發(fā)布時間：2021-10-19 11:08

　　構(gòu)建服務(wù)型政府已成為我國政府改革的目標(biāo)選擇,而政府的績效評估內(nèi)容是反映這一轉(zhuǎn)型的風(fēng)向標(biāo)。文章簡要闡述了建設(shè)服務(wù)型政府的必要性和政府績效評估的現(xiàn)狀,并分析目前在向服務(wù)型政府轉(zhuǎn)型過程中的瓶頸和問題,通過臺州市的顧客滿意度模型運(yùn)用為切入點(diǎn),說明以顧客滿意度模型來評估政府績效的好處和實(shí)質(zhì)性效果,進(jìn)一步論證了該滿意度模型的可行性,提出了日后政府績效評估的發(fā)展方向。 

【文章來源】：華東理工大學(xué)上海市 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：55 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第1章 緒論
    1.1 研究的背景及目的
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究目的
    1.2 概念界定
        1.2.1 服務(wù)型政府
        1.2.2 顧客滿意度
        1.2.3 政府績效
    1.3 文獻(xiàn)綜述
    1.4 研究方法
第2章 服務(wù)型政府和政府績效理論
    2.1. 服務(wù)型政府基本理論
        2.1.1 服務(wù)型政府的定義和特征
        2.1.2 建設(shè)服務(wù)型政府的必要性
        2.1.3 當(dāng)前建設(shè)服務(wù)型政府面臨的問題
    2.2 政府績效基本理論
        2.2.1 政府績效和政府績效評估
        2.2.2 我國政府績效評估的發(fā)展
        2.2.3 我國政府績效的現(xiàn)狀
第3章 顧客滿意度理論及實(shí)際運(yùn)用
    3.1 顧客滿意度的理解與應(yīng)用
        3.1.1 顧客滿意與顧客滿意度
        3.1.2 顧客滿意度測評的重要性
        3.1.3 影響顧客滿意度的主要因素
    3.2 顧客滿意度ACSI測評方法
        3.2.1 ACSI模型的建立
        3.2.2 ACSI測評數(shù)據(jù)的收集
        3.2.3 ACSI在部分行業(yè)中的測評結(jié)果
第4章 顧客滿意度在政府績效評估中的運(yùn)用研究
    4.1. ACSI在政府和企業(yè)運(yùn)用中的差別
    4.2 ACSI在中國政府績效評估中的發(fā)展
    4.3 顧客滿意度在政府績效評估中操作流程
        4.3.1 成立政府績效評估小組
        4.3.2 確定顧客滿意度指標(biāo)和指標(biāo)權(quán)重
        4.3.3 績效評估小組進(jìn)行績效評價
        4.3.4 評估結(jié)果反饋
    4.4 顧客滿意度在政府績效評估的運(yùn)用
        4.4.1 臺州市濱海工業(yè)園區(qū)管委會實(shí)證研究
        4.4.2 臺州行政服務(wù)中心滿意度實(shí)證研究
第5章 政府績效管理中引入滿意度評價后的改進(jìn)策略
    5.1 從內(nèi)部提高政府滿意度的改進(jìn)策略
        5.1.1 建立公務(wù)員倦怠處理機(jī)制
        5.1.2 推進(jìn)政府流程再造
        5.1.3 完善政府績效評估問責(zé)
        5.1.4 提高公共事件應(yīng)急處理能力
    5.2 從外部提高政府滿意度的改進(jìn)策略
        5.2.1 信息公開策略
        5.2.2 公眾參與策略
        5.2.3 民意研究與第三方評估
第6章 政府績效管理中引入滿意度評價的成效和限制
    6.1 引入顧客滿意度評價的成效
        6.1.1 反映了市場改革的發(fā)展趨勢
        6.1.2 體現(xiàn)了當(dāng)家作主的政治本質(zhì)
        6.1.3 增強(qiáng)了政府機(jī)關(guān)的服務(wù)意識
        6.1.4 改善了政府機(jī)關(guān)的服務(wù)意識
    6.2 引入顧客滿意度評價的應(yīng)用限制
結(jié)束語
參考文獻(xiàn)
致謝語
附件
卷內(nèi)備考表


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]試論我國基層政府權(quán)力運(yùn)行中的合法化問題[J]. 郭慧珍.  長治學(xué)院學(xué)報(bào). 2010(01)
[2]改革行政業(yè)務(wù)流程 建設(shè)服務(wù)型政府[J]. 侯國杰.  管理科學(xué)文摘. 2008(05)
[3]公共服務(wù)型政府績效評估體系構(gòu)建研究論綱[J]. 盛明科,彭國甫.  東南學(xué)術(shù). 2008(03)
[4]我國公共服務(wù)型政府構(gòu)建的基本原則[J]. 霍麗麗.  中國科技信息. 2007(24)
[5]科學(xué)發(fā)展觀與政府績效評估指標(biāo)體系構(gòu)建——兼論“十一五”規(guī)劃指標(biāo)對我國政績考評指標(biāo)選擇的啟示[J]. 盛明科.  甘肅行政學(xué)院學(xué)報(bào). 2007(04)
[6]論服務(wù)型政府的績效管理[J]. 肖陸軍.  安徽農(nóng)業(yè)科學(xué). 2007(20)
[7]政府公共事業(yè)管理績效評估的體制改革原因析論[J]. 張玉亮.  重慶工學(xué)院學(xué)報(bào)(社會科學(xué)版). 2007(03)
[8]基于灰色關(guān)聯(lián)模型的地方政府績效評價研究[J]. 於唯,張玉亮.  重慶工學(xué)院學(xué)報(bào)(社會科學(xué)版). 2007(02)
[9]我國政府績效管理和評估法制化問題研究[J]. 胡稅根,金玲玲.  公共管理學(xué)報(bào). 2007(01)
[10]對政府績效的滿意度：中國農(nóng)村和城市的民意調(diào)查[J]. Tony Saich.  公共管理評論. 2006(02)

博士論文
[1]服務(wù)型政府績效評估體系構(gòu)建與制度安排研究[D]. 盛明科.湘潭大學(xué) 2008

碩士論文
[1]法律績效的公民滿意度評估研究[D]. 周文生.山東大學(xué) 2010
[2]政府績效評估中的公民參與研究[D]. 詹順舟.蘭州大學(xué) 2010
[3]中西方政府公共部門績效評估理念比較研究[D]. 王曉冉.山東師范大學(xué) 2009
[4]公共服務(wù)滿意度測評研究[D]. 帥寶麗.廈門大學(xué) 2008
[5]城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險參保人員滿意度評估[D]. 馬小燕.中國社會科學(xué)院研究生院 2008
[6]基于杭州個案的地方政府績效評估研究[D]. 劉源.浙江大學(xué) 2007
[7]美國政府績效管理運(yùn)動及其對我國政府績效管理的啟示[D]. 劉嫻.南京理工大學(xué) 2007
[8]平衡計(jì)分卡在政府績效評估中的應(yīng)用[D]. 周萌.西南交通大學(xué) 2006
[9]福州聯(lián)通顧客滿意度測評與提升研究[D]. 陳秋霞.廈門大學(xué) 2006
[10]美國政府績效評估的實(shí)踐及其對我國的啟示[D]. 崔連波.山東大學(xué) 2006



本文編號：3444755