本文關(guān)鍵詞：基于軟交換技術(shù)的分布式IP外包呼叫中心研究

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【摘要】：現(xiàn)今社會(huì),為了完善企業(yè)營業(yè)系統(tǒng)、提高企業(yè)售前與售后的服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)企業(yè)在本行業(yè)中的競爭力,一些有遠(yuǎn)見的企業(yè)公司都會(huì)建立屬于它們自己的呼叫中心。文章首先介紹了外包呼叫中心系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)方案,其次介紹了下一代呼叫中心系統(tǒng)組網(wǎng)方式和業(yè)務(wù)流程,最后介紹了下一代外包呼叫中心的特點(diǎn)。
【作者單位】： 武漢理工大學(xué)華夏學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 軟交換技術(shù) 分布式處理機(jī)構(gòu) IP外包呼叫中心
【分類號(hào)】：TN99
【正文快照】： 客戶服務(wù)中心又叫呼叫中心,CTI技術(shù)是支撐呼叫中心系統(tǒng)的主要技術(shù)。呼叫中心的主要作用是通過通信網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和其他電信企業(yè)等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為服務(wù)對(duì)象建立聯(lián)系通道和互動(dòng)渠道,以便捷、誠信、人性化的服務(wù)優(yōu)勢(shì)為企業(yè)留住更多的客戶,并且也能提高客戶對(duì)該企業(yè)的忠誠度。1外包

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