發(fā)布時(shí)間：2018-06-29 03:32

  本文選題：車?yán)镅刨e斯克 + 城市公共交通��； 參考：《大連海事大學(xué)》2017年碩士論文

【摘要】：在俄羅斯,公共交通一直在市民出行方面發(fā)揮著重要作用。公共交通在俄羅斯市場改革的前些年經(jīng)歷了一次十分嚴(yán)重的危機(jī),但在最近幾年情況相對(duì)穩(wěn)定。然而,客運(yùn)公司在日常經(jīng)營中面臨一些問題,主要是處理組織、技術(shù)和金融方面的問題。本文在閱讀文獻(xiàn)與社會(huì)調(diào)查基礎(chǔ)上,運(yùn)用公共治理理論,公共服務(wù)理論與質(zhì)量評(píng)價(jià)理論作為理論基礎(chǔ),采取個(gè)案分析法,比較研究法等社會(huì)研究方法,對(duì)車?yán)镅刨e斯克城市公共交通服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià),并提出了提升對(duì)策。本文共分為六章:第一章介紹了論文的選題背景及選題意義,國內(nèi)外學(xué)者對(duì)城市公共交通問題的研究進(jìn)展,以及論文的研究思路與研究方法;第二章梳理了與公共服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)相關(guān)的概念及研究的理論基礎(chǔ);第三章介紹了車?yán)镅刨e斯克城市公共交通服務(wù)質(zhì)量的發(fā)展現(xiàn)狀,包括影響車?yán)镅刨e斯克城市公共交通服務(wù)質(zhì)量的因素;第四章構(gòu)建了車?yán)镅刨e斯克城市公共交通服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型構(gòu)建,包括組織的指標(biāo)、技術(shù)的指標(biāo)、顧客滿意度指標(biāo);第五章介紹了國外城市公共交通服務(wù)質(zhì)量提升的經(jīng)驗(yàn)借鑒,包括美國,中國,歐洲等國家;第六章在前文的基礎(chǔ)上,提出了改善車?yán)镅刨e斯克城市公共交通運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量的對(duì)策建議。
[Abstract]:In Russia, public transport has been playing an important role in the travel of citizens. Public transport has experienced a serious crisis in the Russian market in previous years, but has remained relatively stable in recent years. However, passenger companies face some problems in their daily operations, mainly dealing with organizational, technical and financial issues. On the basis of reading literature and social investigation, this paper uses the theory of public governance, the theory of public service and the theory of quality evaluation as the theoretical basis, and adopts the method of case analysis, comparative research and other social research methods. This paper evaluates the service quality of Chelyabinsk city public transportation, and puts forward some countermeasures. This paper is divided into six chapters: the first chapter introduces the background and significance of the topic, the domestic and foreign scholars on urban public transport issues, as well as the research ideas and research methods; The second chapter combs the related concepts and the theoretical basis of the public service quality evaluation, the third chapter introduces the development status of the service quality of Che Yabinsk city public transportation. The fourth chapter constructs the evaluation model of the service quality of Cheriabinsk city public transportation, including the index of organization, the index of technology, the index of customer satisfaction. The fifth chapter introduces the experience of improving the quality of urban public transport services in foreign countries, including the United States, China, Europe and other countries. The countermeasures and suggestions for improving the quality of urban public transport service in Chelyabinsk are put forward.
【學(xué)位授予單位】：大連海事大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類號(hào)】：C913.3

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2080659