發(fā)布時(shí)間：2023-05-08 06:04

　　績(jī)效考核作為人力資源管理的重要職能之一,是維持企業(yè)內(nèi)部管理體系高效運(yùn)轉(zhuǎn),實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)所進(jìn)行的一種管理行為。當(dāng)前,國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行快速發(fā)展,同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇,商業(yè)銀行自身建立一套科學(xué)、合理、高效的績(jī)效評(píng)價(jià)體系顯得非常重要。而客戶(hù)經(jīng)理作為商業(yè)銀行績(jī)效考核中的重要參與者,對(duì)其進(jìn)行科學(xué)的績(jī)效考核,不僅能夠起到很好的激勵(lì)作用,也能為銀行目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供重要保障。因此,本文以C農(nóng)商銀行客戶(hù)經(jīng)理為研究對(duì)象,在現(xiàn)有績(jī)效考核方案基礎(chǔ)上進(jìn)行分析和研究并提出改進(jìn)策略,有一定的現(xiàn)實(shí)針對(duì)性。本人在C農(nóng)商銀行工作,對(duì)該行的績(jī)效考核方案有一定的認(rèn)識(shí),結(jié)合在校期間學(xué)習(xí)的相關(guān)理論知識(shí),采用文獻(xiàn)研究、調(diào)查研究、數(shù)據(jù)分析等方法,對(duì)C農(nóng)商銀行績(jī)效考核方案的現(xiàn)狀進(jìn)行分析,通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)原有績(jī)效考核方案存在的問(wèn)題,并提出優(yōu)化解決方案。具體來(lái)講,首先使用平衡記分卡確定考核指標(biāo),解決原考核方案中只考核財(cái)務(wù)指標(biāo)的弊端;二是采用層次分析法確定考核指標(biāo)權(quán)重,使考核指標(biāo)權(quán)重更加科學(xué)合理;第三是增加考核結(jié)果的反饋和利用,以考核結(jié)果面談和申述機(jī)制來(lái)完善績(jī)效考核流程,增加對(duì)客戶(hù)經(jīng)理的培訓(xùn)和晉升來(lái)完善考核結(jié)果的運(yùn)用;第四是在客戶(hù)經(jīng)理績(jī)效管理系統(tǒng)(P...

【文章頁(yè)數(shù)】：45 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
第1章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究意義
    1.3 研究的內(nèi)容及方法
        1.3.1 研究的內(nèi)容
        1.3.2 研究的方法
    1.4 國(guó)內(nèi)外研究概述
第2章 相關(guān)概念與理論
    2.1 概念界定
        2.1.1 激勵(lì)
        2.1.2 目標(biāo)管理
    2.2 績(jī)效考核基本理論
        2.2.1 績(jī)效與績(jī)效考核
        2.2.2 績(jī)效考核的原則
        2.2.3 績(jī)效考核的目的和作用
        2.2.4 績(jī)效考核的流程
        2.2.5 績(jī)效考核的主要方法
第3章 C農(nóng)商銀行客戶(hù)經(jīng)理績(jī)效考核現(xiàn)狀
    3.1 C農(nóng)商銀行基本情況
        3.1.1 機(jī)構(gòu)概要
        3.1.2 人力資源概況
    3.2 C農(nóng)商銀行戰(zhàn)略目標(biāo)
        3.2.1 市場(chǎng)定位
        3.2.2 業(yè)務(wù)發(fā)展
        3.2.3 人才管理
        3.2.4 風(fēng)險(xiǎn)控制
        3.2.5 信息技術(shù)
    3.3 C農(nóng)商銀行客戶(hù)經(jīng)理績(jī)效考核方案
        3.3.1 考核主體
        3.3.2 考核頻率
        3.3.3 考核流程
        3.3.4 考核內(nèi)容
        3.3.5 考核結(jié)果的運(yùn)用
    3.4 C農(nóng)商銀行客戶(hù)經(jīng)理績(jī)效考核情況調(diào)查
        3.4.1 問(wèn)卷調(diào)查
        3.4.2 信度和效度檢驗(yàn)
        3.4.3 調(diào)查數(shù)據(jù)分析
第4章 C農(nóng)商銀行客戶(hù)經(jīng)理績(jī)效考核方案存在的問(wèn)題
    4.1 績(jī)效考核與戰(zhàn)略目標(biāo)的結(jié)合不充分
    4.2 績(jī)效考核指標(biāo)及指標(biāo)權(quán)重的設(shè)置不合理
    4.3 考核結(jié)果運(yùn)用不到位
    4.4 缺乏動(dòng)態(tài)調(diào)整的機(jī)制
第5章 C農(nóng)商銀行客戶(hù)經(jīng)理績(jī)效考核方案優(yōu)化策略
    5.1 客戶(hù)經(jīng)理績(jī)效考核與銀行戰(zhàn)略目標(biāo)結(jié)合
        5.1.1 加強(qiáng)績(jī)效考核知識(shí)培訓(xùn)
        5.1.2 引入平衡計(jì)分卡考核
    5.2 確定合理的績(jī)效考核指標(biāo)及權(quán)重
        5.2.1 績(jī)效考核指標(biāo)的確定
        5.2.2 績(jī)效考核指標(biāo)權(quán)重的確定
        5.2.3 指標(biāo)權(quán)重設(shè)置步驟
        5.2.4 指標(biāo)權(quán)重的計(jì)算
    5.3 加強(qiáng)績(jī)效考核結(jié)果的反饋及運(yùn)用
        5.3.1 實(shí)行績(jī)效管理結(jié)果面談
        5.3.2 建立績(jī)效考核的申訴機(jī)制
        5.3.3 建立績(jī)效考核動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制
        5.3.4 運(yùn)用到客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)與晉升
第6章 結(jié)論
致謝
參考文獻(xiàn)
附錄



本文編號(hào)：3812140