如由于企業(yè)規(guī)模的擴大和企業(yè)經營銷售數(shù)據(jù)的大量積累，形成對系統(tǒng)的依賴程度日益加深，但是由于相關業(yè)務系統(tǒng)存在數(shù)據(jù)標準、統(tǒng)計標準不統(tǒng)一，或是部門之間、企業(yè)之間合作意愿的問題，都會造成系統(tǒng)之間無法有效溝通和有效對接，不能形成有效的統(tǒng)計分析報表等等。還有個別的小規(guī)模房地產企業(yè)仍停留在紙張作業(yè)階段，還沒有進入信息化管理門檻內。種種因素給國內房地產企業(yè)形成了多方面的不利因素。房屋銷售管理系統(tǒng)在企業(yè)內部建立項目運營和業(yè)務操作的標準化流程，增加了業(yè)務執(zhí)行的規(guī)范性，使得業(yè)務操作出錯率降低，避免一些試探摸索性工作帶來的業(yè)務損失。信息管理系統(tǒng)固有的高效集成和自動化處理等特點，可以協(xié)調各部門之間的工作，有效提高項目的運行效率。基于互聯(lián)網絡的房屋銷售管理系統(tǒng)，實現(xiàn)管理者對于公司本地和異地業(yè)務的實時掌控，全面準確的獲得各級分支部門的業(yè)務執(zhí)行、成本控制、銷售業(yè)績、人員資料等信息。銷售管理是房屋銷售管理系統(tǒng)的重點部分。在此基礎上，系統(tǒng)功能還包括了基本資料管理、統(tǒng)計報表和系統(tǒng)管理等功能模塊。1、客戶信息管理將客戶分為咨詢客戶、一般客戶、預定客戶和購買客戶四種。基本信息管理包括企業(yè)員工的基本信息和企業(yè)房產信息。員工基本信息包括有個人資料、銷售業(yè)績、工資管理等幾方面。2、銷售管理是系統(tǒng)核心功能，管理房產銷售中的各個環(huán)節(jié)，其中尤其是房產的信息。企業(yè)銷售人員和有意購房用戶通過系統(tǒng)提供的客戶端登陸系統(tǒng)，查詢想要了解的信息，也可以通過統(tǒng)計分析報表，深入了解房產信息。3、統(tǒng)計管理功能模塊對房產銷售數(shù)據(jù)、房源信息、客戶信息進行全面統(tǒng)計分析。4、系統(tǒng)維護模塊功能主要包括系統(tǒng)配置參數(shù)、客戶信息維護、員工級別維護、客戶分類維護、數(shù)據(jù)庫維護、其他管理和技術支持。本文設計的房屋銷售管理系統(tǒng)具有以下一些特點：1、結合計算機軟件技術、數(shù)據(jù)庫技術和企業(yè)房產銷售實際需求，為企業(yè)提供了一個全面完善的解決方案。本著實用和可擴展原則，設計了符合企業(yè)需求的多項系統(tǒng)功能。2、系統(tǒng)簡單易用，靈活性較強，界面設計充分考慮企業(yè)操作人員的實際情況，多種菜單命令和快捷工具方便實用，同時系統(tǒng)還具有維護簡單、功能擴展強等特點。3、系統(tǒng)基于C/S的架構模式�？蛻舳擞嬎銠C可以作為系統(tǒng)的一個數(shù)據(jù)庫服務器，C/S架構的服務器和客戶端程序獨立運行比較符合房屋銷售管理系統(tǒng)的需求。很多銷售管理工作在系統(tǒng)的終端用戶程序上完成，對用戶來說是完全透明的。同時，C/S架構的設計也可以減輕系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫服務器的負載。4、為保障系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全，系統(tǒng)從硬件平臺和軟件系統(tǒng)兩方便提高多重保護措施確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全，提高的數(shù)據(jù)的安全可靠程度。通過增加用戶數(shù)量、提高測試強度等多種負載測試系統(tǒng)各功能模塊，同時結合了多種測試方法驗證系統(tǒng)的安全性、可用性。測試顯示系統(tǒng)能夠安全可靠運行，能夠滿足企業(yè)對系統(tǒng)的預期。
第 1 章 引 言
史無前例的人口增長加上計劃外發(fā)展活動已導致廣泛開展的城市化缺乏基礎設施。這也為該地區(qū)的基礎資源帶來了嚴重的影響。城市化發(fā)生要么在圍繞城市中心進行完善或線性沿著高速公路、鐵路發(fā)展。在大多數(shù)國家，城市化是不可避免的，這就對城市規(guī)劃形成影響。為了減少這些影響和提供最佳效率，城市基礎設施應妥善規(guī)劃、設計、操作和維護。但是存在的問題是，當前城市結構建立的規(guī)劃意識與以往是完全不同的。因此，在試圖改造現(xiàn)有的城市結構來實現(xiàn)城市化目標時，一個主要關心的問題是在我們城市的生存的問題：房地產管理。房地產信息管理系統(tǒng)是一家房地產企業(yè)的必要組成部分，是企業(yè)非常重要的決策者和管理者。
房屋的地址選擇一直是購房者最重要的考慮因素。每個人的生活在某個階段，他們中的大多數(shù)將需要找一個新家。也許是因為一個新的工作，也許是家庭環(huán)境的改變或住宿需求會改變。他們中的一些人需要接近學校，主要公路或鐵路車站，也許他們中的一些人更愿意在成本更低的區(qū)域。個人家庭成員的要求需要考慮多種因素。為了解決這些問題需要找到一個家庭成員都能接受的正確的地點和合理的成本，房地產信息管理與適當?shù)臎Q策支持系統(tǒng)是必要的。
1.1 研究背景
目前很多房地產企業(yè)規(guī)模較大，在多個城市設有分公司。隨著企業(yè)規(guī)模擴大和業(yè)務的增多，這就需要有大量的員工被用來處理越來越多的紙張工作和在全國各地的業(yè)務事務。很多公司目前使用手冊文件系統(tǒng)來保存所有有關客戶和員工外部的和內部通信。大量有關不同的交易和信息的文件被貼上標簽，然后存儲在檔案柜中。出于安全目的，檔案柜會上鎖。當需要查詢文件時，每一個都要從第一個條目開始查詢文件系統(tǒng)，直到發(fā)現(xiàn)他們想要的東西。該系統(tǒng)用于當公司的業(yè)務事務和員工人數(shù)較小時尚可應付，然而，隨著事務數(shù)量的增多，不同的交易文件必須相互參照和加工，這時檔案系統(tǒng)將接近崩潰。
客戶、員工和經理如今也希望越來越多的信息的決策，比如需要產生關于該公司的交易費用和營業(yè)額詳細的月報，季度報表和年度報告。但是由于數(shù)據(jù)孤立在不同的文件，很難通過訪問數(shù)據(jù)來獲得管理采取的決策和輕松地回答客戶的詢問。因為這些數(shù)據(jù)不能根據(jù)有關數(shù)據(jù)條目進行適當?shù)墓芾恚⑤p易做出推論統(tǒng)計分析。
1.2 國內房地產信息化
中國的房地產信息化還處于剛起步的階段，有人用高速路上跑馬車來形容房地產企業(yè)的信息化水平。其原因在于一方面房地產管理系統(tǒng)軟件發(fā)展滯后，另一方面是企業(yè)更傾向于對土地和融資的重視，而忽略了企業(yè)的管理和生產銷售的流程。按照國家的調整政策可以看出，房地產企業(yè)想繼續(xù)延續(xù)以往那種通過土地增值的方式獲取利潤將變得更加困難。根本的改變還是在于提高企業(yè)的服務水準和產品銷售的效率。企業(yè)想做大做強必須有敏銳的市場反應能力和完善的客戶服務體系、科學的決策管理和執(zhí)行體系。這就需要企業(yè)的各個部門和包括銷售的各個流程必須具備高效的溝通機制和信息流通機制，這樣才能在未來的市場競爭中占得一席之地，而解決這些問題的關鍵在于建立一個完善的企業(yè)信息化管理系統(tǒng)。
1.2.1 企業(yè)信息化 ERP
ERP 是企業(yè)資源規(guī)劃的縮寫，涵蓋企業(yè)運行業(yè)務的所有流程，包括庫存、訂單管理、會計、人力資源、客戶關系管理(CRM)。在最基本的層面上，ERP軟件集成這些不同的功能到一個完整的系統(tǒng)來簡化整個體系的流程和信息。 ?
ERP 系統(tǒng)的核心特征是一個共享數(shù)據(jù)庫，支持多個功能和不同的業(yè)務單位使用。在實踐中意味著不同部門的員工，比如會計和銷售人員可以依靠相同的信息來滿足人們的特殊需要。
ERP 軟件還提供了某種程度的同步的報告和自動化。而不是依靠員工通過維護單獨的數(shù)據(jù)庫和手動合并的電子表格來生成報告。ERP解決方案允許員工通過系統(tǒng)來生成報告，例如，銷售訂單自動流入金融系統(tǒng)無需任何手動整合，這樣訂單管理部門可以更快速、準確地處理訂單，財務部可以結帳更快。其他常見的ERP功能包括系統(tǒng)門戶或儀表板，使員工能夠快速理解關鍵指標上的業(yè)務性能。
今天，ERP已擴大到包括商業(yè)智能(BI)，能夠同時處理“前臺”功能，如SFA，營銷自動化和電子商務�；谶@些產品進步和系統(tǒng)的成功案例，更加廣泛的行業(yè)如批發(fā)分銷到電子商務都在使用ERP解決方案。
此外，高增長和中型公司正在迅速采用ERP 系統(tǒng)。軟件服務解決方案也被稱為“云計算”——這種基于云的解決方案的增長推動不僅使ERP軟件更便宜，他們還讓這些系統(tǒng)更加容易實現(xiàn)和管理。
因此，各種規(guī)模的公司和廣泛的行業(yè)正在轉向云ERP系統(tǒng)。事實上，F(xiàn)orrester預測，基于云計算的ERP采用每年將增長21%。ERP如此受歡迎和增長如此迅速的原因在于ERP 的業(yè)務價值。在其核心，通過分解業(yè)務部門之間的障礙，ERP幫助員工更加高效的完成工作。更具體地說，一個ERP解決方案：
1.給出了一個全球、實時的數(shù)據(jù)視圖，可以使企業(yè)解決問題更加主動。
2.改善金融遵守監(jiān)管標準和降低風險。
3.自動化核心業(yè)務操作。
4. 通過提供關系來源跟蹤提高客戶服務。
ERP 解決方案幫助員工獲得準確的信息，使他們能夠更快地做出更好的決策。不僅如此，ERP 軟件有助于消除冗余的流程和系統(tǒng)，大大降低企業(yè)整體成本。
第 2 章 相關技術
2.1 數(shù)據(jù)庫技術
2.1.1 數(shù)據(jù)庫
一個數(shù)據(jù)庫是一個結構化的數(shù)據(jù)收集。數(shù)據(jù)通常組織模型相關的現(xiàn)實部分，以一種方式支持找到所需信息的流程。數(shù)據(jù)庫被正確地應用到數(shù)據(jù)和他們支持的數(shù)據(jù)結構，而不是數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)(DBMS)。數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)收集與DBMS稱為數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。
可以對數(shù)據(jù)庫涉及內容的類型分類，例如：書目，文檔文本、統(tǒng)計、或多媒體對象。另一個分類方法是通過應用領域，例如：會計、音樂作品、電影、銀行業(yè)、制造業(yè)、或保險。
數(shù)據(jù)庫可能會縮小到指定的特定方面組織的數(shù)據(jù)收集和可參考邏輯數(shù)據(jù)庫的物理數(shù)據(jù)庫作為數(shù)據(jù)內容在計算機數(shù)據(jù)存儲或許多其他數(shù)據(jù)庫接頭的定義。
建立數(shù)據(jù)庫的主要的目的是提供一個數(shù)據(jù)庫信息系統(tǒng)(在最寬泛的意義上)，來滿足各種需求。這些數(shù)據(jù)庫需求轉化為相應的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的要求，對于給定的應用程序允許方便地構建一個適當?shù)臄?shù)據(jù)庫。如果這個目標是遇到了一個DBMS，那么設計師和建造者的特定數(shù)據(jù)庫可以專注于應用程序的方面，而不是處理構建和維護底層DBMS。而且，由于DBMS的建立和維護是復雜而昂貴，為每一個應用程序建立這樣一個DBMS并不現(xiàn)實。這需要提供一個靈活的工具為盡可能多的給應用程序來處理數(shù)據(jù)庫，即一個通用DBMS。
一、功能需求
某些通用功能需求在數(shù)據(jù)庫中需要得到滿足。在數(shù)據(jù)庫中為所有特定的應用程序定義時，這些功能需求描述了什么才是需要具備的。
數(shù)據(jù)庫的結構必須定義。數(shù)據(jù)庫需要基于一個數(shù)據(jù)模型，該模型需要足夠豐富來描述在數(shù)據(jù)庫中所有應用程序方面的需要。數(shù)據(jù)定義語言的存在是為了描述數(shù)據(jù)庫內的數(shù)據(jù)模型。這樣的語言通常是具體數(shù)據(jù)模型。
一個數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)模型需要支持非常豐富的數(shù)據(jù)操作語言以允許數(shù)據(jù)庫操作和從數(shù)據(jù)生成的信息。
一個數(shù)據(jù)庫需要內置安全手段保護其內容(和用戶)，防范那些危險的未經授權的用戶(人或程序)。安全類型和級別由數(shù)據(jù)庫管理者制定。
操縱數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)的過程在不同的時期常常涉及幾個相互依存的步驟。數(shù)據(jù)操縱語言?通常是為了描述在一個這樣的步驟中什么是需要。處理多個步驟通常需要編寫非常復雜項目。大多數(shù)應用程序使用常見的編程語言和軟件開發(fā)工具，目前該過程描述已經基本發(fā)展為采用基于支持語言和軟件包的框架模式來設計開發(fā)工作流也業(yè)務流程。 ?
2.2 網絡架構
計算機網絡在政治、經濟、社會和其他領域的開發(fā)、使用和傳播使得整個社會非常依賴網絡，計算機網絡已經成為國家的經濟基礎、社會和經濟發(fā)展的生命線，作為一個強大的驅動力，它的位置是變得越來越重要。在主流技術研究和開發(fā)人員中一直在考慮B / S 和 C / S 兩種網絡架構的優(yōu)劣。
2.2.1 什么是 C / S 和 B / S
C / S(客戶端/服務器)結構，被稱為客戶端和服務器架構。這是軟件系統(tǒng)的體系結構，可以充分利用硬件環(huán)境的優(yōu)點，將任務合理分配給客戶端和服務器來實現(xiàn)減少通信系統(tǒng)?的成本。大多數(shù)應用軟件系統(tǒng)是客戶機/服務器形式的雙層結構，軟件應用程序被分發(fā)給 Web應用程序開發(fā)、Web和客戶機/服務器應用程序執(zhí)行相同的業(yè)務流程。由于使用不同的模塊的邏輯組件，因此內部和外部用戶可以訪問新的和現(xiàn)有的應用程序，通過現(xiàn)有應用系統(tǒng)的邏輯可以擴展到新的應用程序。這是當前應用程序系統(tǒng)的發(fā)展方向。
傳統(tǒng)的C / S架構盡管使用開放模式，但這只是一個發(fā)展的開放系統(tǒng)，在特定應用程序的客戶端服務器仍然需要特定的軟件支持。因為用戶并不真正希望在一個開放的環(huán)境中，C / S軟件對不同操作系統(tǒng)需要開發(fā)不同版本的系統(tǒng)軟件。
B / S 是瀏覽器和服務器架構。它是隨著互聯(lián)網技術的興起，對 C / S 結構的改變和發(fā)展。在這樣一個架構，用戶接口是通過瀏覽器的工作來實現(xiàn)，前端瀏覽器只有很少的業(yè)務邏輯，主要的業(yè)務邏輯在服務器實現(xiàn)，形成所謂的三層結構。這極大地簡化了客戶端計算機負荷，降低系統(tǒng)的維護和升級成本和工作量，降低了用戶總體成本。按照目前的技術，建立局域網 B / S結構的網絡應用程序，并通過互聯(lián)網/內部網模式的數(shù)據(jù)庫應用程序，相對容易掌握，成本低。這是一個一次性到位的開發(fā)，可以實現(xiàn)不同的人員在不同的地點，不同的訪問模式(如局域網、廣域網、互聯(lián)網/內部網等)訪問和操縱一個常見的數(shù)據(jù)庫；它可以有效地保護數(shù)據(jù)平臺和訪問管理、數(shù)據(jù)庫服務器也很安全。
第3 章 系統(tǒng)需求分析.............18
3.1 需求分析和設計原則......... 18
3.2 體系結構.............. 19
3.2.1 基本資料管理........ 19
3.2.2 客戶管理........ 19
3.2.3 銷售管理............. 20
3.2.4 統(tǒng)計管理.........20
3.2.5 系統(tǒng)管理............... 21
3.2.6 系統(tǒng)分層....... 21
3.2.7 管理流程....... 21
3.3 性能需求.................. 22
3.4 本章小結.......... 22
第4 章 系統(tǒng)詳細設計.................23
4.1 功能模塊設計........................ 23
4.2 功能模塊用例圖.............. 23
4.2.1 銷售管理.................. 23
4.2.2 統(tǒng)計管理................ 24
4.2.3 系統(tǒng)管理.............. 25
4.3 銷售管理模塊詳細設計.............. 25
4.3.1 銷售流程................ 25
4.3.2 銷售過程描述............. 26
4.4 數(shù)據(jù)庫總體設計................ 27
4.4.1 數(shù)據(jù)庫設計原則................. 27
4.4.2 數(shù)據(jù)庫 E-R 圖 ................. 28
4.4.3 數(shù)據(jù)庫表設計................ 29
4.5 系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境............... 32
4.6 本章小結.............. 32
第5 章 系統(tǒng)實現(xiàn)...............33
5.1 登錄界面............ 33
5.2 基本信息管理............ 34
5.3 客戶管理............ 36
5.4 銷售管理........... 38
5.4.1 銷售預訂................. 39
5.4.2 銷售詳細資料................40
5.5 統(tǒng)計管理.............. 40
5.6 系統(tǒng)維護.................... 41
5.7 本章小結......... 42
第 6 章 系統(tǒng)測試
6.1 測試分類
1、負載測試
負載測試是最簡單形式的性能測試，一個負載測試通常在一個特定的預期的負載測試系統(tǒng)的行為模式，這個負載可以測試出在規(guī)定的時間由一定用戶數(shù)量執(zhí)行應用程序執(zhí)行特定的事務的數(shù)量。這個測試獲得的響應時間是所有重要業(yè)務中比較關鍵的事務。測試的目標可以是數(shù)據(jù)庫、應用服務器等等，也可以指向任何存在瓶頸的應用軟件。
2、壓力測試
壓力測試通常是用來理解上限系統(tǒng)內部的能力。這種測試是為了確定系統(tǒng)的健壯性方面的極端負載和幫助應用程序管理員確定系統(tǒng)如果當前負載遠遠高于預期的最大時能夠有足夠的能力執(zhí)行。
3、耐力測試
耐力測試通常是為了確定系統(tǒng)可以維持連續(xù)預期的負載。在耐力測試，內存利用率監(jiān)測來檢測潛在的問題。同樣重要的，但經常被忽略的是性能下降。這是為了確保數(shù)據(jù)吞吐量和/或響應時間經過長時間的持續(xù)活動保持和剛開始測試時一樣運行良好。這實際上相當于應用一個重要負荷系統(tǒng)的一個擴展。目標是發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)在持續(xù)使用表現(xiàn)如何。
4、飆升測試
飆升的測試是通過突然增加的數(shù)據(jù)量或負荷所產生的，用戶通過一個非常大的數(shù)據(jù)量觀察系統(tǒng)的行為模式。目標是確定系統(tǒng)性能能否受到影響并引發(fā)系統(tǒng)失敗，或者系統(tǒng)能夠處理負載的劇烈變化。
5、配置測試
測試是創(chuàng)建來確定配置變更對系統(tǒng)的組件系統(tǒng)的性能和行為的影響。一個常見的例子就是嘗試不同的方法的負載平衡。
6、隔離測試
隔離測試不是獨特的性能測試，但涉及到重復測試執(zhí)行來引發(fā)出系統(tǒng)問題。通常用來隔離和確認斷層域。
第 7 章 總結
本文詳細介紹了房產銷售管理系統(tǒng)的設計開發(fā)過程，從系統(tǒng)需求分析、邏輯設計、物理設計到系統(tǒng)實現(xiàn)。通過實際使用情況來看，本系統(tǒng)實現(xiàn)了企業(yè)無紙化辦公，加強了企業(yè)與客戶之間的交流，提高了企業(yè)員工的工作效率。
1、各行各業(yè)發(fā)展到今天，企業(yè)信息化建設已經刻不容緩，通過計算機軟件技術和數(shù)據(jù)庫技術與企業(yè)房產銷售結合，為企業(yè)提供了一個全面完善的解決方案。本系統(tǒng)在充分考慮企業(yè)需求的前提下，本著系統(tǒng)的實用和可擴展原則，設計了符合企業(yè)需求的多項系統(tǒng)功能。
2、系統(tǒng)簡單易用，靈活性較強，界面設計充分考慮企業(yè)操作人員的實際情況，多種菜單命令和快捷工具方便實用，同時系統(tǒng)還具有維護簡單、功能擴展強等特點。
3、系統(tǒng)基于 C/S 的架構模式。客戶端計算機可以作為系統(tǒng)的一個數(shù)據(jù)庫服務器，C/S 架構的服務器和客戶端程序獨立運行比較符合房屋銷售管理系統(tǒng)的需求。很多銷售管理工作在系統(tǒng)的終端用戶程序上完成，對用戶來說是完全透明的。同時，C/S架構的設計也可以減輕系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫服務器的負載。
4、為保障系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全，系統(tǒng)硬件平臺采用雙數(shù)據(jù)庫服務器工作的方式，其中一臺作為數(shù)據(jù)庫備份服務器，在系統(tǒng)遇到不可抗拒的故障時，能夠確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全；同時，系統(tǒng)維護功能中為系統(tǒng)管理員用戶設置了數(shù)據(jù)備份功能，方便管理員隨時備份數(shù)據(jù)，提高的數(shù)據(jù)的安全可靠程度。
因為時間和能力問題，本文設計的系統(tǒng)還有很多地方仍然不盡如人意。系統(tǒng)采用多種技術手段進行綜合開發(fā)，為今后系統(tǒng)的升級和維護加大了難度；系統(tǒng)功能還并不完善；身份驗證的安全方案雖然可行，但是安全程度還不夠。
在本次研究過后，我還需要進一步加深理解系統(tǒng)理論，探究更好的系統(tǒng)開發(fā)設計方法，圍繞系統(tǒng)平臺增加更多更人性化的系統(tǒng)服務。
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本文編號：9250
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