本文關(guān)鍵詞：遙感衛(wèi)星應(yīng)用服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究

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【摘要】：遙感衛(wèi)星作為軍民兩用高技術(shù)領(lǐng)域,已經(jīng)被廣泛應(yīng)用于生產(chǎn)生活的方方面面。我國(guó)遙感衛(wèi)星以公用財(cái)政投資為主,多出于公益性目的。遙感衛(wèi)星應(yīng)用服務(wù)是一種特殊的公共服務(wù)。近年來(lái),隨著政產(chǎn)學(xué)研甚至個(gè)人對(duì)遙感衛(wèi)星應(yīng)用服務(wù)的需求不斷增加,政府加大了在該領(lǐng)域的投資力度。對(duì)遙感衛(wèi)星應(yīng)用服務(wù)開(kāi)展質(zhì)量評(píng)價(jià),有利于指導(dǎo)相關(guān)機(jī)構(gòu)改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容和方式,提升遙感衛(wèi)星為科技經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)的能力。本文首先通過(guò)深入的調(diào)研,結(jié)合公共服務(wù)的相關(guān)理論,在明確我國(guó)遙感衛(wèi)星應(yīng)用服務(wù)的概念的基礎(chǔ)上,對(duì)其公用服務(wù)屬性進(jìn)行了分析;提出了遙感衛(wèi)星應(yīng)用服務(wù)體系分析模型;對(duì)我國(guó)遙感衛(wèi)星服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對(duì)象以及服務(wù)流程進(jìn)行了梳理,發(fā)現(xiàn)我國(guó)遙感衛(wèi)星應(yīng)用服務(wù)是向以公益性運(yùn)用為主的機(jī)構(gòu)和個(gè)人用戶提供分級(jí)分類的數(shù)據(jù)產(chǎn)品服務(wù)。同時(shí)總結(jié)出我國(guó)遙感衛(wèi)星應(yīng)用服務(wù)的5個(gè)主要特點(diǎn):高度專業(yè)性、公益性、弱競(jìng)爭(zhēng)性、大數(shù)據(jù)性和保密性。其次,基于傳統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量模型和電子服務(wù)模型,采用概念圖方法,結(jié)合遙感衛(wèi)星應(yīng)用服行業(yè)特色提出了具有可靠性、響應(yīng)性、易用性、支持性和安全性的5個(gè)維度遙感衛(wèi)星應(yīng)用服務(wù)質(zhì)量RRUSS分析模型及量表。應(yīng)用結(jié)構(gòu)方程模型方法發(fā)現(xiàn)5個(gè)構(gòu)成維度對(duì)遙感衛(wèi)星應(yīng)用服務(wù)質(zhì)量的影響大小依次為:易用性、可靠性、響應(yīng)性、支持性和安全性。進(jìn)一步地,從觀測(cè)變量的路徑系數(shù)來(lái)看,影響遙感衛(wèi)星應(yīng)用服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵要素主要包括:“遙感衛(wèi)星數(shù)據(jù)產(chǎn)品送達(dá)用戶的及時(shí)性”、“用戶問(wèn)題處理過(guò)程中的可協(xié)作性”、“遙感衛(wèi)星應(yīng)用服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)理解用戶需求并做出積極反應(yīng)的準(zhǔn)確性與及時(shí)性”、“在線服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行的流暢性”等。第三,本文基于遙感衛(wèi)星應(yīng)用服務(wù)質(zhì)量影響因素的研究,構(gòu)建遙感衛(wèi)星應(yīng)用服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系。并以我國(guó)四大遙感服務(wù)機(jī)構(gòu)為例,開(kāi)展遙感衛(wèi)星應(yīng)用服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的實(shí)證研究。研究發(fā)現(xiàn),四大遙感服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量得分相對(duì)較低,表明我國(guó)四大遙感服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量水平與用戶要求尚存在一定差距。其中僅一家服務(wù)機(jī)構(gòu)的得分相對(duì)較高,這表明該中心的服務(wù)質(zhì)量與用戶預(yù)期比較近,稍加努力就可以達(dá)到用戶滿意的程度。最后本文從建立遙感衛(wèi)星應(yīng)用服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范和評(píng)價(jià)機(jī)制及四大遙感服務(wù)機(jī)構(gòu)的實(shí)際情況等方面,針對(duì)性地提出了提升我國(guó)遙感衛(wèi)星應(yīng)用服務(wù)質(zhì)量的政策建議。
【學(xué)位授予單位】：哈爾濱工業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：博士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類號(hào)】：V474.2

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本文編號(hào)：1299270