本文關(guān)鍵詞：品管圈活動在提高小兒外科患兒家屬滿意度中的應(yīng)用

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【摘要】：目的:探討品管圈活動在提高小兒外科患兒家屬滿意度中的應(yīng)用效果。方法:成立品管圈組織,確立"增強主動服務(wù)意識,提高患兒家屬滿意度"的課題,對活動前患兒家屬滿意度較低的情況進行原因分析,制訂相應(yīng)的整改措施并組織實施,再定期進行滿意度調(diào)查,采取有效的鞏固措施。結(jié)果:調(diào)動了臨床護士的工作積極性,提高了護理工作質(zhì)量,改善了護患關(guān)系,提高了患兒家屬滿意度。結(jié)論:品管圈活動在提高小兒外科患兒家屬滿意度中取得了較好的效果,值得推廣。
【作者單位】： 淮安市婦幼保健院;
【關(guān)鍵詞】： 品管圈活動 患兒家屬滿意度
【分類號】：R473.72
【正文快照】： 品管圈活動是由日本品管權(quán)威石川馨博士發(fā)起的,從尊重人性出發(fā),通過輕松愉快的現(xiàn)場管理方式,使員工自動自發(fā)地參與管理活動,在工作中獲得滿足感與成就感[1]。為進一步深化優(yōu)質(zhì)護理工作,提高患兒家屬滿意度,小兒外科積極響應(yīng)護理部倡導(dǎo),于2015年7月開始將品管圈活動運用于提高

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