本文關(guān)鍵詞：公共服務(wù)績效主客觀評價(jià)的契合性研究——來自H市基層警察服務(wù)的實(shí)證分析，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《華南理工大學(xué)》 2015年

政府績效主客觀評價(jià)的契合性研究

賴琳慧  

【摘要】：20世紀(jì)70年代以來,伴隨著新公共管理思潮的興起,社會(huì)各界對提升政府效能的呼聲與訴求與日俱增,公眾主觀評價(jià)政府績效的地位和影響日趨明顯。世界各地的政府機(jī)構(gòu)都在不同程度地使用公民或客戶調(diào)查以評估政府績效,并陸續(xù)將代表公眾評價(jià)結(jié)果的公眾滿意度直接應(yīng)用于獎(jiǎng)優(yōu)罰劣以及公共服務(wù)質(zhì)量的改善。然而,隨著研究的深入,一些公共管理學(xué)者開始對將公眾滿意度作為政府績效或公共服務(wù)績效的代名詞和終極標(biāo)準(zhǔn)的做法提出質(zhì)疑。他們認(rèn)為,公共服務(wù)的特征無法很好地解釋公眾主觀評價(jià)的差異,公眾對公共服務(wù)質(zhì)量的知覺不能準(zhǔn)確反映實(shí)際的情況。然而,也有學(xué)者提出,在現(xiàn)代社會(huì)中,公眾具有感知公共服務(wù)績效的能力,因此,其主觀評價(jià)結(jié)果與政府客觀績效水平具有較好的一致性。基于學(xué)界對政府績效客觀測量與公眾主觀評價(jià)的爭議,本研究嘗試對政府績效的主觀評價(jià)結(jié)果(公眾滿意度)與客觀測量結(jié)果的契合性進(jìn)行探討,并引入公眾預(yù)期、政務(wù)公開等變量研究其對政府績效主客觀評價(jià)契合性的調(diào)節(jié)效應(yīng)。本文共六章,第一章是緒論,主要介紹了研究背景、意義、研究思路和方法,并對政府績效主客觀評價(jià)及其契合性的概念進(jìn)行界定。第二章主要對政府績效主客觀評價(jià)及其契合性相關(guān)的文獻(xiàn)進(jìn)行回顧梳理,并做簡要述評。第三章在對顧客滿意度理論、社會(huì)認(rèn)知論以及信息不對稱理論總結(jié)的基礎(chǔ)上,提出了本研究的理論模型和假設(shè)。第四章為數(shù)據(jù)和方法論,主要對數(shù)據(jù)源、變量的操作化定義、模型及分析方法的設(shè)計(jì)進(jìn)行介紹。第五章為實(shí)證分析部分,主要運(yùn)用頻數(shù)統(tǒng)計(jì)法對樣本數(shù)據(jù)及研究變量進(jìn)行描述性分析,運(yùn)用相關(guān)分析和回歸分析的方法探討變量間的影響機(jī)制,由此對本研究提出的假設(shè)進(jìn)行驗(yàn)證。最后,總結(jié)分析假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果,指出研究可能存在的不足并展望后續(xù)研究的領(lǐng)域及方向。研究結(jié)果表明:(1)政府客觀績效對公眾滿意度有積極的影響,客觀績效越高,公眾滿意度越高,但是,兩者的相關(guān)性不高。另外,在政務(wù)公開的情境下,公眾滿意度和政府客觀績效無論是在方向上還是在數(shù)量上都具有較好的契合性。(2)公眾預(yù)期對公眾滿意度具有直接顯著的負(fù)向影響,期望值越高,公眾滿意度越低。(3)政務(wù)公開、公眾預(yù)期均在政府客觀績效和公眾滿意度之間產(chǎn)生了調(diào)節(jié)作用。其中,政務(wù)公開有正向調(diào)節(jié)作用,公眾預(yù)期有負(fù)向調(diào)節(jié)作用。

【關(guān)鍵詞】：
【學(xué)位授予單位】：華南理工大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：D630
【目錄】：

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本文編號：228991