【摘要】：隨著我國(guó)旅游事業(yè)的蓬勃發(fā)展,旅游業(yè)面臨新的挑戰(zhàn),旅行社要想在激烈的國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,就必須把握機(jī)遇、應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn),高度重視人力資源質(zhì)量,培養(yǎng)和造就一大批高素質(zhì)旅游人才,為適應(yīng)不斷變化的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境提供有力的幫助和支持。 旅行社是勞動(dòng)密集型和智力密集型企業(yè),人力資源質(zhì)量的高低是旅行社成敗的關(guān)鍵。本文首先對(duì)人力資源理論、人力資源質(zhì)量理論和核心競(jìng)爭(zhēng)力理論進(jìn)行梳理和述評(píng)；其次,對(duì)陜西中旅內(nèi)部導(dǎo)游人員和經(jīng)理人員的年齡、性別、學(xué)歷、專業(yè)、技術(shù)等級(jí)等人力資源質(zhì)量的主要方面進(jìn)行深入分析,并運(yùn)用AHP層次分析法對(duì)學(xué)歷、專業(yè)、等級(jí)三個(gè)影響人力資源質(zhì)量的重要因素進(jìn)行比較和重要性排序；接著,找出陜西中旅人力資源質(zhì)量存在問(wèn)題,包括專業(yè)化程度不高、學(xué)歷水平偏低、技術(shù)等級(jí)普遍較低的問(wèn)題,并對(duì)這些問(wèn)題出現(xiàn)的原因進(jìn)行分析；再次,對(duì)未來(lái)五年內(nèi)陜西中旅人力資源質(zhì)量的供需情況進(jìn)行預(yù)測(cè),計(jì)算出下一年度需要的人力資源；在此基礎(chǔ)上,提出陜西中旅人力資源質(zhì)量的提升方案,包括人力資源質(zhì)量提升的目標(biāo)、思路、具體方案、方案的實(shí)施以及保障實(shí)施的措施；最后,對(duì)本文的研究?jī)?nèi)容進(jìn)行總結(jié),并指出進(jìn)一步研究的問(wèn)題。
【學(xué)位授予單位】：西北大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號(hào)】：F272.92;F592.6

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2700284