近年來(lái),隨著我國(guó)銀行業(yè)的快速發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)加劇,以及客戶(hù)需求的變化,商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和服務(wù)能力對(duì)銀行發(fā)展起到越來(lái)越重要的作用。各大銀行為提升對(duì)市場(chǎng)資源的最大占有,逐漸將競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)集中到對(duì)優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理人才的爭(zhēng)奪上。人力資源管理的核心之一就是績(jī)效考核,科學(xué)、合理的考核方案能夠?yàn)槠髽I(yè)合理化配置人力資源提供有價(jià)值的參考,能夠更好地提高客戶(hù)經(jīng)理的工作積極性和創(chuàng)造性,為銀行發(fā)展注入源源不斷的正能量,使銀行在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。X農(nóng)村商業(yè)銀行雖然也建立了客戶(hù)經(jīng)理制度,但從銀行客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看,優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理跳槽現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,主要是由于銀行對(duì)客戶(hù)經(jīng)理績(jī)效考核單一,不能達(dá)到有效的考核和激勵(lì)效果。隨著客戶(hù)經(jīng)理的不斷流失,嚴(yán)重影響了銀行的穩(wěn)定運(yùn)行。因此,我們必須要根據(jù)X農(nóng)村商業(yè)銀行發(fā)展趨勢(shì),不斷探索、優(yōu)化客戶(hù)經(jīng)理績(jī)效考核機(jī)制。本文將績(jī)效考核理論與X農(nóng)村商業(yè)銀行實(shí)際情況相結(jié)合,在績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)、權(quán)重標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)及考核評(píng)價(jià)等方面提出優(yōu)化方案,進(jìn)而為X農(nóng)村商業(yè)銀行建立更加科學(xué)、有效的客戶(hù)經(jīng)理績(jī)效考核方案,促進(jìn)其客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)水平及工作能力的提升。本文通過(guò)文獻(xiàn)研究、訪談、問(wèn)卷調(diào)查等方法對(duì)X農(nóng)村商業(yè)銀行客...

【文章頁(yè)數(shù)】：77 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
第一章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究的目的和意義
    1.3 國(guó)內(nèi)外研究綜述
        1.3.1 國(guó)外研究綜述
        1.3.2 國(guó)內(nèi)研究綜述
    1.4 研究?jī)?nèi)容與方法
        1.4.1 研究?jī)?nèi)容
        1.4.2 研究方法
第二章 績(jī)效考核相關(guān)理論基礎(chǔ)
    2.1 績(jī)效考核相關(guān)概念
    2.2 績(jī)效考核的步驟
    2.3 績(jī)效考核的主要方法
        2.3.1 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法(KPI)
        2.3.2 平衡計(jì)分卡法(BSC)
第三章 X農(nóng)村商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理績(jī)效考核方案現(xiàn)狀及存在問(wèn)題分析
    3.1 X農(nóng)村商業(yè)銀行及其客戶(hù)經(jīng)理基本概況
        3.1.1 X農(nóng)村商業(yè)銀行簡(jiǎn)介
        3.1.2 X農(nóng)村商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理基本情況
    3.2 X農(nóng)村商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理績(jī)效考核現(xiàn)行方案
        3.2.1 X農(nóng)村商業(yè)銀行績(jī)效考核的目的和原則
        3.2.2 X農(nóng)村商業(yè)銀行績(jī)效考核內(nèi)容
    3.3 X農(nóng)村商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理現(xiàn)行績(jī)效考核方案調(diào)研
        3.3.1 訪談、問(wèn)卷調(diào)查設(shè)計(jì)
        3.3.2 個(gè)人訪談內(nèi)容
        3.3.3 問(wèn)卷調(diào)查
第四章 X農(nóng)村商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理績(jī)效考核問(wèn)題及原因分析
    4.1 X農(nóng)村商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理績(jī)效考核存在的問(wèn)題
        4.1.1 考核過(guò)程流于形式
        4.1.2 績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)置比較片面
        4.1.3 績(jī)效考核指標(biāo)權(quán)重設(shè)置不均
        4.1.4 定性指標(biāo)考核缺乏客觀依據(jù)
        4.1.5 績(jī)效考核流程不夠規(guī)范
        4.1.6 考核結(jié)果的反饋和運(yùn)用不充分
    4.2 X農(nóng)村商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理績(jī)效考核存在問(wèn)題的原因
        4.2.1 對(duì)績(jī)效考核缺乏正確的認(rèn)識(shí)
        4.2.2 客戶(hù)經(jīng)理的崗位職責(zé)尚不完善
        4.2.3 績(jī)效考核過(guò)程缺乏有效的溝通
        4.2.4 重業(yè)務(wù)輕發(fā)展的思想嚴(yán)重
        4.2.5 缺乏專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)及培訓(xùn)
第五章 X農(nóng)村商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理績(jī)效考核方案優(yōu)化
    5.1 績(jī)效考核方案優(yōu)化的基本思路及目標(biāo)
    5.2 X農(nóng)村商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理績(jī)效考核方案優(yōu)化設(shè)計(jì)
        5.2.1 客戶(hù)經(jīng)理戰(zhàn)略地圖的繪制
        5.2.2 完善客戶(hù)經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)
        5.2.3 X農(nóng)村商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)權(quán)重的優(yōu)化
        5.2.4 X農(nóng)村商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理績(jī)效考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的確定
    5.3 優(yōu)化客戶(hù)經(jīng)理績(jī)效考核方案的組織實(shí)施
        5.3.1 優(yōu)化績(jī)效考核流程
        5.3.2 確定考核周期
        5.3.3 調(diào)整申訴機(jī)制
    5.4 X農(nóng)村商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理績(jī)效考核優(yōu)化方案的效果預(yù)測(cè)
第六章 X農(nóng)村商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理績(jī)效考核優(yōu)化方案的保障措施
    6.1 優(yōu)化績(jī)效考核管理制度
    6.2 建立績(jī)效考核信息系統(tǒng)平臺(tái)
    6.3 完善績(jī)效考核人員培訓(xùn)體系
    6.4 加強(qiáng)績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用
        6.4.1 用于薪酬管理
        6.4.2 用于職位調(diào)整
        6.4.3 用于職位培訓(xùn)
結(jié)論
致謝
參考文獻(xiàn)
附錄 A
附錄 B
附錄 C
附錄 D



本文編號(hào)：3775289