社會保險服務(wù)是公共服務(wù)的一部分,也是我國當(dāng)前“放管服”改革的重要內(nèi)容之一。各級社會保險經(jīng)辦機構(gòu)是政府提供社會保險服務(wù)的重要載體,也是我國社會保險政策的執(zhí)行機構(gòu)和管理機構(gòu),社會保險經(jīng)辦機構(gòu)的服務(wù)水平、服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度的情況,直接關(guān)系到每一個公民的切身利益。因此,在當(dāng)前公共服務(wù)“最多跑一次”改革的背景下,探索社保經(jīng)辦部門服務(wù)能力建設(shè)問題,具有很強的現(xiàn)實意義。本研究回顧了近年來社會保險經(jīng)辦機構(gòu)服務(wù)能力的研究,從公共部門服務(wù)能力的內(nèi)在要素和建設(shè)目標(biāo)進行歸納。從基于資源綜合利用能力的規(guī)章制度建設(shè)層面、基于經(jīng)辦人員綜合服務(wù)能力和服務(wù)遞送水平的服務(wù)隊伍建設(shè)層面、基于軟件和硬件平臺建設(shè)的服務(wù)設(shè)施層面以及基于服務(wù)目標(biāo)的服務(wù)效果層面,來綜合分析鄭州市社會保險經(jīng)辦機構(gòu)服務(wù)能力建設(shè)情況。通過分析發(fā)現(xiàn),當(dāng)前鄭州市社會保險經(jīng)辦服務(wù)能力建設(shè)過程中,四個層面建設(shè)都取得了一定成績,經(jīng)辦服務(wù)能力逐步增強,但是仍有許多需要進一步提升的地方。其中,規(guī)章制度建設(shè)缺乏系統(tǒng)性,組織發(fā)展能力存在不足;經(jīng)辦人員綜合服務(wù)能力參差不齊,缺乏培訓(xùn)機會制約了一線員工服務(wù)效率;硬件設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)存在區(qū)域差異,信息化平臺建設(shè)滯后;制度... 

【文章來源】：華北水利水電大學(xué)河南省

【文章頁數(shù)】：50 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
一、緒論
    (一)研究背景和意義
        1.研究背景
        2.研究意義
    (二)國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        1.國外研究綜述
        2.國內(nèi)研究綜述
        3.研究述評
    (三)研究內(nèi)容與方法
        1.研究內(nèi)容
        2.研究方法
    (四)論文的創(chuàng)新與不足
        1.創(chuàng)新之處
        2.存在不足
二、理論基礎(chǔ)和分析框架
    (一)理論基礎(chǔ)
        1.公共組織變革理論
        2.新公共服務(wù)理論
    (二)分析框架
        1.社會保險經(jīng)辦機構(gòu)服務(wù)能力的評價維度
        2.社會保險經(jīng)辦機構(gòu)服務(wù)能力的構(gòu)成要素
三、鄭州市社會保險經(jīng)辦機構(gòu)服務(wù)能力的建設(shè)現(xiàn)狀
    (一)鄭州市社會保險經(jīng)辦服務(wù)發(fā)展概況
        1.鄭州市社會保險事業(yè)發(fā)展?fàn)顩r
        2.鄭州市社會保險經(jīng)辦機構(gòu)發(fā)展?fàn)顩r
    (二)鄭州市社會保險經(jīng)辦機構(gòu)服務(wù)能力建設(shè)情況
        1.規(guī)章制度逐步完善
        2.服務(wù)隊伍不斷壯大
        3.軟硬件設(shè)施同步發(fā)展
        4.服務(wù)效果不斷提升
四、鄭州市社會保險經(jīng)辦機構(gòu)服務(wù)能力建設(shè)現(xiàn)存問題及分析
    (一)鄭州市社會保險經(jīng)辦機構(gòu)服務(wù)能力建設(shè)現(xiàn)存問題
        1.規(guī)章制度體系建設(shè)不夠完善
        2.服務(wù)隊伍經(jīng)辦水平建設(shè)不突出
        3.服務(wù)設(shè)施建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化和信息化不足
        4.服務(wù)效果建設(shè)仍有提升空間
    (二)制約鄭州市社會保險經(jīng)辦機構(gòu)服務(wù)能力建設(shè)的原因分析
        1.制約規(guī)章制度建設(shè)的因素分析
        2.制約服務(wù)隊伍建設(shè)的因素分析
        3.制約服務(wù)設(shè)施建設(shè)的因素分析
        4.制約服務(wù)效果建設(shè)的因素分析
五、提升鄭州市社會保險經(jīng)辦機構(gòu)服務(wù)能力的對策
    (一)提升規(guī)章制度建設(shè)能力的建議
        1.完善經(jīng)辦服務(wù)管理制度
        2.完善組織內(nèi)部管理制度
    (二)提升服務(wù)隊伍建設(shè)能力的建議
        1.提升經(jīng)辦人員綜合服務(wù)能力
        2.提升經(jīng)辦人員服務(wù)效率
        3.重視人才引進和人員分層配置
        4.提高經(jīng)辦人員工資福利待遇
    (三)提升服務(wù)設(shè)施建設(shè)能力的建議
        1.增加社會保險經(jīng)辦投入
        2.持續(xù)完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)
        3.完善經(jīng)辦管理信息系統(tǒng)
    (四)提升服務(wù)結(jié)果管理能力的建議
        1.持續(xù)提升制度保障能力
        2.提升辦事群眾滿意度
        3.調(diào)動社會力量參與服務(wù)
六、結(jié)論
攻讀學(xué)位期間參加的科研項目及發(fā)表的學(xué)術(shù)論文
致謝
參考文獻



本文編號：3636528