本文關(guān)鍵詞：重慶萬州社保業(yè)務(wù)運(yùn)維服務(wù)ITSM系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著電子政務(wù)的推進(jìn)，重慶市萬州區(qū)社保的信息化程度也隨著逐步提高。萬州社保所面臨的業(yè)務(wù)軟件運(yùn)維壓力正逐漸增大，其中的挑戰(zhàn)和問題也不斷地凸現(xiàn)出來。基于此背景，本文設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)了一套基于B/S架構(gòu)的IT服務(wù)管理系統(tǒng)。 本文針對(duì)萬州區(qū)社會(huì)保障局的信息技術(shù)運(yùn)維服務(wù)管理平臺(tái)的實(shí)際需求，通過ITIL/ITSM的理念與方法論的研究，對(duì)業(yè)務(wù)軟件運(yùn)維管理進(jìn)行了流程梳理，以軟件工程方法為指導(dǎo)，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行需求分析，在分析得到需求之后，對(duì)系統(tǒng)的進(jìn)行了概要設(shè)計(jì)和初步的實(shí)現(xiàn)。論文主要工作包括： 1、根據(jù)萬州社�！队�(jì)算機(jī)系統(tǒng)業(yè)務(wù)軟件管理規(guī)定（試行）》的規(guī)定，結(jié)合實(shí)際的業(yè)務(wù)管理流程，基于ITIL/ITSM管理理念，重建運(yùn)維管理的方法和業(yè)務(wù)流。以使得各種業(yè)務(wù)軟件的問題報(bào)告與新增需求報(bào)告，能夠按照相關(guān)的管理規(guī)定，清晰、可循、可追溯、可跟蹤、快捷地管理起來，同時(shí)可實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確、連貫、及時(shí)、共享等要求。 2、對(duì)IT服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行了詳細(xì)的需求分析。在需求分析過程中實(shí)踐軟件工程的思想和方法，使用了軟件工程的一些成熟技術(shù)，如使用流程圖、用例圖等來描述系統(tǒng)功能，并分析了系統(tǒng)的主要功能的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。 3、提出了系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)方案。使用Java Web輕量級(jí)開發(fā)的三大開源框架SSH（Spring+Struts2+Hibernate）技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了功能完備、安全性高、靈活性好、實(shí)用性強(qiáng)，基于B/S多層結(jié)構(gòu)的ITSM服務(wù)平臺(tái)。該系統(tǒng)可廣泛應(yīng)用于萬州社保各業(yè)務(wù)部門，使得問題報(bào)告的提交、審核、流轉(zhuǎn)、處理、反饋等，能在一個(gè)快捷方便的流程中實(shí)現(xiàn)。 4、介紹了系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)過程，對(duì)主要業(yè)務(wù)功能模塊進(jìn)行了詳細(xì)闡述，重點(diǎn)介紹了通用服務(wù)功能、系統(tǒng)管理功能，以及業(yè)務(wù)日常問題處理業(yè)務(wù)功能的實(shí)現(xiàn)情況，并展示了部分系統(tǒng)界面。 本文的研究可以為其他電子政務(wù)應(yīng)用中，業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)維管理平臺(tái)的建設(shè)提供借鑒，，具有很高的實(shí)用意義。
【關(guān)鍵詞】：IT服務(wù)管理 運(yùn)維管理 流程 SSH B/S結(jié)構(gòu)
【學(xué)位授予單位】：電子科技大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號(hào)】：TP311.52
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-10
• 第一章 緒論10-13
• 1.1 課題研究背景及意義10-11
• 1.2 萬州社保業(yè)務(wù)運(yùn)維服務(wù)存在的主要問題11
• 1.3 ITSM 系統(tǒng)研究現(xiàn)狀及發(fā)展11-12
• 1.4 論文的組織結(jié)構(gòu)12-13
• 第二章 JAVAEE 技術(shù)簡(jiǎn)介13-17
• 2.1 JAVAEE 技術(shù)背景13
• 2.2 MVC 模式13
• 2.3 SSH 框架13-15
• 2.3.1 STRUTS 框架13-14
• 2.3.2 SPRING 框架14-15
• 2.3.3 HIBERNATE 框架15
• 2.4 本章小結(jié)15-17
• 第三章 萬州社保業(yè)務(wù)運(yùn)維服務(wù) ITSM 系統(tǒng)的需求分析17-27
• 3.1 項(xiàng)目概述17-18
• 3.1.1 項(xiàng)目目標(biāo)17
• 3.1.2 邊界定義17
• 3.1.3 系統(tǒng)功能模型概述17-18
• 3.2 詳細(xì)需求18-26
• 3.2.1 業(yè)務(wù)軟件日常問題處理功能18-23
• 3.2.2 系統(tǒng)管理功能23-26
• 3.3 本章小結(jié)26-27
• 第四章 萬州社保業(yè)務(wù)運(yùn)維服務(wù) ITSM 系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)27-41
• 4.1 ITSM 系統(tǒng)模塊劃分27
• 4.2 ITSM 系統(tǒng)模塊設(shè)計(jì)27-29
• 4.2.1 業(yè)務(wù)軟件問題處理模塊27-28
• 4.2.2 系統(tǒng)管理模塊28-29
• 4.3 編碼實(shí)現(xiàn)原則29
• 4.4 數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)29-40
• 4.4.1 數(shù)據(jù)庫表設(shè)計(jì)原則29-30
• 4.4.2 數(shù)據(jù)庫 PDM 模型設(shè)計(jì)30-32
• 4.4.3 數(shù)據(jù)庫概念模型設(shè)計(jì)32-36
• 4.4.4 數(shù)據(jù)表物理模型設(shè)計(jì)36-40
• 4.5 本章小結(jié)40-41
• 第五章 萬州社保業(yè)務(wù)運(yùn)維服務(wù) ITSM 系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)41-52
• 5.1 系統(tǒng)平臺(tái)41-42
• 5.1.1 系統(tǒng)開發(fā)平臺(tái)搭建41
• 5.1.2 系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境及步驟41-42
• 5.2 通用服務(wù)功能的實(shí)現(xiàn)42-43
• 5.2.1 日志功能42
• 5.2.2 權(quán)限功能42
• 5.2.3 工作流42-43
• 5.3 系統(tǒng)管理功能實(shí)現(xiàn)43-51
• 5.3.1 系統(tǒng)管理數(shù)據(jù)庫表的實(shí)現(xiàn)43-44
• 5.3.2 系統(tǒng)管理-用戶登錄實(shí)現(xiàn)代碼：44-46
• 5.3.3 系統(tǒng)管理-角色管理的實(shí)現(xiàn)代碼：46-51
• 5.4 本章小結(jié)51-52
• 第六章 系統(tǒng)測(cè)試52-72
• 6.1 測(cè)試目的與測(cè)試環(huán)境52
• 6.1.1 測(cè)試目的52
• 6.1.2 測(cè)試環(huán)境52
• 6.2 測(cè)試方法和測(cè)試內(nèi)容52-55
• 6.2.1 測(cè)試方法52-53
• 6.2.2 測(cè)試內(nèi)容53-55
• 6.3 測(cè)試用例與測(cè)試結(jié)果55-70
• 6.3.1 系統(tǒng)管理測(cè)試55-66
• 6.3.2 業(yè)務(wù)軟件日常問題處理測(cè)試66-70
• 6.4 測(cè)試結(jié)果分析70-71
• 6.5 本章小結(jié)71-72
• 第七章 總結(jié)與展望72-73
• 致謝73-74
• 參考文獻(xiàn)74-76

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本文編號(hào)：355801