本文關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)購物中的消費者權(quán)益保護問題研究

  更多相關(guān)文章： 網(wǎng)絡(luò)購物 消費者權(quán)益 法律保護監(jiān)管

【摘要】：當(dāng)今，信息產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展帶動了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的快速增長，催生了網(wǎng)絡(luò)購物這一不同于傳統(tǒng)購物方式的新型交易形式。網(wǎng)絡(luò)購物主要指的是以互聯(lián)網(wǎng)為交易平臺，在此平臺上銷售者與消費者全過程交易實現(xiàn)無紙化，且整個交易過程具有效率高、成本低、快捷性、便利性的特點。這些特點的具備，使網(wǎng)絡(luò)購物被越來越多的消費者接受并廣泛使用。同時，網(wǎng)絡(luò)購物還有不同于傳統(tǒng)購物方式的方面，如其具有虛擬性、時空跨地域性、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)性等特點。此外，從客觀方面來看，我國在網(wǎng)絡(luò)購物的立法規(guī)制方面以及政府合理監(jiān)管等方面還存在稍許不足，這些情況都使網(wǎng)絡(luò)購物中潛存著不同程度的風(fēng)險，這些風(fēng)險不但影響著網(wǎng)絡(luò)購物所催生的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的快速增長，而且也給我國現(xiàn)行網(wǎng)絡(luò)購物中消費者權(quán)益的保護法律帶來了巨大的挑戰(zhàn)。 網(wǎng)絡(luò)購物中的消費者權(quán)益保護內(nèi)容主要包括安全權(quán)、知情權(quán)、退貨權(quán)、損害賠償權(quán)以及格式合同等等。以上內(nèi)容中最首要的就是網(wǎng)絡(luò)購物消費者的安全權(quán)問題。與傳統(tǒng)購物不同的是，網(wǎng)絡(luò)購物中的消費者的人身安全保護正在被逐漸淡化，取而代之的則是消費者的財產(chǎn)安全保護被推到眼前，同時網(wǎng)絡(luò)購物過程中消費者個人隱私資料的保護也成為消費者安全權(quán)中不可或缺的部分。其次，就是網(wǎng)絡(luò)購物中消費者知情權(quán)所受到的影響。網(wǎng)絡(luò)購物消費者在網(wǎng)絡(luò)交易的過程中不可能面對面的看到銷售者，消費者所能了解商品內(nèi)容唯一的途徑就是網(wǎng)絡(luò)上所做的商品廣告。但是我們在網(wǎng)絡(luò)上經(jīng)�？梢钥吹�，商品的廣告不僅形式繁雜，而且內(nèi)容也極其豐富。消費者僅憑自己本身的經(jīng)驗很難對某種商品或服務(wù)做出準(zhǔn)確的判斷，這種情況下就極容易導(dǎo)致消費者在網(wǎng)絡(luò)上所購買商品時自身的合法權(quán)益保護處于非常不利的地位。再次，網(wǎng)絡(luò)購物消費者的退貨權(quán)、換貨權(quán)也面臨一定的困境。比如，消費者在收到貨物后發(fā)現(xiàn)與網(wǎng)站所宣傳的內(nèi)容有偏差，能否退換貨？而此時的退換貨又是否被視為違約？退換貨所產(chǎn)生的費用是該由銷售者還是消費者來支付？針對以上這些情況，我國目前的法律對此尚沒有明確的規(guī)定。此外，網(wǎng)絡(luò)購物中還存在一個凸現(xiàn)的問題，就是網(wǎng)上的格式合同問題。消費者在網(wǎng)絡(luò)購物的過程中，簽訂的合同往往是由銷售者提前擬定好條款的格式合同，消費者要想購買自己想要的商品，只能按照格式合同的要求選擇全部同意而不能予以拒絕，否則將不能往下正常進行交易。這樣的結(jié)果就是導(dǎo)致消費者無法真實的表達(dá)自己在購物過程中的真實意愿，從而使消費者自身的很多權(quán)益受到損害。當(dāng)然，以上所列舉的這些只是全部內(nèi)容中的一部分，其他還有諸如選擇權(quán)問題、求償權(quán)問題、消費者爭議解決問題等。 目前，美國、德國、日本等發(fā)達(dá)國家及經(jīng)濟合作發(fā)展組織、歐盟等國際組織都對網(wǎng)絡(luò)購物中消費者權(quán)益的保護建立了相應(yīng)的制度。比如美國的《全球電子商務(wù)綱要》、《統(tǒng)一計算機信息交易法案》，德國的《聯(lián)邦信息與電信服務(wù)整體條件建構(gòu)規(guī)制法》、《電子簽章法》，日本的《行動綱領(lǐng)》以及歐盟的《關(guān)于遠(yuǎn)程合同中消費者權(quán)益保護的指令》等。相比較來看，我國在網(wǎng)絡(luò)購物的消費者權(quán)益保護立法方面還有諸多不足之處，最明顯的就是沒有建立與之相適應(yīng)的保護消費者權(quán)益方面的綜合法律法規(guī)體系。同時，對于涉及到的有可能損害消費者切身利益的相關(guān)問題，我們能做的僅僅是引用《消費者權(quán)益保護法》和《產(chǎn)品質(zhì)量法》以及《合同法》中的有關(guān)法律條款來解決。因此，我們應(yīng)該盡早建立完善網(wǎng)絡(luò)購物方面的法律法規(guī)來更好的保護網(wǎng)絡(luò)消費者的合法權(quán)益。 本文根據(jù)發(fā)達(dá)國家及國際組織立法的先進經(jīng)驗并結(jié)合我國網(wǎng)絡(luò)購物的實際現(xiàn)狀，提出了網(wǎng)絡(luò)購物中保護消費者權(quán)益應(yīng)采取的措施，，包括:建立健全網(wǎng)絡(luò)購物立法制度，完善政府對網(wǎng)絡(luò)購物消費的監(jiān)管機制、加強網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟業(yè)者自律、嚴(yán)厲打擊虛假網(wǎng)絡(luò)廣告、保護個人隱私信息、建立網(wǎng)絡(luò)退換貨制度、建立社會信用體系、頒發(fā)購物信賴標(biāo)志等等，來保護網(wǎng)絡(luò)購中物消費者的權(quán)益。
【學(xué)位授予單位】：河南師范大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號】：D922.294;D923.8

【引證文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前2條

1 易陽;;論電子商務(wù)中消費者權(quán)益保護的法律問題[J];法制博覽(中旬刊);2013年08期

2 程春林;;探析網(wǎng)購中消費者權(quán)益的經(jīng)濟法保護[J];山西青年;2013年12期

本文編號：1233523