發(fā)布時間：2023-05-30 18:51

　　伴隨著社會發(fā)展,科技信息技術(shù)的進步,金融業(yè)包括銀行零售業(yè)務同樣面臨客戶需求、服務方式、市場競爭的深刻變化。目前商業(yè)銀行正在向信息技術(shù)與金融深度融合的Bank 4.0時代邁進,零售業(yè)務再次成為銀行業(yè)轉(zhuǎn)型的發(fā)力點。隨著銀行競爭日趨激烈,廣大縣域地區(qū)成為是銀行發(fā)展壯大的新市場,越來越多的銀行開始把視角投向城市以外的縣域。如何在激烈的同業(yè)競爭中脫穎而出,扎根縣域市場、占領(lǐng)市場份額、提升市場競爭力也成為各家銀行必須解決的難題。基于這一現(xiàn)實背景,本文以農(nóng)行DE縣支行作為研究對象,根據(jù)銀行零售業(yè)務的相關(guān)理論及專家學者的研究和經(jīng)驗方法對農(nóng)行DE縣支行零售業(yè)務提升進行了分析。論文以農(nóng)行DE縣支行零售業(yè)務發(fā)展為例,首先對當前DE縣支行零售業(yè)務發(fā)展背景、人員及組織架構(gòu)、產(chǎn)品及業(yè)務發(fā)展現(xiàn)狀進行分析,指出其零售業(yè)務存在服務水平較低、業(yè)務發(fā)展較為傳統(tǒng)、價值創(chuàng)造能力較弱的問題。通過SWOT分析,結(jié)合農(nóng)行DE縣支行實際,提出零售業(yè)務轉(zhuǎn)型的優(yōu)化方案,確定了優(yōu)化營銷渠道、提升服務體驗、優(yōu)化業(yè)務結(jié)構(gòu)、客戶關(guān)系管理、推進聯(lián)動營銷五大方面實施零售業(yè)務提升發(fā)展,并由此提出人力資源、風險管理、科技支撐及績效考核四項保障措施支持零售...

【文章頁數(shù)】：70 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
1.緒論
    1.1 研究背景和意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 選題意義
    1.2 文獻綜述
        1.2.1 國外研究綜述
        1.2.2 國內(nèi)研究綜述
    1.3 研究思路及方法
        1.3.1 研究思路
        1.3.2 研究方法
        1.3.3 論文框架
2.相關(guān)理論
    2.1 零售業(yè)務概述
        2.1.1 零售業(yè)務概念與分類
        2.1.2 零售業(yè)務特點
    2.2 其他相關(guān)理論
        2.2.1 金融創(chuàng)新理論
        2.2.2 客戶關(guān)系管理理論
        2.2.3 風險管理理論
3.DE農(nóng)行零售業(yè)務狀況分析
    3.1 農(nóng)行DE縣支行簡介
        3.1.1 農(nóng)行DE縣支行概況
        3.1.2 經(jīng)營背景分析
        3.1.3 業(yè)務發(fā)展狀況
    3.3 DE農(nóng)行零售業(yè)務現(xiàn)狀
        3.3.1 零售業(yè)務發(fā)展現(xiàn)狀
        3.3.2 現(xiàn)有零售產(chǎn)品系列
        3.3.3 零售業(yè)務條線組織架構(gòu)及業(yè)務渠道
    3.4 DE農(nóng)行零售業(yè)務存在的問題
        3.4.1 渠道建設(shè)不完善影響客戶服務水平
        3.4.2 業(yè)務發(fā)展方式傳統(tǒng)影響零售業(yè)務規(guī)模
        3.4.3 客戶管理能力弱影響客戶價值創(chuàng)造提升
4.DE農(nóng)行零售業(yè)務提升對策
    4.1 DE農(nóng)行SWOT分析及提升業(yè)務提升目標和總體思路
        4.1.1 DE農(nóng)行SWOT分析
        4.1.2 DE農(nóng)行零售業(yè)務提升的總體目標和思路
    4.2 渠道優(yōu)化升級
        4.2.1 網(wǎng)點轉(zhuǎn)型提高網(wǎng)點綜合營銷服務能力
        4.2.2 移動優(yōu)先戰(zhàn)略實現(xiàn)線上渠道場景化
    4.3 提升服務體驗
    4.4 優(yōu)化業(yè)務結(jié)構(gòu)
        4.4.1 實施個人存款綜合化發(fā)展戰(zhàn)略
        4.4.2 持續(xù)推進個貸業(yè)務優(yōu)先發(fā)展
        4.4.3 提升信用卡及投資理財業(yè)務核心競爭力
    4.5 全面提升客戶營銷管理水平
        4.5.1 客戶分層分類管理
        4.5.2 客戶精準化營銷
    4.6 全面推進聯(lián)動營銷
        4.6.1 聯(lián)動營銷內(nèi)容
        4.6.2 聯(lián)動營銷的實施
5.DE農(nóng)行零售業(yè)務提升的支持保障措施
    5.1 人力資源保障
        5.1.1 打造專業(yè)化的管理人才隊伍
        5.1.2 打造專業(yè)化的營銷人才隊伍
    5.2 強化風險管理
    5.3 加強科技支撐
        5.3.1 加快產(chǎn)品創(chuàng)新
        5.3.2 持續(xù)發(fā)展金融科技
    5.4 完善績效考核
        5.4.1 完善零售業(yè)務考核機制
        5.4.2 強化資源配置力度
6.結(jié)論
    6.1 本文的主要工作
    6.2 未來的研究方向
致謝
參考文獻



本文編號：3824837