隨著我國經(jīng)濟水平的不斷提高以及互聯(lián)網(wǎng)+應(yīng)用的普及,醫(yī)療輔助器械和移動醫(yī)療等產(chǎn)業(yè)迎來了新的多樣化發(fā)展機遇。然而,醫(yī)療服務(wù)需求的不斷增長,導(dǎo)致醫(yī)療資源供需關(guān)系失衡、醫(yī)患矛盾日益激烈,使得醫(yī)療機構(gòu)病房護理流程的優(yōu)化及醫(yī)療服務(wù)板塊的擴充迫在眉睫。因此,本文結(jié)合服務(wù)設(shè)計與質(zhì)量功能展開理論(QFD)對輸液護理輔助設(shè)計進行研究,以期在改善醫(yī)療服務(wù)的同時適當減輕醫(yī)務(wù)工作者的負擔。為患者提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷、更經(jīng)濟的服務(wù),使其享受更具預(yù)測性、參與性和安全性的護理。本文系統(tǒng)地整合了病房輸液護理流程的各方面要素,在設(shè)計初期收集整理了大量患者需求,依據(jù)對現(xiàn)有理論和現(xiàn)實情況的分析將患者需求進行了分類,并結(jié)合患者需求的特點選擇了相應(yīng)的分析方法。一方面應(yīng)用QFD理論將患者專業(yè)類需求投射為輸液護理流程的技術(shù)要素,并通過構(gòu)筑輸液護理流程質(zhì)量屋(HOQ)的方式分析了技術(shù)要素的權(quán)重,進一步將這些技術(shù)要素與病房輸液輔助系統(tǒng)的功能進行對應(yīng),指導(dǎo)了病房輸液輔助系統(tǒng)的設(shè)計工作,在很大程度上降低了人為誤操作引發(fā)醫(yī)療事故的可能性;另一方面,結(jié)合服務(wù)設(shè)計中深度訪談和旅程圖的相關(guān)理論對患者的溝通類需求進行了深入探討,并設(shè)計出病房輸液信息系統(tǒng)...

【文章頁數(shù)】：84 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第一章 緒論
    1.1 研究背景
        1.1.1 醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展
        1.1.2 病房輸液護理的發(fā)展
        1.1.3 服務(wù)設(shè)計和質(zhì)量功能展開理論
    1.2 研究目的與意義
        1.2.1 課題研究內(nèi)容
        1.2.2 課題研究意義
    1.3 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        1.3.1 相關(guān)理論研究現(xiàn)狀
        1.3.2 輸液護理輔助設(shè)計研究現(xiàn)狀
        1.3.3 輸液護理輔助設(shè)計問題分析
    1.4 研究架構(gòu)與步驟
    1.5 本章小結(jié)
第二章 服務(wù)設(shè)計與QFD相關(guān)理論研究
    2.1 服務(wù)設(shè)計相關(guān)理論研究
        2.1.1 服務(wù)設(shè)計的定義
        2.1.2 服務(wù)設(shè)計的特征分析
        2.1.3 服務(wù)設(shè)計分析工具研究
        2.1.4 服務(wù)設(shè)計評價工具研究
        2.1.5 服務(wù)設(shè)計的改良分析
    2.2 QFD相關(guān)理論研究
        2.2.1 QFD的定義
        2.2.2 QFD的應(yīng)用研究
        2.2.3 QFD的模式研究
        2.2.4 現(xiàn)有QFD應(yīng)用的局限性分析
    2.3 基于服務(wù)設(shè)計的QFD相關(guān)理論研究
        2.3.1 QFD理論在服務(wù)設(shè)計中的應(yīng)用
        2.3.2 基于服務(wù)設(shè)計的QFD改進模型
        2.3.3 服務(wù)QFD理論在醫(yī)療行業(yè)中的應(yīng)用
    2.4 本章小結(jié)
第三章 基于患者需求分類的理論架構(gòu)
    3.1 患者需求獲取
    3.2 患者需求分類的依據(jù)
        3.2.1 患者需求分類的理論依據(jù)
        3.2.2 患者需求分類的現(xiàn)實依據(jù)
    3.3 患者需求分類的方法
        3.3.1 患者需求分類方法
        3.3.2 患者需求分類可行性分析
    3.4 理論分析流程架構(gòu)
    3.5 本章小結(jié)
第四章 病房輸液護理服務(wù)分析與設(shè)計策略
    4.1 基于服務(wù)QFD的專業(yè)類操作需求分析
        4.1.1 基于親和圖法的專業(yè)類操作需求整理
        4.1.2 基于層級分析法的專業(yè)類操作需求重要度分析
        4.1.3 醫(yī)療導(dǎo)向一階質(zhì)量屋
        4.1.4 專業(yè)類需求二階質(zhì)量屋
    4.2 基于患者深度訪談的溝通類操作需求分析
        4.2.1 訪談流程
        4.2.2 需求整理
        4.2.3 旅程圖分析
    4.3 設(shè)計策略
    4.4 本章小結(jié)
第五章 病房輸液輔助設(shè)備設(shè)計實踐
    5.1 設(shè)計方向的提出
        5.1.1 設(shè)計要點分析
        5.1.2 設(shè)計定位
    5.2 病房輸液輔助系統(tǒng)設(shè)計實踐
        5.2.1 病房輸液輔助系統(tǒng)產(chǎn)品設(shè)計
        5.2.2 病房輸液輔助系統(tǒng)操作流程
    5.3 病房輸液信息系統(tǒng)設(shè)計實踐
    5.4 改進后的病房輸液護理服務(wù)評估
總結(jié)與展望
參考文獻
附錄1專業(yè)類操作AHP調(diào)查問卷
附錄2溝通類操作調(diào)查問卷
攻讀碩士期間取得的研究成果
致謝
附件



本文編號：3820239