隨著智能手機(jī)、PAD等移動(dòng)終端設(shè)備的不斷升級(jí)與5G移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的推廣,人們可以利用這些移動(dòng)終端隨時(shí)隨地進(jìn)行網(wǎng)上購物、網(wǎng)上預(yù)訂、網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)、移動(dòng)游戲、移動(dòng)閱讀等移動(dòng)電子商務(wù)活動(dòng)。這不僅使得人們的日常消費(fèi)與娛樂不受時(shí)間與空間的限制,而且使得人們可以更加合理地管理其碎片化的時(shí)間。由此,移動(dòng)電子商務(wù)活動(dòng)成為了一種時(shí)尚,促使阿里巴巴、京東這些有移動(dòng)電子商務(wù)業(yè)務(wù)的企業(yè)獲得了高額的收益,令國內(nèi)的許多企業(yè)開始紛紛效仿——大力發(fā)展移動(dòng)電子商務(wù)業(yè)務(wù)。與此同時(shí),國外的一些企業(yè)已經(jīng)開始研究如何提高顧客對(duì)該企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的熱情,激發(fā)其顧客有意識(shí)地參與到該企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計(jì)、購買、口碑營銷等顧客契合的活動(dòng)中。然而,目前學(xué)術(shù)界對(duì)于移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量、顧客契合的研究成果未形成統(tǒng)一的結(jié)論,且可以提供給企業(yè)直接借鑒的理論較少�；谝陨媳尘�,本文就移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量對(duì)顧客契合的影響機(jī)理進(jìn)行四個(gè)方面的實(shí)證研究,幫助企業(yè)找到相應(yīng)的發(fā)展策略,提升其移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量水平,促進(jìn)其顧客積極參與到企業(yè)的價(jià)值共創(chuàng)活動(dòng)中。第一,構(gòu)建移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量測(cè)量量表。由于目前還沒有可以被廣泛使用的移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量的量表,所以首先需要...

【文章頁數(shù)】：160 頁

【學(xué)位級(jí)別】：博士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第1章 緒論
    1.1 研究背景
        1.1.1 現(xiàn)實(shí)背景
        1.1.2 理論背景
    1.2 研究問題
    1.3 研究意義
        1.3.1 理論意義
        1.3.2 現(xiàn)實(shí)意義
    1.4 研究?jī)?nèi)容
    1.5 研究方法與技術(shù)路線
        1.5.1 研究方法
        1.5.2 技術(shù)路線
    1.6 研究的創(chuàng)新之處
第2章 文獻(xiàn)綜述
    2.1 移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)研究
        2.1.1 移動(dòng)電子商務(wù)的內(nèi)涵與發(fā)展歷程
        2.1.2 移動(dòng)電子商務(wù)的特點(diǎn)
        2.1.3 移動(dòng)電子商務(wù)與電子商務(wù)的聯(lián)系與區(qū)別
        2.1.4 移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵與測(cè)量維度
        2.1.5 移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量的影響結(jié)果
    2.2 顧客契合的相關(guān)研究
        2.2.1 顧客契合的內(nèi)涵與測(cè)量維度
        2.2.2 顧客契合的驅(qū)動(dòng)因素
        2.2.3 顧客契合的影響結(jié)果
        2.2.4 移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量與顧客契合的關(guān)系
    2.3 心流體驗(yàn)的相關(guān)研究
        2.3.1 心流體驗(yàn)的內(nèi)涵與測(cè)量維度
        2.3.2 心流體驗(yàn)的驅(qū)動(dòng)因素
        2.3.3 心流體驗(yàn)的影響結(jié)果
        2.3.4 移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量與心流體驗(yàn)的關(guān)系
    2.4 文獻(xiàn)述評(píng)
第3章 移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量的量表開發(fā)
    3.1 初始問卷形成
    3.2 初始問卷修正
    3.3 初始問卷的量表純化
        3.3.1 CITC純化
        3.3.2 探索性因子分析
    3.4 驗(yàn)證性因子分析
        3.4.1 信度檢驗(yàn)
        3.4.2 效度檢驗(yàn)
        3.4.3 擬合度檢驗(yàn)
第4章 研究模型構(gòu)建與研究假設(shè)提出
    4.1 研究模型構(gòu)建
    4.2 研究假設(shè)提出
        4.2.1 移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量與顧客契合的關(guān)系
        4.2.2 移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量與心流體驗(yàn)的關(guān)系
        4.2.3 心流體驗(yàn)與顧客契合的關(guān)系
        4.2.4 熱情與顧客契合其他維度的關(guān)系
        4.2.5 心流體驗(yàn)的中介效應(yīng)
        4.2.6 人口統(tǒng)計(jì)變量的調(diào)節(jié)效應(yīng)
第5章 研究設(shè)計(jì)
    5.1 變量測(cè)量
        5.1.1 移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量測(cè)量
        5.1.2 顧客契合測(cè)量
        5.1.3 心流體驗(yàn)測(cè)量
    5.2 預(yù)調(diào)研
        5.2.1 信度檢驗(yàn)
        5.2.2 效度檢驗(yàn)
    5.3 數(shù)據(jù)收集
第6章 數(shù)據(jù)分析
    6.1 描述性統(tǒng)計(jì)分析
    6.2 信度與效度分析
        6.2.1 信度分析
        6.2.2 效度分析
    6.3 擬合度分析
    6.4 假設(shè)檢驗(yàn)分析
    6.5 中介效應(yīng)分析
    6.6 調(diào)節(jié)效應(yīng)分析
        6.6.1 年齡的調(diào)節(jié)效應(yīng)
        6.6.2 性別的調(diào)節(jié)效應(yīng)
        6.6.3 學(xué)歷的調(diào)節(jié)效應(yīng)
    6.7 結(jié)果討論
        6.7.1 直接影響討論
        6.7.2 中介影響效應(yīng)討論
        6.7.3 調(diào)節(jié)影響效應(yīng)討論
第7章 研究結(jié)論與展望
    7.1 研究結(jié)論
    7.2 管理啟示
    7.3 研究不足與未來展望
        7.3.1 研究不足
        7.3.2 未來展望
附錄一 :移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量測(cè)量量表開發(fā)的調(diào)研問卷B
附錄二 :移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量對(duì)顧客契合影響的調(diào)研問卷
參考文獻(xiàn)
致謝
攻讀博士學(xué)位期間發(fā)表論文以及參加科研情況



本文編號(hào)：3797041