發(fā)布時間：2017-08-10 11:04

  本文關(guān)鍵詞：玉林青少年空間提供社區(qū)教育服務(wù)滿意度調(diào)查研究

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【摘要】：隨著城市的快速發(fā)展，城市社區(qū)在公共管理和公共服務(wù)領(lǐng)域中的重要作用日益顯現(xiàn)。城市社區(qū)逐漸成為青少年日常生活和課外活動的主要場所，社區(qū)青少年課外活動內(nèi)容和活動形式與青少年成長聯(lián)系密切。西方國家對城市社區(qū)培育較早，以社區(qū)為載體開展青少年教育形式多樣、內(nèi)容豐富，然而，因為國情迥異，許多經(jīng)驗和做法并不適合中國的實際。我國的社區(qū)教育起步于20世紀80年代，發(fā)展至今，社區(qū)教育已經(jīng)日漸成為教育體系中的重要組成部分�！吧鐓^(qū)青少年教育”這個概念也逐漸被大眾所接受，在推進和諧社區(qū)建設(shè)的過程中發(fā)揮積極的作用。隨著我國各地城鎮(zhèn)化進程的加快，大量人口向城市聚集，引發(fā)了專家和學(xué)者對人口集聚帶來的一系列影響的關(guān)注和研究。 該調(diào)查研究選取武侯區(qū)玉林青少年空間為研究對象，她是成都市首批試點的青少年空間之一，經(jīng)過了5年的發(fā)展，現(xiàn)已成為武侯區(qū)開展社區(qū)青少年教育活動的重要載體和政府提供基礎(chǔ)類公共服務(wù)的典范�？臻g建立起了一支專業(yè)的青少年公益服務(wù)團隊，現(xiàn)有注冊會員6380人，累計開放活動項目238個，服務(wù)社區(qū)、街道青少年接近5萬人次，產(chǎn)生了良好的社會影響。 該調(diào)查研究根據(jù)中國政府服務(wù)的公眾滿意度測評模型（CPSI），分別從感知質(zhì)量、感知價值、公眾期望、公眾抱怨、公眾信任、總體滿意度等方面來研究公眾對社區(qū)青少年教育公共服務(wù)的滿意度。在研究中，為了還原最真實的社區(qū)青少年教育現(xiàn)狀，選取了與青少年空間緊密相關(guān)的四類人群作為調(diào)查對象，并對調(diào)研數(shù)據(jù)進行分類匯總，運用SPSS19.0進行數(shù)據(jù)分析，，運用相關(guān)性分析、頻數(shù)分析對調(diào)查數(shù)據(jù)反映出來的公眾滿意度問題的本質(zhì)進行科學(xué)的研判。在研究過程中，可以看到我國政府高度重視社區(qū)青少年教育，近年來從香港引入的青少年空間以其靈活性和公益性的特征，深受青少年歡迎和喜愛，但是，在我國推廣社區(qū)青少年教育還存在一些問題，比如，相關(guān)部門對社區(qū)青少年教育的重要作用認識不足；社區(qū)青少年教育形式比較單一，內(nèi)容吸引力不夠；部分社區(qū)還存在青少年教育與第二課堂、校外興趣班雷同的現(xiàn)象；在社區(qū)青少年教育中新媒體手段運用不充分等。并建議從提升成績和健全人格相結(jié)合、追求效率與保障公平相結(jié)合、自主發(fā)展與政府調(diào)控相結(jié)合、激發(fā)內(nèi)生動力與公眾監(jiān)督相結(jié)合等方面來完善玉林青少年空間的管理，為社區(qū)青少年提供更加優(yōu)質(zhì)的公共服務(wù)，進而提升公眾對政府提供公共服務(wù)的總體滿意度。
【關(guān)鍵詞】：城市社區(qū) 青少年教育 公共服務(wù) 滿意度
【學(xué)位授予單位】：電子科技大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號】：C913.5;C916
【目錄】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-11
• 第一章 緒論11-20
• 1.1 研究背景、目的及意義11-13
• 1.1.1 研究背景11-12
• 1.1.2 研究目的12-13
• 1.1.3 研究意義13
• 1.2 有關(guān)城市社區(qū)公共服務(wù)滿意度的研究綜述13-16
• 1.2.1 國外相關(guān)研究綜述13-14
• 1.2.2 國內(nèi)相關(guān)研究綜述14-16
• 1.3 研究內(nèi)容、研究工具、研究方法、技術(shù)路線16-20
• 1.3.1 研究內(nèi)容16-17
• 1.3.2 研究工具17
• 1.3.3 研究方法17-18
• 1.3.4 論文的技術(shù)路線圖18-20
• 第二章 社區(qū)青少年教育公共服務(wù)滿意度的理論基礎(chǔ)和研究設(shè)計20-29
• 2.1 研究樣本點的選擇依據(jù)20-21
• 2.1.1 武侯區(qū)玉林街道基本情況介紹20
• 2.1.2 武侯區(qū)玉林青少年空間產(chǎn)生背景及發(fā)展現(xiàn)狀20-21
• 2.1.3 選擇玉林青少年空間作為研究樣本點的依據(jù)21
• 2.2 基本概念的界定21-23
• 2.2.1 公共服務(wù)和新公共服務(wù)21-22
• 2.2.2 社區(qū)和城市社區(qū)22
• 2.2.3 青少年空間22
• 2.2.4 滿意度和公共服務(wù)滿意度22-23
• 2.3 理論基礎(chǔ)23-26
• 2.3.1 技術(shù)接受理論模型23-24
• 2.3.2 期望——實績理論模型24
• 2.3.3 顧客滿意度指數(shù)理論模型24-25
• 2.3.4 中國政府服務(wù)的公眾滿意度測評模型25-26
• 2.4 玉林北路社區(qū)青少年教育公共服務(wù)滿意度評價體系設(shè)計26-28
• 2.4.1 評價主體26
• 2.4.2 評價客體26
• 2.4.3 評價指標體系設(shè)置26-27
• 2.4.4 評價標準27
• 2.4.5 評價方法27-28
• 2.5 本章小結(jié)28-29
• 第三章 調(diào)查問卷的設(shè)計、調(diào)查結(jié)果的分析與使用29-60
• 3.1 調(diào)查問卷的設(shè)計29-36
• 3.1.1 調(diào)查問卷的設(shè)計原則29-30
• 3.1.2 調(diào)查問卷的設(shè)計思路30-34
• 3.1.3 確定調(diào)查對象——分層抽樣34
• 3.1.4 調(diào)查問卷的信度和效度分析34-36
• 3.2 調(diào)查結(jié)果的分析36-57
• 3.2.1 空間服務(wù)績效與公眾感知政府服務(wù)質(zhì)量的關(guān)系37-49
• 3.2.2 空間提供社區(qū)青少年教育公共服務(wù)與公眾期望的關(guān)系49-52
• 3.2.3 空間提供社區(qū)青少年教育公共服務(wù)與公眾感知價值的關(guān)系52-55
• 3.2.4 空間提供社區(qū)青少年教育公共服務(wù)質(zhì)量與公眾抱怨的關(guān)系55-56
• 3.2.5 空間提供社區(qū)青少年教育公共服務(wù)與公眾信任的關(guān)系56-57
• 3.3 調(diào)查結(jié)果的研究價值和調(diào)查結(jié)果的使用57-59
• 3.3.1 調(diào)查結(jié)果的研究價值58
• 3.3.2 調(diào)查結(jié)果的使用58-59
• 3.4 本章小結(jié)59-60
• 第四章 社區(qū)青少年教育公共服務(wù)積極作用、問題和對策建議60-69
• 4.1 武侯區(qū)玉林青少年空間發(fā)揮的積極作用60-63
• 4.1.1 為政府提供教育類公共服務(wù)搭建有效平臺60
• 4.1.2 為青少年學(xué)生提供高品質(zhì)的課外活動60-61
• 4.1.3 為青少年思想品德教育提高關(guān)注61
• 4.1.4 為內(nèi)容和形式創(chuàng)新融合發(fā)展提供范例61-62
• 4.1.5 為創(chuàng)新基層公共服務(wù)和管理提供借鑒62-63
• 4.2 透過問題看社區(qū)青少年教育公共服務(wù)公共性不顯著的實質(zhì)63-65
• 4.2.1 對青少年全面均衡發(fā)展重視不夠63
• 4.2.2 距離“低廉、高效、優(yōu)質(zhì)”的標準存在差距63-64
• 4.2.3 “空間自主”和“政府指導(dǎo)”的有機結(jié)合還需加強64
• 4.2.4 暢通公眾抱怨渠道和提升處理公眾抱怨的工作水平64-65
• 4.3 實現(xiàn)社區(qū)青少年教育公共服務(wù)公共性的對策和建議65-68
• 4.3.1 實現(xiàn)提升成績和健全人格有機結(jié)合65-66
• 4.3.2 實現(xiàn)追求效率與保障公平有機結(jié)合66
• 4.3.3 實現(xiàn)自主發(fā)展與政府調(diào)控有機結(jié)合66-67
• 4.3.4 實現(xiàn)內(nèi)生動力與公眾監(jiān)督有機結(jié)合67-68
• 4.4 本章小結(jié)68-69
• 第五章 研究總結(jié)與展望69-74
• 5.1 本文的主要貢獻69-72
• 5.2 下一步工作展望72-74
• 致謝74-75
• 參考文獻75-77
• 附錄77-83

【參考文獻】

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本文編號：650334