【摘要】 本文根據(jù)衛(wèi)生部制定的《推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作督導(dǎo)檢查評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》制定《手術(shù)室護(hù)理人員對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵認(rèn)知調(diào)查表》,對手術(shù)室護(hù)理人員進(jìn)行問卷調(diào)查和面對面訪談，分析護(hù)理人員對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的認(rèn)知，并征詢其對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)開展過程中存在的問題與建議，進(jìn)一步提高護(hù)理質(zhì)量，改善護(hù)患關(guān)系，提高患者滿意度。對于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵，設(shè)定了六個(gè)調(diào)查指征，分別是優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度、滿足手術(shù)患者需求、精湛的技術(shù)與專業(yè)知識、手術(shù)患者健康教育、優(yōu)良的職業(yè)素養(yǎng)及和諧的醫(yī)護(hù)患關(guān)系。從結(jié)果上看，護(hù)理人員對于優(yōu)質(zhì)護(hù)理的內(nèi)涵能夠較好的理解和詮釋。(1)優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度是提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理的保證。(2)滿足手術(shù)患者需求是提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理的根本。(3)手術(shù)患者健康教育是提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理的基本手段。(4)精湛的技術(shù)與專業(yè)知識作為提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理的前提。(5)優(yōu)良的職業(yè)素養(yǎng)是提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理的底蘊(yùn)。(6)和諧的醫(yī)護(hù)患關(guān)系是提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理的橋梁。關(guān)于個(gè)人特征對于手術(shù)室護(hù)理人員對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵認(rèn)知的影響，以優(yōu)質(zhì)護(hù)理的6個(gè)指征：優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度、滿足手術(shù)患者需求、手術(shù)患者健康教育、精湛的技術(shù)與專業(yè)知識、優(yōu)良的職業(yè)素養(yǎng)、和諧的醫(yī)護(hù)患關(guān)系作為因變量，分別以被調(diào)查者的年齡、護(hù)齡、文化程度、用工類型、性別、職稱作為自變量，對手術(shù)室護(hù)理人員有關(guān)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵的認(rèn)知進(jìn)行比較分析。從分析結(jié)果看，不同自變量的統(tǒng)計(jì)結(jié)果均無顯著性差異，說明手術(shù)室護(hù)士能夠完全重視優(yōu)質(zhì)護(hù)理，從各方面做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作。根據(jù)手術(shù)室護(hù)理人員關(guān)于當(dāng)前手術(shù)室開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)存在的問題與建議面對面訪談，手術(shù)室開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)仍存在手術(shù)室護(hù)士培訓(xùn)不到位、人力資源配置不充足、后勤保障不到位、護(hù)士職業(yè)前景與職業(yè)生涯規(guī)劃不完善、護(hù)理文件書寫不規(guī)范等問題，并提出加強(qiáng)手術(shù)室護(hù)士專業(yè)知識的培養(yǎng)；完善手術(shù)室各項(xiàng)規(guī)章制度，明確責(zé)任，加強(qiáng)考核；建立手術(shù)室�？谱o(hù)理培訓(xùn)基地，加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)崗位培訓(xùn)和專項(xiàng)培訓(xùn)等建議。
 
【關(guān)鍵詞】 手術(shù)室； 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)； 內(nèi)涵； 認(rèn)知； 分析；

第 1 章 緒 論

1.1 研究背景
1.1.1 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)概念的提出
在當(dāng)前醫(yī)患矛盾日趨升溫的前提下，醫(yī)院護(hù)理人員服務(wù)態(tài)度不好，是導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系惡化的一個(gè)主要因素。有些護(hù)理人員只注重自己護(hù)理技術(shù)水平的提高而忽視了與患者的溝通和交流，忽視了人文知識的學(xué)習(xí)和與社會交流能力的提高，用語不當(dāng)，造成患者誤解。據(jù)有關(guān)調(diào)查，醫(yī)患關(guān)系緊張，引發(fā)醫(yī)療糾紛，40％以上原因與醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量有關(guān)。醫(yī)護(hù)人員面對病人，注重醫(yī)療程序服務(wù)，注重病人軀體上的疾病的護(hù)理，忽視心理上的護(hù)理與治療，忽視患者的心理感受，導(dǎo)致出現(xiàn)醫(yī)療糾紛，致使醫(yī)患矛盾不斷加劇。此外，隨著我國醫(yī)療改革的不斷深化，國內(nèi)各家醫(yī)院之間出現(xiàn)競爭,競爭手段是服務(wù)，服務(wù)的重視程度在不斷提高。
高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)是醫(yī)院整體服務(wù)質(zhì)量的重要組成部分[1]，在競爭中獲勝，主要依賴服務(wù),護(hù)士的就業(yè)、加薪或提高護(hù)理工作質(zhì)量，也要依靠服務(wù)。醫(yī)院各層級管理人員、護(hù)理人員以提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理為核心工作，不斷采取各種優(yōu)質(zhì)護(hù)理措施提高護(hù)理質(zhì)量，增加患者對醫(yī)護(hù)人員的滿意度。手術(shù)室是一所醫(yī)院綜合實(shí)力的象征，是為患者提供診療的重要場所，優(yōu)質(zhì)的護(hù)理會讓手術(shù)患者身心愉悅的接受手術(shù)治療，在手術(shù)室開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵的建設(shè)，提升各家醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量勢在必行。
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1.2 研究目的
開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，能夠有效提升護(hù)理人員的觀念，改進(jìn)工作方式，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，為患者提供滿意的服務(wù)，創(chuàng)造和諧護(hù)患關(guān)系，提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量。因此，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是我國醫(yī)改政策所需，也是我國護(hù)理發(fā)展的一個(gè)必然趨勢。然而，當(dāng)前我院手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展存在多種影響因素，有必要分析我院手術(shù)室護(hù)士對“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的認(rèn)知程度，找出存在的問題并提出可行性的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的改進(jìn)措施，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)更好的開展。
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第 2 章 資料與方法

2.1 調(diào)查對象
選擇長春市某三甲醫(yī)院符合標(biāo)準(zhǔn)的手術(shù)室護(hù)理人員作為調(diào)查研究對象，采用方便抽樣的方法，抽取醫(yī)院手術(shù)室護(hù)士 115 名。
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2.2 調(diào)查內(nèi)容
納入標(biāo)準(zhǔn)：從事臨床護(hù)理工作；至少有 2 年以上工作經(jīng)驗(yàn).
護(hù)理人員對優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵的認(rèn)知調(diào)查問卷，按照優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度、滿足手術(shù)患者的需求、手術(shù)患者健康教育、精湛的技術(shù)與專業(yè)知識、優(yōu)良的職業(yè)素養(yǎng)以及和諧的醫(yī)護(hù)患關(guān)系 6 個(gè)項(xiàng)目，對每個(gè)子項(xiàng)目認(rèn)可度的評價(jià)程度，分為非常認(rèn)可、認(rèn)可、不確定。
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第3章 結(jié)果與分析 ....................28-36 
3.1 手術(shù)室護(hù)理人員的基本情況 .................28 
3.2 手術(shù)室護(hù)理人員對優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵的認(rèn)知情況調(diào)查 ..................28-32 
3.2.1 手術(shù)室護(hù)理人員對優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵的認(rèn)知 ....................28-29 
3.2.2 手術(shù)室護(hù)理人員對優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度的認(rèn)知 .....................29-30 
3.2.3 手術(shù)室護(hù)理人員對滿足手術(shù)患者需求的認(rèn)知.................. 30 
3.2.4 手術(shù)室護(hù)理人員對手術(shù)患者健康教育的認(rèn)知................. 30-31 
3.2.5 手術(shù)室護(hù)理人員對精湛的技術(shù)與專業(yè)知識的認(rèn)知....................... 31 
3.2.6 手術(shù)室護(hù)理人員對優(yōu)良的職業(yè)素養(yǎng)的認(rèn)知.................. 31-32 
3.2.7 手術(shù)室護(hù)理人員對和諧的醫(yī)護(hù)患關(guān)系的認(rèn)知 ....................32 
3.3 手術(shù)室護(hù)理人員對于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的認(rèn)知的比較分析 ..................32-36 
3.3.1 不同年齡護(hù)理人員對于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵認(rèn)知的比較 ................32-33 
3.3.2 不同護(hù)齡護(hù)理人員對于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵認(rèn)知的比較................... 33 
3.3.3 不同文化程度護(hù)理人員對于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵認(rèn)知的比較 ..............33-34 
3.3.4 不同用工類型護(hù)理人員對于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵認(rèn)知的比較 .............34 
3.3.5 不同性別護(hù)理人員對于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵認(rèn)知的比較 .............34-35 
3.3.6 不同職稱護(hù)理人員對于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵認(rèn)知的比較 ...........35-36 

第4章 分析與討論 

4.1 手術(shù)室開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的意義
4.1.1 有助于構(gòu)建和諧的醫(yī)護(hù)患關(guān)系
護(hù)理服務(wù)這一理念主要反映了護(hù)理人員對護(hù)理服務(wù)道德的理性認(rèn)識，而我們現(xiàn)在倡導(dǎo)的服務(wù)理念能引導(dǎo)護(hù)理人員進(jìn)行思維方式的變革，從而促使服務(wù)行為的創(chuàng)新[26]。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展，使我們的服務(wù)理念得到了轉(zhuǎn)變，護(hù)士除了做完患者的治療外，更多的時(shí)間會在患者的床旁，了解患者的需要，為患者提供及時(shí)的、個(gè)性化的護(hù)理，患者身心的需求能得到及時(shí)的滿足，有利于構(gòu)建良好的護(hù)患關(guān)系。
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結(jié) 論

1．優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)將護(hù)理工作分組細(xì)化、護(hù)士責(zé)任落實(shí)、醫(yī)護(hù)患之間建立固定分管關(guān)系，保證護(hù)理的系統(tǒng)性、連續(xù)性，有利于提高病人的滿意度，構(gòu)建和諧的醫(yī)護(hù)患關(guān)系。
2．優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)有利于提升護(hù)士的社會形象，可以增強(qiáng)護(hù)士的職業(yè)成就感，減輕職業(yè)倦怠，從而降低護(hù)士離職率，有利于穩(wěn)定護(hù)士隊(duì)伍。
3．手術(shù)室護(hù)理人員對于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵的六個(gè)指征即優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度、滿足手術(shù)患者需求、精湛的技術(shù)與專業(yè)知識、手術(shù)患者健康教育、優(yōu)良的職業(yè)素養(yǎng)以及和諧的醫(yī)護(hù)患關(guān)系能夠充分的認(rèn)可和詮釋。 
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本文編號：9069