社保經(jīng)辦服務(wù)能力水平關(guān)系到政府組織的有效性和廣大人民群眾的切身利益。社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)作為政府各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)政策的執(zhí)行者,在執(zhí)行社保政策時(shí)要能夠保持思路清晰;作為社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的具體辦理者在辦理社保業(yè)務(wù)時(shí),要能保證規(guī)范高效;作為廣大參保群眾的服務(wù)者在服務(wù)群眾時(shí),要能做到心貼百姓。作為政府社保服務(wù)延伸到“最后一公里”的基層社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu),在當(dāng)前推進(jìn)服務(wù)型政府建設(shè)和機(jī)構(gòu)改革的大背景下,正面臨著一系列新的問(wèn)題和挑戰(zhàn),梳理這些現(xiàn)實(shí)問(wèn)題和找到有效提升社保服務(wù)能力的突破路徑,是本文的研究重點(diǎn)。從總體結(jié)構(gòu)上,本文將社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)服務(wù)能力的表現(xiàn)聚焦在公眾對(duì)社保服務(wù)的滿意度上,將能力提升的根本聚焦在社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦的自身的管理上,根據(jù)新公共服務(wù)、政府知識(shí)管理和績(jī)效管理三種基本理論,通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷和實(shí)地訪談等方法,闡述了鄒平市基層社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦服務(wù)能力的現(xiàn)狀以及存在的內(nèi)在問(wèn)題,結(jié)合上述理論、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和訪談建議,探索出了有效提升鄒平市社保機(jī)構(gòu)服務(wù)能力水平的具體方法和實(shí)用對(duì)策。在具體內(nèi)容上,本文經(jīng)過(guò)調(diào)查問(wèn)卷和訪談得出,鄒平市基層社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)在提供公共服務(wù)過(guò)程中存在五險(xiǎn)經(jīng)辦分立、征收分離;人員配備不足,員工倦怠情緒高;業(yè)務(wù)權(quán)... 

【文章來(lái)源】：山東大學(xué)山東省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁(yè)數(shù)】：60 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第1章 緒論
    1.1 背景及意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 國(guó)內(nèi)外研究綜述
        1.2.1 國(guó)外研究綜述
        1.2.2 國(guó)內(nèi)研究綜述
    1.3 研究思路和方法
        1.3.1 研究思路
        1.3.2 研究方法
    1.4 本文創(chuàng)新與不足
第2章 概念界定及研究理論
    2.1 概念界定
        2.1.1 社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)
        2.1.2 基層社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)
        2.1.3 社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)服務(wù)能力
    2.2 研究理論
        2.2.1 新公共服務(wù)理論
        2.2.2 政府知識(shí)管理理論
        2.2.3 政府績(jī)效管理理論
第3章 鄒平市社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)服務(wù)能力現(xiàn)狀分析
    3.1 鄒平市社保事業(yè)發(fā)展歷程
        3.1.1 鄒平市社會(huì)保險(xiǎn)制度發(fā)展沿革
        3.1.2 鄒平市社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)發(fā)展沿革
    3.2 當(dāng)前鄒平市社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)概況
        3.2.1 社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的人員機(jī)構(gòu)設(shè)置狀況
        3.2.2 社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施狀況
        3.2.3 基層社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)服務(wù)事項(xiàng)取得成績(jī)
    3.3 鄒平市社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)提升服務(wù)能力的舉措
        3.3.1 向基層下沉業(yè)務(wù)
        3.3.2 試行證明材料“告知承諾制”
        3.3.3 大力開(kāi)展提升社保服務(wù)效能的調(diào)研
    3.4 鄒平市社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)服務(wù)能力水平調(diào)查結(jié)果分析
        3.4.1 調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)
        3.4.2 訪談設(shè)計(jì)
        3.4.3 問(wèn)卷及訪談結(jié)果分析
第4章 鄒平市基層社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)服務(wù)能力的制約因素
    4.1 職能劃轉(zhuǎn)后五險(xiǎn)分立,征收分離
    4.2 社區(qū)、村級(jí)社保平臺(tái)建設(shè)滯后,存在服務(wù)盲區(qū)
    4.3 經(jīng)辦機(jī)構(gòu)內(nèi)部培訓(xùn)溝通效果差,業(yè)務(wù)下沉不暢
    4.4 經(jīng)辦人員配備整體不均衡,職業(yè)倦怠情緒高
    4.5 經(jīng)辦權(quán)限管理混亂,信息系統(tǒng)防控薄弱
    4.6 社保內(nèi)部系統(tǒng)各異,網(wǎng)上經(jīng)辦服務(wù)量不高
第5章 鄒平市基層社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)服務(wù)能力的提升建議
    5.1 構(gòu)建覆蓋全市的社保服務(wù)體系
        5.1.1 加強(qiáng)社區(qū)服務(wù)平臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)
        5.1.2 合理向社區(qū)放權(quán),業(yè)務(wù)適當(dāng)下沉最基層
    5.2 創(chuàng)新社保經(jīng)辦服務(wù)模式
        5.2.1 梳理再造業(yè)務(wù)流程,擴(kuò)大全市通辦事項(xiàng)
        5.2.2 推廣線上幫辦代辦模式,設(shè)立社區(qū)幫辦代辦點(diǎn)
    5.3 靈活全市社保系統(tǒng)用人管理制度
        5.3.1 合理配備人員數(shù)量,動(dòng)態(tài)調(diào)整人員結(jié)構(gòu)
        5.3.2 加強(qiáng)培訓(xùn)和考核,提高人員經(jīng)辦能力
        5.3.3 提高社保人員待遇,提高工作積極性
    5.4 健全完善社保內(nèi)控制度
        5.4.1 強(qiáng)化內(nèi)控意識(shí),形成內(nèi)控文化
        5.4.2 防范風(fēng)險(xiǎn)漏洞,確保執(zhí)行到位
    5.5 加快基層人社信息化應(yīng)用
        5.5.1 整合內(nèi)部信息資源,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)共享
        5.5.2 擴(kuò)充線上服務(wù)內(nèi)容,便捷網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)操作
    5.6 提高社保雙向溝通質(zhì)效
        5.6.1 創(chuàng)新宣傳形式,放大宣傳立體效應(yīng)
        5.6.2 關(guān)注群眾需求,暢通群眾反饋渠道
參考文獻(xiàn)
附錄
    附錄1
    附錄2
    附錄3
    附錄4
致謝
學(xué)位論文評(píng)閱及答辯情況表


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]以醫(yī)療費(fèi)用控制為導(dǎo)向的社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)法人化經(jīng)辦機(jī)制構(gòu)建[J]. 趙云.  醫(yī)學(xué)與社會(huì). 2016(02)
[2]強(qiáng)化法治思維 提升服務(wù)能力——鄭州市社會(huì)保險(xiǎn)局打造“法治社�！迸e措探討[J]. 連書(shū)平.  人才資源開(kāi)發(fā). 2015(21)
[3]行政費(fèi)用改革是社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)深化改革的突破口[J]. 鄭秉文.  中國(guó)社會(huì)保障. 2015(11)
[4]如何發(fā)展基層社保的經(jīng)辦能力[J]. 費(fèi)海軍.  企業(yè)改革與管理. 2015(19)
[5]征收機(jī)構(gòu)是否會(huì)影響社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)的征收效果?——基于社保經(jīng)辦和地方稅務(wù)征收效果的實(shí)證研究[J]. 彭雪梅,劉陽(yáng),林輝.  管理世界. 2015(06)
[6]基層社保經(jīng)辦的模式選擇[J]. 鮑淡如.  中國(guó)社會(huì)保障. 2014(11)
[7]社會(huì)保險(xiǎn)全覆蓋形勢(shì)下的經(jīng)辦管理問(wèn)題與對(duì)策(下)[J]. 譚中和.  人事天地. 2014(06)
[8]社會(huì)保險(xiǎn)全覆蓋形勢(shì)下的經(jīng)辦管理問(wèn)題與對(duì)策(上)[J]. 譚中和.  人事天地. 2014(05)
[9]基層社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)亟需深化改革[J]. 牛文海.  經(jīng)濟(jì)師. 2014(03)
[10]中國(guó)社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦服務(wù)體系的現(xiàn)狀、問(wèn)題及改革思路[J]. 鄭秉文.  中國(guó)人口科學(xué). 2013(06)

碩士論文
[1]Z縣社保工作者職業(yè)倦怠研究[D]. 張玉郎.河南大學(xué) 2019
[2]基層社保中心服務(wù)平臺(tái)建設(shè)研究[D]. 焦捷.山東師范大學(xué) 2018
[3]我國(guó)基層社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)公共服務(wù)能力建設(shè)研究[D]. 褚勇強(qiáng).中國(guó)社會(huì)科學(xué)院研究生院 2012



本文編號(hào)：3159027