政府公信力是政府影響力和號(hào)召力的象征,是人民給予的一種無(wú)形資產(chǎn),關(guān)系到社會(huì)的穩(wěn)定發(fā)展和經(jīng)濟(jì)體制改革的深入、政治體制改革的推進(jìn)。而政府提供的公共產(chǎn)品和公共服務(wù)若無(wú)法滿足公眾的切身利益需求和期望,勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致公眾對(duì)政府的極大失望與不滿,從而可能導(dǎo)致對(duì)政府的不信任。因此,本文試圖以政府公共服務(wù)提供為切入點(diǎn),探討政府公共服務(wù)提供與政府公信力之間的關(guān)系,提供中國(guó)背景下的政府公信力測(cè)量量表。論文基于文獻(xiàn)分析并借鑒ACS I模型提出相關(guān)假設(shè),并以浙江政府公共服務(wù)提供為例,通過(guò)對(duì)348個(gè)樣本的實(shí)證分析,從公共服務(wù)提供公眾滿意度量表中提取出“服務(wù)提供公平性滿意度”、“服務(wù)提供效率滿意度”、“服務(wù)提供效果滿意度”和“服務(wù)提供經(jīng)濟(jì)性滿意度”四個(gè)因子,從政府公信力測(cè)量量表中提取出“誠(chéng)實(shí)一致”和“遵紀(jì)守法”兩個(gè)因子。分析顯示四個(gè)滿意度因子均顯著影響著政府的“誠(chéng)實(shí)一致”,除“服務(wù)提供效果滿意度”外,其余三個(gè)因子亦均顯著影響著政府的“遵規(guī)守法”。鑒于這種顯著相關(guān)關(guān)系,文章在最后提出了通過(guò)改善公共服務(wù)供給效率、提高公共服務(wù)供給質(zhì)量、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)服務(wù)范圍提高公眾對(duì)政府公共服務(wù)提供的滿意度,從而提升政府公信力。 

【文章來(lái)源】：浙江大學(xué)浙江省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁(yè)數(shù)】：71 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
致謝
摘要
Abstract
目錄
1. 緒論
    1.1 研究背景和問(wèn)題的提出
    1.2 研究目的和意義
        1.2.1 研究目的
        1.2.2 研究意義
    1.3 論文結(jié)構(gòu)
    1.4 研究方法和研究技術(shù)路線
        1.4.1 研究方法
        1.4.2 研究技術(shù)路線
    1.5 本文的創(chuàng)新點(diǎn)
        1.5.1 研究視角創(chuàng)新
        1.5.2 應(yīng)用創(chuàng)新
2. 國(guó)內(nèi)外以往相關(guān)研究的回顧和探討
    2.1 公共服務(wù)提供相關(guān)研究回顧
        2.1.1 公共服務(wù)的概念
        2.1.2 公共服務(wù)提供主體和提供機(jī)制
        2.1.3 公共服務(wù)提供的滿意度評(píng)價(jià)研究
        2.1.4 政府公共服務(wù)提供文獻(xiàn)評(píng)述
    2.2 政府公信力相關(guān)研究回顧
        2.2.1 政府公信力內(nèi)涵的界定
        2.2.2 政府公信力的影響因素研究
        2.2.4 政府公信力的測(cè)量研究
        2.2.5 政府公信力相關(guān)文獻(xiàn)評(píng)述
    2.3 公共服務(wù)提供與政府公信力的關(guān)系的研究回顧
3. 研究構(gòu)思假設(shè)及內(nèi)容
    3.1 研究構(gòu)思與假設(shè)的提出
    3.2 研究?jī)?nèi)容
4. 研究方法
    4.1 問(wèn)卷設(shè)計(jì)的說(shuō)明
        4.1.1 控制變量
        4.1.2 政府公共服務(wù)提供現(xiàn)狀評(píng)價(jià)
        4.1.3 政府公共服務(wù)提供的滿意度測(cè)量
        4.1.4 政府公信力測(cè)量
    4.2 樣本選擇的說(shuō)明
    4.3 問(wèn)卷發(fā)放的說(shuō)明和過(guò)程控制
5. 問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)結(jié)果與分析
    5.1 問(wèn)卷調(diào)查的基本情況統(tǒng)計(jì)
    5.2 浙江省公共服務(wù)提供現(xiàn)狀分析
    5.3 因子分析
        5.3.1 政府公共服務(wù)提供滿意度的因子分析
        5.3.2 政府公信力的因子分析
    5.4 相關(guān)分析
    5.5 回歸分析
        5.5.1 公共服務(wù)提供滿意度與誠(chéng)實(shí)一致的回歸分析
        5.5.2 公共服務(wù)提供滿意度與遵紀(jì)守法的回歸分析
6. 研究結(jié)論與啟示
    6.1 研究結(jié)論
        6.1.1 浙江省公共服務(wù)提供現(xiàn)狀
        6.1.2 浙江省公共服務(wù)提供滿意度與政府公信力的關(guān)系
    6.2 研究的實(shí)踐啟示
        6.2.1 統(tǒng)籌城鄉(xiāng)公共服務(wù)體系,優(yōu)先服務(wù)供給,提升服務(wù)提供公平性
        6.2.2 多元化服務(wù)提供主體,優(yōu)勝劣汰,提高公共服務(wù)供給效率和質(zhì)量
        6.2.3 規(guī)范化服務(wù)供給機(jī)制,增強(qiáng)服務(wù)供給合法性
        6.2.4 以客戶服務(wù)為重點(diǎn),提高公共服務(wù)的響應(yīng)度
7. 研究局限及改進(jìn)
    7.1 樣本局限
    7.2 同方法同內(nèi)容偏差及改進(jìn)
    7.3 關(guān)于測(cè)量的信度與效果問(wèn)題及改進(jìn)
參考文獻(xiàn)
附件一
附件二
個(gè)人簡(jiǎn)歷


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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[7]公共服務(wù)提供的國(guó)際經(jīng)驗(yàn)及其借鑒[J]. 劉淑珍,王德娥.  山東社會(huì)科學(xué). 2008(07)
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[9]社會(huì)資本:政府公信力建設(shè)的新維度[J]. 劉祺.  中共鄭州市委黨校學(xué)報(bào). 2008(03)
[10]我國(guó)基本公共服務(wù)提供均等化問(wèn)題研究——基于公共需求與政府能力視角的分析[J]. 呂煒,王偉同.  經(jīng)濟(jì)研究參考. 2008(34)

碩士論文
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[2]我國(guó)政府公信力建設(shè)問(wèn)題與對(duì)策探討[D]. 于海娟.吉林大學(xué) 2006
[3]城市政府的公共服務(wù)供給創(chuàng)新[D]. 李子飛.廈門(mén)大學(xué) 2005
[4]政府服務(wù)的公眾滿意度測(cè)評(píng)研究[D]. 劉貴忠.湘潭大學(xué) 2005
[5]中等收入階層與穩(wěn)定——北京市中等收入階層狀況和政府信任度分析[D]. 唐睿.北京大學(xué) 2005
[6]區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)力中的政府誠(chéng)信問(wèn)題研究[D]. 江山.浙江大學(xué) 2004
[7]地方政府公信力評(píng)估問(wèn)題研究[D]. 張俊東.華中科技大學(xué) 2004



本文編號(hào)：3234565