本文關(guān)鍵詞：美國(guó)顧客滿意度指數(shù)在政府部門的實(shí)踐與啟示

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【摘要】：本文介紹了美國(guó)顧客滿意度指數(shù)的理論模型及其在政府部門和公共組織中的運(yùn)用實(shí)踐。本文對(duì)衡量和評(píng)價(jià)我國(guó)政府服務(wù)質(zhì)量提供了有益的指導(dǎo)和借鑒,也有助于更好地促進(jìn)政府公眾滿意度的改善。
【作者單位】： 上海質(zhì)量管理科學(xué)研究院;
【關(guān)鍵詞】： 美國(guó)顧客滿意度指數(shù) 政府 啟示
【基金】：國(guó)家質(zhì)檢總局公益項(xiàng)目“城市公共服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究”資助
【分類號(hào)】：D771.2;F274
【正文快照】： 1美國(guó)顧客滿意度指數(shù)美國(guó)顧客滿意度指數(shù)(American CustomerSatisfaction Index,ACSI)模型是在瑞典顧客滿意度晴雨表指數(shù)(Sweden Customer Satisfaction Barometer,SCSB)基礎(chǔ)之上發(fā)展而來(lái)的,由美國(guó)密歇根大學(xué)費(fèi)耐爾博士(Claes Fornell)領(lǐng)導(dǎo)的國(guó)家質(zhì)量研究中心和美國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)共

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前6條

1 王瑋;;美國(guó)顧客滿意度指數(shù)對(duì)經(jīng)濟(jì)測(cè)評(píng)質(zhì)量的啟示——美國(guó)的實(shí)踐對(duì)中國(guó)的啟示[J];法制與社會(huì);2008年17期

2 新加坡南洋理工大學(xué)南洋公共管理研究生院課題組;吳偉;;2013連氏中國(guó)服務(wù)型政府調(diào)查報(bào)告[J];電子政務(wù);2014年04期

3 王瑋;;淺論我國(guó)政府應(yīng)用美國(guó)顧客滿意度指數(shù)的可行性[J];今日南國(guó)(理論創(chuàng)新版);2008年03期

4 朱國(guó)瑋,黃s，

本文編號(hào)：979436