互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,網(wǎng)絡(luò)輿情與組織形象之間的關(guān)系日趨緊密。組織固然可以運(yùn)用多樣化的媒介性手段來提高自身形象,但不可否認(rèn)的是,互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)組織形象塑造帶來便利之時(shí),也同時(shí)會(huì)對(duì)組織形象形成挑戰(zhàn)。尤其是隨著信息傳播媒介發(fā)展迅速,輿情在瞬間就會(huì)形成,組織形象可能就會(huì)因?yàn)槟骋患庐a(chǎn)生輿情而受到?jīng)_擊。煙草企業(yè)由于組織產(chǎn)品的特殊性及組織自身的官方背景這些特殊屬性使得其成為公眾關(guān)注的焦點(diǎn),一個(gè)偶然事件或者組織內(nèi)部個(gè)人的無意識(shí)行為都可能成為輿論熱點(diǎn),發(fā)酵為輿情。一旦針對(duì)組織的網(wǎng)絡(luò)輿情出現(xiàn),社會(huì)諸多網(wǎng)民在缺乏足夠信息的情況下可能對(duì)組織產(chǎn)生誤判,組織的形象很有可能會(huì)受到嚴(yán)重沖擊。因此,研究分析網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)煙草企業(yè)組織形象的挑戰(zhàn),探究塑造組織形象的對(duì)策,對(duì)于煙草企業(yè)和一些特殊行業(yè)的國有企業(yè)組織形象塑造具有重要意義。本研究采用文獻(xiàn)分析和案例剖析方法,分五個(gè)部分對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情下煙草企業(yè)組織形象塑造問題進(jìn)行研究。第一部分主要通過國內(nèi)外文獻(xiàn)綜述的梳理,對(duì)現(xiàn)有研究成果進(jìn)行總結(jié)進(jìn)而引入本文主題。第二部分分析了網(wǎng)絡(luò)輿情和組織形象的關(guān)鍵概念和理論依據(jù),詮釋了議程設(shè)置理論和組織形象理論核心觀點(diǎn),提出煙草組織形象維度。第三部分基于理論分析,剖...

【文章頁數(shù)】：51 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
引言
    一、研究背景和意義
        (一)研究背景
        (二)研究意義
    二、研究綜述
        (一)國內(nèi)研究現(xiàn)狀
        (二)國外研究現(xiàn)狀
    三、研究思路與方法
        (一)研究思路
        (二)研究方法
    四、研究創(chuàng)新
第一章 關(guān)鍵概念及理論基礎(chǔ)
    一、關(guān)鍵概念解析
        (一)網(wǎng)絡(luò)輿情內(nèi)涵及其特征
        (二)組織形象內(nèi)涵及其特征
    二、理論基礎(chǔ)
        (一)議程設(shè)置理論
        (二)組織形象理論
第二章 網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)煙草組織形象的挑戰(zhàn):基于案例分析
    一、“局長日記”事件對(duì)煙草組織政治形象的挑戰(zhàn)
        (一)“局長日記”事件緣起與過程
        (二)“局長日記”事件對(duì)煙草組織政治形象的挑戰(zhàn)
    二、“慈善捐款”事件對(duì)煙草組織社會(huì)形象的挑戰(zhàn)
        (一)“慈善捐款”事件緣起與過程
        (二)“慈善捐款”對(duì)煙草組織社會(huì)形象的挑戰(zhàn)
    三、“4750萬箱目標(biāo)”事件對(duì)煙草組織產(chǎn)品形象的挑戰(zhàn)
        (一)“4750萬箱目標(biāo)”事件緣起與過程
        (二)“4750萬箱目標(biāo)”事件對(duì)煙草組織產(chǎn)品形象的挑戰(zhàn)
    四、“煙草院士”事件對(duì)煙草組織員工形象的挑戰(zhàn)
        (一)“煙草院士”事件緣起與過程
        (二)“煙草院士”事件對(duì)煙草組織員工形象的挑戰(zhàn)
第三章 網(wǎng)絡(luò)輿情下塑造煙草組織形象的問題和原因
    一、煙草組織形象塑造存在的問題
        (一)煙草組織監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)輿情手段滯后
        (二)形象傳播途徑單一
        (三)正面組織形象難以在網(wǎng)絡(luò)上得到認(rèn)知
        (四)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的組織能力不足
    二、煙草組織形象塑造問題的成因
        (一)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)機(jī)制不完善
        (二)塑造組織形象的網(wǎng)絡(luò)利用度有限
        (三)民眾對(duì)煙草產(chǎn)品價(jià)值認(rèn)識(shí)固化
        (四)企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情下其形象問題認(rèn)識(shí)不到位
第四章 網(wǎng)絡(luò)輿情下塑造煙草組織形象的對(duì)策
    一、建立健全網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)機(jī)制
        (一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)
        (二)成立專門內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)
        (三)強(qiáng)化責(zé)任分工與有機(jī)合作
        (四)提高技術(shù)支持力度
    二、豐富組織形象網(wǎng)絡(luò)傳播形式
        (一)充分利用煙草各級(jí)門戶網(wǎng)站
        (二)積極發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)“意見領(lǐng)袖”作用
    三、客觀展示組織形象
        (一)及時(shí)公布真實(shí)信息避免形象誤區(qū)
        (二)與主流網(wǎng)絡(luò)媒體合作設(shè)置公眾議程
    四、培育維護(hù)組織形象的積極態(tài)度
        (一)強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)以轉(zhuǎn)變漠視態(tài)度
        (二)抓好內(nèi)部管理以提升員工認(rèn)知能力
結(jié)論
參考文獻(xiàn)
致謝



本文編號(hào)：3959832