社會保險服務是公共服務的一部分,也是我國當前“放管服”改革的重要內容之一。各級社會保險經(jīng)辦機構是政府提供社會保險服務的重要載體,也是我國社會保險政策的執(zhí)行機構和管理機構,社會保險經(jīng)辦機構的服務水平、服務能力、服務質量、服務態(tài)度的情況,直接關系到每一個公民的切身利益。因此,在當前公共服務“最多跑一次”改革的背景下,探索社保經(jīng)辦部門服務能力建設問題,具有很強的現(xiàn)實意義。本研究回顧了近年來社會保險經(jīng)辦機構服務能力的研究,從公共部門服務能力的內在要素和建設目標進行歸納。從基于資源綜合利用能力的規(guī)章制度建設層面、基于經(jīng)辦人員綜合服務能力和服務遞送水平的服務隊伍建設層面、基于軟件和硬件平臺建設的服務設施層面以及基于服務目標的服務效果層面,來綜合分析鄭州市社會保險經(jīng)辦機構服務能力建設情況。通過分析發(fā)現(xiàn),當前鄭州市社會保險經(jīng)辦服務能力建設過程中,四個層面建設都取得了一定成績,經(jīng)辦服務能力逐步增強,但是仍有許多需要進一步提升的地方。其中,規(guī)章制度建設缺乏系統(tǒng)性,組織發(fā)展能力存在不足;經(jīng)辦人員綜合服務能力參差不齊,缺乏培訓機會制約了一線員工服務效率;硬件設施標準化建設存在區(qū)域差異,信息化平臺建設滯后;制度... 

【文章來源】：華北水利水電大學河南省

【文章頁數(shù)】：50 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
一、緒論
    (一)研究背景和意義
        1.研究背景
        2.研究意義
    (二)國內外研究現(xiàn)狀
        1.國外研究綜述
        2.國內研究綜述
        3.研究述評
    (三)研究內容與方法
        1.研究內容
        2.研究方法
    (四)論文的創(chuàng)新與不足
        1.創(chuàng)新之處
        2.存在不足
二、理論基礎和分析框架
    (一)理論基礎
        1.公共組織變革理論
        2.新公共服務理論
    (二)分析框架
        1.社會保險經(jīng)辦機構服務能力的評價維度
        2.社會保險經(jīng)辦機構服務能力的構成要素
三、鄭州市社會保險經(jīng)辦機構服務能力的建設現(xiàn)狀
    (一)鄭州市社會保險經(jīng)辦服務發(fā)展概況
        1.鄭州市社會保險事業(yè)發(fā)展狀況
        2.鄭州市社會保險經(jīng)辦機構發(fā)展狀況
    (二)鄭州市社會保險經(jīng)辦機構服務能力建設情況
        1.規(guī)章制度逐步完善
        2.服務隊伍不斷壯大
        3.軟硬件設施同步發(fā)展
        4.服務效果不斷提升
四、鄭州市社會保險經(jīng)辦機構服務能力建設現(xiàn)存問題及分析
    (一)鄭州市社會保險經(jīng)辦機構服務能力建設現(xiàn)存問題
        1.規(guī)章制度體系建設不夠完善
        2.服務隊伍經(jīng)辦水平建設不突出
        3.服務設施建設標準化和信息化不足
        4.服務效果建設仍有提升空間
    (二)制約鄭州市社會保險經(jīng)辦機構服務能力建設的原因分析
        1.制約規(guī)章制度建設的因素分析
        2.制約服務隊伍建設的因素分析
        3.制約服務設施建設的因素分析
        4.制約服務效果建設的因素分析
五、提升鄭州市社會保險經(jīng)辦機構服務能力的對策
    (一)提升規(guī)章制度建設能力的建議
        1.完善經(jīng)辦服務管理制度
        2.完善組織內部管理制度
    (二)提升服務隊伍建設能力的建議
        1.提升經(jīng)辦人員綜合服務能力
        2.提升經(jīng)辦人員服務效率
        3.重視人才引進和人員分層配置
        4.提高經(jīng)辦人員工資福利待遇
    (三)提升服務設施建設能力的建議
        1.增加社會保險經(jīng)辦投入
        2.持續(xù)完善基礎設施建設
        3.完善經(jīng)辦管理信息系統(tǒng)
    (四)提升服務結果管理能力的建議
        1.持續(xù)提升制度保障能力
        2.提升辦事群眾滿意度
        3.調動社會力量參與服務
六、結論
攻讀學位期間參加的科研項目及發(fā)表的學術論文
致謝
參考文獻



本文編號：3636528