本文關鍵詞：X基金會直接服務項目評估體系探究

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【摘要】：在國務院在政府報告中提出“建設一支宏大的社工隊伍”的政策以來,我國社會公益事業(yè)發(fā)展得到了很大的推動。政府職能的轉(zhuǎn)變,政府購買社會服務項目的現(xiàn)象增多,都表明我國的社會服務事業(yè)的發(fā)展在不斷創(chuàng)新。公益基金會作為典型的社會服務組織,它們每年向社會輸出眾多的服務項目,這些項目的服務績效都有待評估。為了加強和提升公益基金會的服務績效,項目評估工作的開展是必不可少的。作者在實習的基礎上,以X公益基金會為個案,通過對X基金會服務對象的訪談和了解班級其他同學所在的實習機構(gòu)的評估狀況,發(fā)現(xiàn)社會服務組織共同存在的一些在內(nèi)部評估方面存在的問題,分別從專業(yè)評估人員的缺失、存在的倫理困境和內(nèi)部評估邏輯不規(guī)范等方面進行闡述。最后,作者嘗試建構(gòu)一個社會服務組織的評估體系。該評估指標體系包括項目準備、過程管理、服務滿意度、機構(gòu)收效等4個維度內(nèi)容,下設13個指標,共對26個內(nèi)容開展測評。目前該指標體系已經(jīng)交付X基金會,指標的權(quán)重有待專業(yè)評估機構(gòu)工作人員予以確定,評估效果有待基金會、捐贈方、服務對象的檢驗。
【關鍵詞】：社會服務組織 評估指標 服務滿意度 過程管理
【學位授予單位】：中國社會科學院研究生院
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：C916;D632.9
【目錄】：

• 摘要3-4
• ABSTRACT4-8
• 第一章 緒論8-20
• （一）研究選題8-10
• 1.研究背景8-9
• 2.研究對象9
• 3.研究意義9-10
• （二）文獻綜述10-13
• 1.國外社會服務評估研究10-12
• 2.國內(nèi)社會服務評估研究12-13
• （三）概念界定13-14
• 1.項目服務評估13
• 2.過程評估13
• 3.需求評估13
• 4.案主的滿意度評估13-14
• （四）理論基礎14-16
• 1.建構(gòu)主義14
• 2.生命周期理論14-15
• 3.利益相關者理論15-16
• 4.滿意度量表理論16
• （五）項目評估的邏輯起點16-18
• 1.政府購買服務的邏輯起點16-17
• 2.第三方評估機制17-18
• 3.前置評估和事后評估18
• （六）研究方法18-19
• 1.文獻法18
• 2.訪談法18-19
• 3.問卷法19
• （七）研究框架19-20
• 第二章 X基金會項目評估案例分析20-30
• （一）基本信息20-22
• 1.項目背景信息20-21
• 2.受助對象信息21-22
• （二）評估背景22-24
• 1.評估時間22
• 2.評估目的22-23
• 3.評估內(nèi)容23
• 4.評估對象構(gòu)成23
• 5.訪談大綱23-24
• （三）評估結(jié)果呈現(xiàn)24-27
• 1.材料準備時間25
• 2.審批時間25-26
• 3.募捐效果26
• 4.報銷過程26
• 5.其他26-27
• （四）評估結(jié)論27-28
• 1.流程問題27
• 2.其他問題27-28
• （五）項目建議28-30
• 1.項目程序設計方面28
• 2.項目管理方面28-29
• 3.新媒體運營聯(lián)系29-30
• 第三章 項目評估存在問題30-35
• （一）缺乏專業(yè)的評估人員30-31
• 1.作者的實習發(fā)現(xiàn)30
• 2.同學的實習發(fā)現(xiàn)30-31
• （二）測評缺乏信度和效度31-32
• 1.信度問題31
• 2.效度問題31-32
• （三）服務對象滿意度的解釋32
• （四）存在倫理困境32-33
• （五）缺乏科學邏輯33-35
• 1.缺少實驗設計33-34
• 2.缺乏權(quán)重分析34-35
• 第四章 評估工作的建議35-43
• （一）評估體系的建構(gòu)35-41
• 1.總體思路35
• 2.指標設計原則35-37
• 3.模糊指標體系37-41
• （二）具體工作細節(jié)的建議41-43
• 1.服務對象的選取上41
• 2.服務成效內(nèi)容的選定上41-42
• 3.測定內(nèi)容、結(jié)果的處理上42-43
• 第五章 論文不足和討論43-46
• （一）本文的不足43
• 1.缺乏真實場景的應用43
• 2.缺乏一個評估模型43
• （二）對社會工作實務的討論43-46
• 1.服務互動層次問題43-44
• 2.規(guī)范性管理方向問題44-45
• 3.對高校社工教育的建議45-46
• 參考文獻46-48
• 致謝48

【參考文獻】

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本文編號：566491