本文關(guān)鍵詞：基于居民視角的派出所警察服務(wù)質(zhì)量供需差距分析

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【摘要】：借鑒PZB模型和SERVQUAL評(píng)價(jià)方法,通過問卷調(diào)查的形式,就包括警容裝備、態(tài)度方式、技能績效、警民溝通4個(gè)維度12項(xiàng)具體內(nèi)容的調(diào)查指標(biāo)體系,采用非隨機(jī)抽樣中的街頭攔截與入戶調(diào)查相結(jié)合的方式,對山東省境內(nèi)的受訪對象進(jìn)行調(diào)查,表明:居民對警察服務(wù)質(zhì)量抱有高度的期待,最為在乎的3項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量是警察在處理各種案件時(shí)能夠做到客觀公正、警察在執(zhí)法執(zhí)勤工作中能夠盡職盡責(zé)、依法行政以及轄區(qū)內(nèi)治安秩序良好、居民感覺人身和財(cái)產(chǎn)安全;居民實(shí)際感受到的服務(wù)水平都未能達(dá)到其期望的水平,整體上處于不滿意狀態(tài);對警察服務(wù)質(zhì)量缺口的影響強(qiáng)度,從強(qiáng)到弱依次為:警民溝通、態(tài)度方式、技能績效與警容裝備。
【作者單位】： 山東警察學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 派出所 警察服務(wù)質(zhì)量 供需差距 評(píng)價(jià)指標(biāo)
【基金】：山東省2009年度社會(huì)科學(xué)規(guī)劃基金課題“公共治安服務(wù)多元化供給問題研究”(項(xiàng)目編號(hào):09DJZ19)階段性研究成果
【分類號(hào)】：D631.41
【正文快照】： 社會(huì)治安服務(wù)的政府供給主要是通過公安機(jī)關(guān)這一組織載體實(shí)現(xiàn)的,因此公安機(jī)關(guān)治安服務(wù)的供給效率和供給水平在很大程度上決定了整體治安服務(wù)的供給水平。近年來,為適應(yīng)社會(huì)公眾對社會(huì)治安服務(wù)的需求變化,我國公安機(jī)關(guān)通過改變管理方式、創(chuàng)新管理手段等多種途徑提升供給效率。

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