發(fā)布時間：2017-12-22 10:26

  本文關(guān)鍵詞：城市公園公共服務(wù)質(zhì)量評價體系構(gòu)建及實證研究　出處：《福建農(nóng)林大學(xué)》2017年碩士論文　論文類型：學(xué)位論文

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【摘要】：政府部門的公共服務(wù)質(zhì)量關(guān)系著國計民生,公共服務(wù)質(zhì)量評價是提升公共服務(wù)、構(gòu)建服務(wù)型政府的重要前提,城市公園作為準(zhǔn)公共物品,實行免費開放是推進城市公共服務(wù)發(fā)展的重要舉措,然而免費開放后所面臨的游客量激增、公園維護資金來源單一等問題則同時成為影響城市公園公共服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。因而,科學(xué)地評價城市公園的公共服務(wù),對于提高福州城市公共服務(wù)水平,提升福州新區(qū)生態(tài)文明建設(shè)具有重要的意義。本文以城市管理理論為指導(dǎo),新公共管理理論和顧客價值理論為依據(jù),從公民對城市公園需求出發(fā),歸納公園公共服務(wù)質(zhì)量的影響因素,并運用層次分析法構(gòu)建目標(biāo)層、準(zhǔn)則層、指標(biāo)層三級城市公園公共服務(wù)評價指標(biāo)體系,結(jié)合德爾菲法確定指標(biāo)及權(quán)重,進而在對福州城市公園進行問卷調(diào)查的基礎(chǔ)上,應(yīng)用城市公園公共服務(wù)評價指標(biāo)體系對福州市城市公園的公共服務(wù)狀況進行評價和實證分析,從而對福州城市公園公共服務(wù)提出合理建議。文章共分為七個部分的主要內(nèi)容:第一部分闡明研究的背景和意義、評述國內(nèi)外對公共服務(wù)質(zhì)量評價提升以及城市公園公共服務(wù)質(zhì)量評價的研究現(xiàn)狀、并介紹了文章的研究思路、技術(shù)路線和研究方法,分析了研究的創(chuàng)新之處;第二部分界定了研究涉及到的相關(guān)概念并闡述了新公共管理理論、顧客價值理論與城市管理理論等理論基礎(chǔ);第三部分在對城市公園公共服務(wù)的概念、組成要素和功能特征進行論述的基礎(chǔ)上,分析影響城市公園公共服務(wù)的人力資源、管理平臺、功能設(shè)施、組織宣傳、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和景觀環(huán)境六大因素,并分析了城市公園未來發(fā)展趨勢對公園公共服務(wù)的影響;第四部分概述了構(gòu)建城市公園公共服務(wù)質(zhì)量評價體系的思路,根據(jù)評價指標(biāo)選取原則,通過層次分析法結(jié)合德爾菲法確定了指標(biāo)體系并構(gòu)造了判斷矩陣、計算指標(biāo)權(quán)重、檢驗一致性,從而構(gòu)建較為合理的福州城市公園公共服務(wù)質(zhì)量評價體系,其中資源價值(0.462)和的生物資源(0.293)分別在準(zhǔn)則層和指標(biāo)層中權(quán)重最高,說明其對福州城市公園公共服務(wù)質(zhì)量的影響也最大;第五部分科學(xué)合理地篩選出福州城區(qū)具有一定代表性的10家市屬公園景區(qū)和5家區(qū)屬公園景區(qū),利用構(gòu)建的福州城市公園公共服務(wù)質(zhì)量評價體系,結(jié)合問卷調(diào)查法進行實證研究,通過數(shù)據(jù)計算分析可知,福州城市公園公共服務(wù)總體質(zhì)量良好,特別是對資源環(huán)境的保護和提升較為重視,但在提供服務(wù)價值和降低感知成本等感性方面的服務(wù)則稍顯薄弱,且從城區(qū)公園分布上看,存在著一定的不均衡性;第六部分總結(jié)歸納了研究的主要結(jié)論,并從理論上提出提升城市公園公共服務(wù)質(zhì)量的對策建議:一是健全機制,完善公園服務(wù)體系;二是平衡發(fā)展,擴大公園服務(wù)基數(shù);三是注重品質(zhì),提升公園服務(wù)價值;四是整合資源,提高公園服務(wù)效率;五是創(chuàng)新治理,豐富公園服務(wù)模式。第七部分分析了本研究的不足之處,同時,對城市公園公共服務(wù)質(zhì)量評價體系的進一步發(fā)展和推廣應(yīng)用進行展望。
【學(xué)位授予單位】：福建農(nóng)林大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類號】：D630

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