發(fā)布時(shí)間：2021-02-10 20:38

　　在我國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展、人們的生活水平大幅提高的同時(shí),人們對于健康的重要性也不斷看重,人們對于醫(yī)療服務(wù)的需求也從疾病的治愈向著追求服務(wù)體驗(yàn)的方向發(fā)展。同時(shí)我國二胎政策的實(shí)施使得兒童成為每個家庭的重心,因此兒童的醫(yī)療服務(wù)需求也向著更人性化的方向發(fā)展。然而我國的兒童醫(yī)療資源存在局限性——兒科的醫(yī)護(hù)人員仍存在一定數(shù)量缺口,兒童的醫(yī)療服務(wù)提供仍存在較大壓力,醫(yī)患關(guān)系仍沒有得到良好的緩解,因此兒童在醫(yī)療服務(wù)中仍沒有得到良好的服務(wù)體驗(yàn)。本課題主要探討服務(wù)設(shè)計(jì)在兒童醫(yī)療系統(tǒng)中的指導(dǎo)作用,針對當(dāng)下的兒童醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)中的安撫問題、提醒功能,提出能夠改善兒童呼吸道疾病的醫(yī)療服務(wù)設(shè)計(jì)的解決方案,完善兒童醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)。本文研究對象為患呼吸道疾病兒童,運(yùn)用服務(wù)設(shè)計(jì)方法對現(xiàn)有醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)中的利益相關(guān)者進(jìn)行定量與定性調(diào)研,通過分析總結(jié)得出影響服務(wù)兒童醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn)的主要因素,并提取利益相關(guān)者的潛在需求,后對整個兒童醫(yī)療服務(wù)流程進(jìn)行梳理,發(fā)現(xiàn)問題主要發(fā)生在兒童就診的等候與診斷過程以及兒童接受治療的流程中,進(jìn)一步對流程中的接觸點(diǎn)進(jìn)行分析并優(yōu)化,明確優(yōu)化目標(biāo)并提出設(shè)計(jì)構(gòu)思,構(gòu)建更完善的患呼吸道疾病兒童的醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng),最終產(chǎn)出兒... 

【文章來源】：北京化工大學(xué)北京市 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：70 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

圖１－１研宄流程??Ｆｉｇｌ－１?Ｒｅｓｅａｒｃｈ?ｐｒｏｃｅｓｓ??

?第二章兒童醫(yī)療服務(wù)設(shè)計(jì)理念???２．１．３服務(wù)流程設(shè)計(jì)??服務(wù)設(shè)計(jì)研宄的流程主要可分為發(fā)現(xiàn)問題、定義問題、解決問題、產(chǎn)出產(chǎn)品??這四個階段％。首先對研究服務(wù)的現(xiàn)狀進(jìn)行分析并提出質(zhì)疑，確定研宄對象、確??定研宄內(nèi)容、方法與流程，然后根據(jù)得到的問題總結(jié)問題所在、確定用戶的需求，??尋找解決的機(jī)會點(diǎn)并確定設(shè)計(jì)方向，發(fā)散思維得到設(shè)計(jì)方案并進(jìn)行設(shè)計(jì)，最后依??據(jù)得到的產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)證與更新，完成產(chǎn)品的迭代，如圖２－１所示。??流程?內(nèi)容??勞挪ｔｅｌ顴?現(xiàn)狀分析、確定對象、ｗ??沒，確定內(nèi)容、確定方法＇??定義問題?／?．、分析問題、確定用戶財(cái)．＼??／?、丨丨丨＿?????＾??解決問題?Ｙ?’―?ＳＳ向］Ｊ??？ｆｉｃ屮產(chǎn)ａ?＼?創(chuàng)建原型，產(chǎn)出產(chǎn)品＇?／??、測試分析?Ｊ??圖２－１服務(wù)設(shè)計(jì)流程??Ｆｉｇ２－１?Ｓｅｒｖｉｃｅ?ｄｅｓｉｇｎ?ｐｒｏｃｅｓｓ??２．?２兒童醫(yī)療的時(shí)代背景??根據(jù)《中國兒科資源現(xiàn)狀白皮書》中研究統(tǒng)計(jì)我國每一千名兒童只有０．５３??名兒科醫(yī)師的資源，而美國同等標(biāo)準(zhǔn)每一千名兒童有１．４６名兒科醫(yī)師的資源，??【１５］根據(jù)數(shù)據(jù)估計(jì)可得我國兒科醫(yī)師的缺口至少有２０萬人，無論是大中城市還是??小城市都存在嚴(yán)重的兒科資源匱乏現(xiàn)象。北京市中兒科的急診次數(shù)占總急診次數(shù)??的７．?６８％，然而北京市中的兒科執(zhí)業(yè)醫(yī)師僅占總北京市執(zhí)業(yè)醫(yī)師的１．９９％，因此??經(jīng)過對比可得北京市的兒科服務(wù)存在較大壓力。??在調(diào)研中可發(fā)現(xiàn)，中國現(xiàn)在的兒童醫(yī)療領(lǐng)域生產(chǎn)力水平滯后于經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，??由于供給的失衡，導(dǎo)致了兒科醫(yī)生工作強(qiáng)度過大、工作體驗(yàn)差，又導(dǎo)致了招工難，??因此不同單位間兒科醫(yī)療水平參差不齊，兒科

?第二章兒童醫(yī)療服務(wù)設(shè)計(jì)理念???會引發(fā)更多的并發(fā)癥，直接危及肺部健康，所以對于兒童呼吸道疾病的預(yù)防普及??與治療己經(jīng)變成兒童家長與兒科醫(yī)生關(guān)注的重點(diǎn)問題Ｍ。??空氣污染??ｎ－ＴＢＴｔ＇Ａｆｃ－ｙ－ｉ－ｓ?１?Ｓ?度變化??呼吸道疾病??????乙?Ｉ?－?ｔ多入斟只龍細(xì)＿染??—消化道疾病食涵ｇ??圖２－２兒童主要常見病??Ｆｉｇ２－２?Ｍａｊｏｒ?Ｃｏｍｍｏｎ?Ｄｉｓｅａｓｅｓ?ｏｆ?Ｃｈｉｌｄｒｅｎ??２．?４．?２現(xiàn)有兒童醫(yī)療產(chǎn)品??市面上的醫(yī)療用品十分多種多樣，本文將兒童醫(yī)療產(chǎn)品分為診斷性醫(yī)療產(chǎn)品??和治療性醫(yī)療產(chǎn)品％�，F(xiàn)在隨著民眾醫(yī)療意識的提高和醫(yī)療產(chǎn)品的便攜性發(fā)展，??越來越多的診斷性醫(yī)療產(chǎn)品受到家庭的歡迎，例如體溫計(jì)、血壓儀、血糖儀等等，??這些產(chǎn)品在易用性和便攜性上得到了很大的提升，加之智能化控制與檢測，這些??設(shè)備都能在家庭中得到有效的使用并檢測到準(zhǔn)確的結(jié)果。但是治療型設(shè)備則主要??側(cè)重于醫(yī)院使用，因?yàn)榇蟛糠衷谑褂玫臅r(shí)候需要醫(yī)生或者護(hù)士給出精確的使用劑??量并輔助進(jìn)行精準(zhǔn)的使用％。??我國現(xiàn)有的兒童專用器械較少，現(xiàn)有兒童呼吸機(jī)和嬰兒培養(yǎng)箱，調(diào)研現(xiàn)有市??場中會按照兒童人機(jī)尺寸設(shè)計(jì)的兒童醫(yī)療產(chǎn)品，主要分為兒童醫(yī)用康復(fù)器械、兒??童醫(yī)用診斷和監(jiān)護(hù)器械和兒童呼吸、麻醉和急救器械三類［Ｍ］，如表２－３所示。??表２－３現(xiàn)有兒童醫(yī)療產(chǎn)品??Ｔａｂｌｅ?２－３?Ｅｘｉｓｔｉｎｇ?ｃｈｉｌｄｒｅｎ＇ｓ?ｍｅｄｉｃａｌ?ｐｒｏｄｕｃｔｓ????醫(yī)療產(chǎn)品???￣?兒童醫(yī)用康復(fù)器械?兒童助聽器、兒童視力訓(xùn)練儀、兒童矯形器＃￣￣??＂兒童醫(yī)用診察和監(jiān)護(hù)器械?壓舌板

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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碩士論文
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[3]基于用戶行為的西安北站服務(wù)觸點(diǎn)研究[D]. 呂嬌莉.陜西科技大學(xué) 2017
[4]“空巢老人”伴護(hù)產(chǎn)品系統(tǒng)的設(shè)計(jì)規(guī)劃研究及應(yīng)用[D]. 高丹.陜西科技大學(xué) 2015



本文編號：3027955