本文關(guān)鍵詞：順德旅檢口岸旅客滿意度研究

  更多相關(guān)文章： 邊防檢查 服務(wù)水平 滿意度

【摘要】：摘要：自改革開(kāi)放以來(lái),隨著中國(guó)內(nèi)地對(duì)外開(kāi)放程度的不斷擴(kuò)大、經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展,邊檢機(jī)關(guān)的職能作用逐漸從口岸管控向行政服務(wù)延伸。1997年北京、上海等9個(gè)城市武警現(xiàn)役制邊防檢查站陸續(xù)轉(zhuǎn)為職業(yè)警察編制,邁出服務(wù)的第一步。近年來(lái),出入境人員數(shù)量的猛增,服務(wù)對(duì)象對(duì)邊檢機(jī)關(guān)的服務(wù)不管提出高質(zhì)、高量、高效的要求,全國(guó)邊檢機(jī)關(guān)于2007年開(kāi)展了一場(chǎng)以根本理念為轉(zhuǎn)變的“服務(wù)革命”。順德邊檢機(jī)關(guān)通過(guò)創(chuàng)建模范邊檢站、創(chuàng)建愛(ài)民固邊模范碼頭等活動(dòng),不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措,扎實(shí)服務(wù)理念。本論文從顧客滿意度相關(guān)理論入手,試圖以公共部門滿意度對(duì)順德邊檢具有代表性的旅檢口岸的服務(wù)對(duì)象滿意度進(jìn)行調(diào)查,一是嘗試構(gòu)建順德邊檢旅客滿意度測(cè)評(píng)體系；二是通過(guò)對(duì)服務(wù)對(duì)象的走訪調(diào)查,分析順德邊檢當(dāng)前的服務(wù)現(xiàn)狀；三是對(duì)影響邊檢服務(wù)水平工作的因素進(jìn)行分析,并提出相應(yīng)的意見(jiàn)和建議。在開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查環(huán)節(jié)中,根據(jù)抽樣要求分時(shí)段對(duì)330名服務(wù)對(duì)象開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查,同時(shí)對(duì)順德邊檢機(jī)關(guān)開(kāi)展提高服務(wù)水平活動(dòng)取得的效果進(jìn)行測(cè)評(píng)、對(duì)將來(lái)遇到的客流量進(jìn)行預(yù)測(cè),進(jìn)行人口特征統(tǒng)計(jì)進(jìn)行簡(jiǎn)要分析,從細(xì)分服務(wù)對(duì)象的角度進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)。通過(guò)縱向和橫向的對(duì)比,結(jié)合本地、本單位特點(diǎn)和實(shí)際,提出意見(jiàn)和建議。
【關(guān)鍵詞】：邊防檢查 服務(wù)水平 滿意度
【學(xué)位授予單位】：中南大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號(hào)】：D631.46
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-6
• 目錄6-8
• 1 緒論8-14
• 1.1 研究背景及意義8-11
• 1.1.1 研究背景8-9
• 1.1.2 研究意義9-11
• 1.2 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀11
• 1.3 研究方法11-12
• 1.3.1 文獻(xiàn)研究法11-12
• 1.3.2 實(shí)證研究法12
• 1.3.3 調(diào)查研究法12
• 1.3.4 定量與定性分析法12
• 1.4 論文的框架12-14
• 2 理論綜述及文獻(xiàn)回顧14-25
• 2.1 構(gòu)建服務(wù)型邊檢機(jī)關(guān)理論基礎(chǔ)14-15
• 2.2 旅檢口岸顧客滿意度15-17
• 2.3 滿意度構(gòu)成因素及指數(shù)模型17-25
• 2.3.1 滿意度構(gòu)成相關(guān)因素17-19
• 2.3.2 國(guó)外滿意度測(cè)評(píng)主要模型19-22
• 2.3.3 國(guó)內(nèi)公眾滿意度測(cè)評(píng)主要模型22-25
• 3 旅檢口岸旅客滿意度模型和指標(biāo)確定25-40
• 3.1 旅檢口岸旅客滿意度模型25-28
• 3.2 旅檢口岸旅客滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系28-30
• 3.3 調(diào)查方案設(shè)計(jì)30-33
• 3.3.1 調(diào)查背景30
• 3.3.2 問(wèn)卷設(shè)計(jì)30-31
• 3.3.3 樣本量的確定31-33
• 3.4 問(wèn)卷預(yù)測(cè)試33-40
• 3.4.1 問(wèn)卷的項(xiàng)目分析33-34
• 3.4.2 問(wèn)卷的信度分析34-36
• 3.4.3 問(wèn)卷的效度分析36-38
• 3.4.4 利用主成分分析法確定指標(biāo)的權(quán)重38-40
• 4 順德旅檢口岸旅客滿意度結(jié)果分析40-50
• 4.1 樣本特征描述性統(tǒng)計(jì)分析40-47
• 4.2 旅客滿意度IPA分析47-50
• 5 影響旅客滿意度因素的分析50-54
• 5.1 “管控”與“服務(wù)”之爭(zhēng)50-51
• 5.2 出入境政策影響51
• 5.3 “三大支柱”建設(shè)不足51-54
• 6 結(jié)論和建議54-57
• 6.1 研究結(jié)論54
• 6.2 下一步工作建議54-57
• 參考文獻(xiàn)57-61
• 附錄61-63
• 致謝63

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前3條

1 張光;美國(guó)警察機(jī)構(gòu)的工作績(jī)效評(píng)價(jià)[J];公安教育;2002年06期

2 張康之;限制政府規(guī)模的理念[J];人文雜志;2001年03期

3 林鴻潮;美國(guó)《政府績(jī)效與結(jié)果法》述評(píng)[J];行政法學(xué)研究;2005年02期

，

本文編號(hào)：1057699