快遞行業(yè)隨著過去十年網(wǎng)絡購物平臺的逐漸壯大而迅猛發(fā)展,到今天已經(jīng)成為我國社會分工體系中愈加不可或缺的一環(huán)。但應當看到的是,快遞行業(yè)不斷迅猛擴大的過程中,其管理環(huán)境,人員素質(zhì),尤其是涉及到快遞末端網(wǎng)點的投送服務層面,存在著經(jīng)營范圍交叉,分工不明以及快遞從業(yè)人員的服務質(zhì)量問題。當出現(xiàn)這些問題時,實踐中也并不明晰應如何適用相關(guān)法律,用戶只能向快遞公司投訴,但快遞末端服務網(wǎng)點的加盟模式又決定了快遞母公司應對投訴的處理方式并不能真正起到實質(zhì)性作用。這其中根本原因仍是如何適用法律的缺位。即使國家已于2018年出臺《快遞暫行條例》,但實踐中上述提到的問題仍然存在。筆者的寫作視角是從快遞服務法律保障的角度出發(fā)。與分析快遞運輸行為不同,會著重影響收件人感受的快遞服務行為是本文研究的對象。除引言與結(jié)論部分外本文共分為四個部分。第一部分為案情介紹與概念解析。選取代表性的案件并對需要挖掘的快遞行業(yè)服務合同及收件人相關(guān)詞匯進行概念陳述,為后續(xù)分析打下基礎(chǔ)。第二部分為發(fā)現(xiàn)癥結(jié)。根據(jù)案情與理論找出快遞收件人在服務權(quán)益保護中著重產(chǎn)生的問題,提出了收件人請求賠付無力、賠付主體間責任承擔推諉、收件人未作為服務對象予以尊重...

【文章頁數(shù)】：60 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

圖2-1本案原告出示的騷擾短信證據(jù)①

法律碩士論文29任何證據(jù)能夠證明騷擾短信的發(fā)信人就因此被被告教唆或指使去騷擾原告，但原告以自身的微薄之力又難以取得更多的證據(jù)，這就形成了收件人在證明服務行為中存在侵權(quán)的困難。本案的原告尚且留有書面的騷擾與辱罵的內(nèi)容也不能證明其與快遞的關(guān)系，而生活中，當收件人被快遞服務人員直接辱罵....

圖2-2本案原告出示的騷擾短信證據(jù)②

法律碩士論文29任何證據(jù)能夠證明騷擾短信的發(fā)信人就因此被被告教唆或指使去騷擾原告，但原告以自身的微薄之力又難以取得更多的證據(jù)，這就形成了收件人在證明服務行為中存在侵權(quán)的困難。本案的原告尚且留有書面的騷擾與辱罵的內(nèi)容也不能證明其與快遞的關(guān)系，而生活中，當收件人被快遞服務人員直接辱罵....

圖4-1快遞從業(yè)人員工作時長占比⑧

從業(yè)人員素質(zhì)構(gòu)成已陷入了惡性循環(huán)的閉環(huán)。首先是因快遞服務所要處理的用戶單量巨大，面對當下仍存在大量人才缺口的現(xiàn)實，一名快遞從業(yè)者甚至需要處理兩名快遞從業(yè)者或以上的任務量，因此快遞相關(guān)服務企業(yè)不得不選擇降低門檻招錄快遞從業(yè)人員，甚至不惜縮短人員的培訓時間與培訓品質(zhì)，只為使相關(guān)從業(yè)者....

圖4-2快遞從業(yè)人員每月工作休息天數(shù)①

我國快遞服務合同中收件人權(quán)益的法律保護46圖4-2快遞從業(yè)人員每月工作休息天數(shù)①圖4-3快遞從業(yè)人員學歷分布②因此，改變從業(yè)人員培訓水平與待遇，反而是解決快遞收件人服務權(quán)益保護中的重點。值得注意的是，國家有關(guān)部門注意到快遞行業(yè)在此方面發(fā)展的相關(guān)問題，于2019年12月18日出臺《....

本文編號：3983910