發(fā)布時間：2017-08-15 19:29

  本文關鍵詞：門診護理投訴的常見原因分析與防范建議

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【摘要】：目的:分析門診護理投訴的常見原因,針對原因提出防范措施,提高門診護理服務質量。方法:2013~2015年浙江省湖州市第一人民醫(yī)院門診就診患者或其家屬到護理部、門診辦公室等進行護理投訴事件進行分析。分析主要原因及引起的投訴事件的比例,分析原因,探討防范措施。結果:共投訴82例,2013年、2014年、2015年護理投訴事件所占26.83%、32.93%和40.24%;護士、患者、管理和社會方面的原因分別為41.46%、21.95%、19.52%和17.07%;服務意識缺乏、患者對服務期望過高、門診流程不暢通、制度與護理不協(xié)調、醫(yī)保制度改革產(chǎn)生的費用變化為投訴的主要原因。結論:需優(yōu)化門診流程,加強制度管理,強化護士服務意識并與患者良好溝通,增加便民設施,以提高患者滿意度。
【作者單位】： 浙江省湖州市第一人民醫(yī)院;
【關鍵詞】： 護理投訴 門診 原因分析 防范
【分類號】：R473
【正文快照】： 門診是醫(yī)院醫(yī)療服務的一線陣地,是負責對外服務的重要窗口,同時是為患者提供就診的重要場所,其護理工作繁重、細碎。門診服務對象龐大且人群構成復雜,就診高峰時段患者集中,服務場所點多面廣,門診工作者工作能力有差異,繁瑣的就診手續(xù)既增加護士工作強度,有耽誤患者時間,因此

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本文編號：679921