2015年3月李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中首次提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念,正式開啟了“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代大幕。在2019年的政府工作報(bào)告中,“互聯(lián)網(wǎng)+”的表述出現(xiàn)了六次,這表明互聯(lián)網(wǎng)與經(jīng)濟(jì)社會(huì)走向深度融合,“互聯(lián)網(wǎng)+”將全面融入到我國經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級、社會(huì)事業(yè)發(fā)展和政府體制機(jī)制創(chuàng)新之中。互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展進(jìn)入了新時(shí)代,對政府公共服務(wù)能力也提出了更高的要求。社保事業(yè)的發(fā)展關(guān)系到每個(gè)參保人員的切身利益,關(guān)系到社會(huì)的和諧與穩(wěn)定。作為執(zhí)行政府保險(xiǎn)政策、落實(shí)各項(xiàng)社保待遇的社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu),其公共服務(wù)能力的高低代表政府的形象,是政府公共服務(wù)職能的重要組成部分。但目前社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)普遍存在信息化建設(shè)不足、網(wǎng)上社保平臺應(yīng)用程度不高等公共服務(wù)能力問題,尚未充分搭上“互聯(lián)網(wǎng)+”的快車。因此,在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下,探索如何提升社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的公共服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量水平,促進(jìn)社保工作更加系統(tǒng)高效,是當(dāng)前迫切需要關(guān)注和解決的問題。本文立足于當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代背景,以新公共管理理論和政府績效管理理論為理論支撐,通過文獻(xiàn)分析法、規(guī)范分析與實(shí)證分析相結(jié)合等研究方法,從內(nèi)部管理能力與對外服務(wù)能力兩方面入手,深入調(diào)研渝北區(qū)社保中心的公共... 

【文章來源】：長春工業(yè)大學(xué)吉林省

【文章頁數(shù)】：77 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

業(yè)務(wù)辦理時(shí)間較長的原因數(shù)據(jù)來源：根據(jù)本次問卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)整理得出

第3章“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”背景下渝北區(qū)社保中心公共服務(wù)能力現(xiàn)狀26滿意，80人感到不滿意。不管從工作人員還是服務(wù)對象，對社保大廳服務(wù)設(shè)施的滿意度都沒有達(dá)到80%，說明社保大廳還要進(jìn)一步完善服務(wù)設(shè)施的配備。圖3.2社保大廳服務(wù)設(shè)施滿意度數(shù)據(jù)來源：根據(jù)本次問卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)整理得出（4）信息平臺建設(shè)隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的發(fā)展，社保經(jīng)辦服務(wù)進(jìn)入了信息化服務(wù)新時(shí)期。在互聯(lián)網(wǎng)+”、“大數(shù)據(jù)”等新技術(shù)、新理念的引領(lǐng)，渝北區(qū)社保中心已經(jīng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上平臺申報(bào)。但在網(wǎng)絡(luò)化如此普及的情況下，大廳柜臺窗口辦理業(yè)務(wù)的比例仍遠(yuǎn)高于網(wǎng)上業(yè)務(wù)經(jīng)辦。通過對參保人員的問卷調(diào)查結(jié)果歸納分析發(fā)現(xiàn)，有73%的參保人仍然選擇到大廳辦理業(yè)務(wù)，有38%參保人認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)途徑辦理社保業(yè)務(wù)存在的信息有限，26%的人認(rèn)為網(wǎng)上項(xiàng)目過少，66%的參保人認(rèn)為使用網(wǎng)上平臺安全性很一般，44%的受訪者認(rèn)為一項(xiàng)業(yè)務(wù)涉及到多個(gè)部門導(dǎo)致其在多個(gè)窗口來回奔波，反復(fù)排隊(duì)。由此可見，渝北區(qū)社保中心的網(wǎng)上社保應(yīng)用程度不高，網(wǎng)上社保的全面性、安全性、數(shù)據(jù)的共享性有待進(jìn)一步提高。

第3章“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”背景下渝北區(qū)社保中心公共服務(wù)能力現(xiàn)狀27圖3.3辦理社保相關(guān)業(yè)務(wù)的途徑數(shù)據(jù)來源：根據(jù)本次問卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)整理得出圖3.4網(wǎng)絡(luò)途徑辦理社保業(yè)務(wù)存在的問題數(shù)據(jù)來源：根據(jù)本次問卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)整理得出

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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碩士論文
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本文編號：3418306