近年來,全球經(jīng)濟(jì)震蕩,我國經(jīng)濟(jì)增速放緩,鋼材市場需求萎縮,鋼鐵行業(yè)產(chǎn)能過剩,市場競爭逐漸從單一的產(chǎn)品競爭向服務(wù)、效率等綜合保障能力競爭轉(zhuǎn)變。為了適應(yīng)激烈的市場競爭形勢、全面滿足用戶需求,首鋼不斷推進(jìn)客戶服務(wù)系統(tǒng)建設(shè),通過提升信息化水平,進(jìn)一步優(yōu)化相關(guān)業(yè)務(wù)流程,有效整合內(nèi)外部資源,加快對市場變化和用戶需求的響應(yīng)速度,全面提升對用戶需求的綜合保障能力,持續(xù)打造“首鋼服務(wù)、首鋼品牌、首鋼創(chuàng)造”的綜合競爭力,快速推進(jìn)首鋼向綜合服務(wù)商轉(zhuǎn)變。首鋼經(jīng)過近年來在企業(yè)信息化方面的建設(shè),通過初期平臺(tái)建設(shè)和后續(xù)的完善優(yōu)化,完成了首鋼鋼鐵主業(yè)（京唐、遷鋼、首秦、順義）對客戶售前、售中、售后整體業(yè)務(wù)流程支撐,建成較完善的企業(yè)內(nèi)部客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng),首鋼總部、上海、廣州、山東分公司及各加工配送中心均能通過現(xiàn)行信息管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)管理。但首鋼現(xiàn)有信息系統(tǒng)尚不能滿足客戶需求、首鋼客戶服務(wù)及業(yè)務(wù)管理需求等,首鋼與客戶之間的業(yè)務(wù)協(xié)同仍需要信息技術(shù)手段的提升予以支撐,因此,首鋼規(guī)劃了 CRM系統(tǒng)三期項(xiàng)目的建設(shè)范圍,通過對當(dāng)前系統(tǒng)功能進(jìn)行優(yōu)化擴(kuò)展,進(jìn)一步為客戶提供服務(wù),實(shí)現(xiàn)信息化管理提升的目標(biāo)。本文以項(xiàng)目管理知識體系... 

【文章頁數(shù)】：60 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第1章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究目的和意義
    1.3 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀分析
        1.3.1 國外研究現(xiàn)狀分析
        1.3.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀分析
    1.4 研究內(nèi)容和研究方法
        1.4.1 研究思路
        1.4.2 研究內(nèi)容
        1.4.3 研究方法
    1.5 本文的構(gòu)成
第2章 相關(guān)研究理論概述
    2.1 項(xiàng)目進(jìn)度管理的相關(guān)理論
    2.2 項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃編制
        2.2.1 項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃編制的概念
        2.2.2 項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃編制的主要依據(jù)及要求
        2.2.3 項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃編制的方法
        2.2.4 項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃編制的過程
    2.3 項(xiàng)目進(jìn)度控制
第3章 首鋼CRM系統(tǒng)建設(shè)三期的項(xiàng)目現(xiàn)狀與問題分析
    3.1 首鋼公司概況
    3.2 首鋼CRM系統(tǒng)建設(shè)三期的項(xiàng)目現(xiàn)狀
    3.3 首鋼CRM系統(tǒng)問題分析
第4章 首鋼CRM系統(tǒng)建設(shè)三期項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的制定
    4.1 首鋼CRM系統(tǒng)建設(shè)三期項(xiàng)目概況
        4.1.1 首鋼CRM系統(tǒng)建設(shè)三期項(xiàng)目背景介紹
        4.1.2 首鋼CRM系統(tǒng)建設(shè)三期項(xiàng)目規(guī)劃目標(biāo)
        4.1.3 首鋼CRM系統(tǒng)建設(shè)三期項(xiàng)目實(shí)施內(nèi)容
    4.2 首鋼CRM系統(tǒng)建設(shè)三期項(xiàng)目任務(wù)分解
        4.2.1 首鋼CRM系統(tǒng)建設(shè)三期項(xiàng)目的實(shí)施流程
        4.2.2 首鋼CRM系統(tǒng)建設(shè)三期項(xiàng)目的分解結(jié)構(gòu)
        4.2.3 首鋼CRM系統(tǒng)建設(shè)三期項(xiàng)目的網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃圖
    4.3 首鋼CRM系統(tǒng)建設(shè)三期項(xiàng)目進(jìn)度優(yōu)化
        4.3.1 首鋼CRM系統(tǒng)建設(shè)三期項(xiàng)目進(jìn)度優(yōu)化的實(shí)施流程
        4.3.2 首鋼CRM系統(tǒng)建設(shè)三期項(xiàng)目進(jìn)度優(yōu)化的分解結(jié)構(gòu)
        4.3.3 首鋼CRM系統(tǒng)建設(shè)三期項(xiàng)目進(jìn)度優(yōu)化的網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃圖
        4.3.4 首鋼CRM系統(tǒng)建設(shè)三期項(xiàng)目的時(shí)間估算
    4.4 首鋼CRM系統(tǒng)建設(shè)三期項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的編制
第5章 首鋼CRM系統(tǒng)建設(shè)三期項(xiàng)目進(jìn)度的控制
    5.1 首鋼CRM系統(tǒng)建設(shè)三期項(xiàng)目實(shí)施
        5.1.1 各部門協(xié)作關(guān)系
        5.1.2 各項(xiàng)目組職責(zé)分工
    5.2 首鋼CRM系統(tǒng)建設(shè)三期項(xiàng)目進(jìn)度檢查
        5.2.1 首鋼CRM系統(tǒng)建設(shè)三期項(xiàng)目的進(jìn)度檢查
        5.2.2 首鋼CRM系統(tǒng)建設(shè)三期項(xiàng)目的進(jìn)度分析
    5.3 首鋼CRM系統(tǒng)建設(shè)三期項(xiàng)目進(jìn)度調(diào)整
第6章 結(jié)論與展望
    6.1 本文的主要工作
    6.2 進(jìn)一步研究的展望
參考文獻(xiàn)
致謝


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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碩士論文
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本文編號：3716084