本文關(guān)鍵詞：呼叫中心中的語音服務(wù)治理與調(diào)度關(guān)鍵問題研究

  更多相關(guān)文章： 語音處理服務(wù) SOA服務(wù)治理 SOA服務(wù)調(diào)度 Dubbo

【摘要】：隨著Vo IP技術(shù)的不斷發(fā)展,第五代呼叫中心也呼之欲出,圍繞多媒體、大數(shù)據(jù)、云平臺、智能化的企業(yè)通信方案,給傳統(tǒng)的通信方案帶來巨大沖擊。呼叫中心中的語音服務(wù)處理是呼叫中心邁向智能化的重要一環(huán),涉及到了語音識別、TTS、語義理解相關(guān)的服務(wù)。呼叫中心中類似的服務(wù)很多,面臨的場景也很復(fù)雜。本文中試圖通過引入SOA服務(wù)治理相關(guān)的技術(shù),來實現(xiàn)語音服務(wù)治理和調(diào)度,以改善呼叫中心中服務(wù)的管理、維護以及版本變更中遇到的諸多問題,更好地應(yīng)對大規(guī)模服務(wù)的部署和使用中的性能問題。本文中透過SOA技術(shù),完成了語音處理相關(guān)技術(shù)ASR、TTS、語義理解服務(wù)的設(shè)計和實現(xiàn),通過服務(wù)的編排針對語音訂票場景完成了語音訂票功能的設(shè)計和實現(xiàn)。ASR服務(wù)處理時采用Sphinx開源框架,針對語音訂票場景訓(xùn)練語音模型和聲學(xué)模型,并且針對這些場景設(shè)計了訂票場景下的語義理解服務(wù)。最后結(jié)合IVR服務(wù),利用FreeTTS技術(shù),實現(xiàn)了電話訂票場景的智能客服功能。語音處理中所有的服務(wù)都是基于Dubbo RPC框架實現(xiàn),能夠處理高并發(fā)的業(yè)務(wù)請求,同時使用ZooKeeper管理服務(wù)注冊中心,大大提高了系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性。針對現(xiàn)有服務(wù)調(diào)度,提出了服務(wù)動態(tài)部署、彈性擴展的實施方法,特別是針對服務(wù)請求負載過高的情況下,引入了虛擬服務(wù)來對服務(wù)請求分流,避免了服務(wù)超時和重連帶來的服務(wù)性能下降甚至服務(wù)出現(xiàn)異常的情況。與此同時,對SOA服務(wù)的歷史信息進行分析,評估不同服務(wù)的執(zhí)行時間,提出了基于歷史信息的調(diào)度算法,從而優(yōu)化整個系統(tǒng)的吞吐率。最后對服務(wù)功能和性能進行測試,針對負載均衡調(diào)度算法給出了對比分析。發(fā)現(xiàn)引入SOA服務(wù)治理之后,整個服務(wù)的管理、監(jiān)控、發(fā)布、部署以及后期的維護、重構(gòu),變得更加高效。同時,系統(tǒng)中的服務(wù)設(shè)計都依托于統(tǒng)一的RPC框架,在調(diào)度算法設(shè)計的時候,只需要針對此種類型的服務(wù)提出對應(yīng)的調(diào)度策略,簡化了調(diào)度系統(tǒng)本身的設(shè)計,同時能夠設(shè)計針對性的算法。當(dāng)然,本文中提出的一些策略和實施方案還可以進一步細化,對系統(tǒng)中的服務(wù)調(diào)度,可以通過對資源的多維度建模以及SOA服務(wù)的QoS進行優(yōu)化。在細化研究中,依然是希望能將調(diào)度和上層的編程模型結(jié)合起來,這樣能夠簡化很多模型參數(shù),挖掘更多有價值的信息。
【關(guān)鍵詞】：語音處理服務(wù) SOA服務(wù)治理 SOA服務(wù)調(diào)度 Dubbo
【學(xué)位授予單位】：西安電子科技大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：TN99
【目錄】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-10
• 縮略語對照表10-14
• 第一章 緒論14-20
• 1.1 選題背景和意義14-16
• 1.1.1 選題背景14-15
• 1.1.2 選題意義15-16
• 1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀16-17
• 1.3 研究內(nèi)容和論文組織結(jié)構(gòu)17-20
• 1.3.1 研究內(nèi)容17-18
• 1.3.2 論文組織結(jié)構(gòu)18-20
• 第二章 語音服務(wù)治理與調(diào)度關(guān)鍵技術(shù)20-30
• 2.1 SOA與服務(wù)治理20-24
• 2.1.1 SOA簡介20-21
• 2.1.2 SOA服務(wù)治理21-22
• 2.1.3 SOA服務(wù)調(diào)度22-24
• 2.2 Dubbo24-26
• 2.2.1 Dubbo服務(wù)治理24-25
• 2.2.2 Dubbo服務(wù)調(diào)度25-26
• 2.2.3 Dubbo注冊中心26
• 2.3 呼叫中心的語音識別服務(wù)26-28
• 2.3.1 語音識別技術(shù)26-27
• 2.3.2 TTS27-28
• 2.3.3 語義理解28
• 2.4 本章小結(jié)28-30
• 第三章 語音處理系統(tǒng)與語音服務(wù)治理30-52
• 3.1 語音處理系統(tǒng)平臺設(shè)計30-34
• 3.1.1 語音處理平臺概要設(shè)計30-31
• 3.1.2 語音處理服務(wù)中間件31-32
• 3.1.3 語音處理引擎32-34
• 3.2 語音服務(wù)治理34-51
• 3.2.1 語言處理服務(wù)總體設(shè)計34-35
• 3.2.2 ASR服務(wù)35-41
• 3.2.3 TTS服務(wù)41-42
• 3.2.4 語義理解服務(wù)42-45
• 3.2.5 IVR服務(wù)45-46
• 3.2.6 訂票服務(wù)46-50
• 3.2.7 服務(wù)可靠性設(shè)計50-51
• 3.3 本章小結(jié)51-52
• 第四章 語音服務(wù)調(diào)度52-64
• 4.1 服務(wù)調(diào)度總體設(shè)計52-53
• 4.2 彈性資源調(diào)度算法53-60
• 4.2.1 資源約束型服務(wù)調(diào)度算法54-57
• 4.2.2 服務(wù)超時調(diào)度算法57-60
• 4.3 基于歷史信息的服務(wù)調(diào)度算法60-63
• 4.3.1 基于歷史信息的任務(wù)調(diào)度模型說明60-61
• 4.3.2 任務(wù)運行時間評估61-62
• 4.3.3 基于歷史信息的服務(wù)調(diào)度算法62-63
• 4.4 本章小結(jié)63-64
• 第五章 測試和結(jié)果驗證64-72
• 5.1 測試環(huán)境和測試工具說明64-65
• 5.2 功能性測試說明65-67
• 5.2.1 服務(wù)治理功能65-66
• 5.2.2 語音訂票功能66-67
• 5.3 性能測試67-70
• 5.3.1 基準測試67
• 5.3.2 高并發(fā)測試67-69
• 5.3.3 調(diào)度算法測試69-70
• 5.4 可靠性和可用性說明70-71
• 5.5 本章小結(jié)71-72
• 第六章 研究結(jié)論和展望72-74
• 6.1 研究結(jié)論72
• 6.2 研究展望72-74
• 參考文獻74-76
• 致謝76-78
• 作者簡介78-79

【相似文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 雷寧;呼叫中心[J];電子科技;2000年14期

2 曉晨;呼叫中心的發(fā)展趨勢[J];通信世界;2000年12期

3 陳泓;分布式呼叫中心應(yīng)用設(shè)計[J];通信世界;2000年17期

4 王保忠,劉硯;呼叫中心技術(shù)及發(fā)展探討[J];科技情報開發(fā)與經(jīng)濟;2000年06期

5 陳志鋼;呼叫中心簡介[J];通訊世界;2000年Z1期

6 ;風(fēng)靡全球的多媒體呼叫中心[J];現(xiàn)代電信科技;2000年02期

7 張軍平;呼叫中心在銀行業(yè)的應(yīng)用[J];中國金融電腦;2000年12期

8 ;呼叫中心應(yīng)用簡筆[J];世界電信;2000年03期

9 韶青;長天呼叫中心落戶廣東農(nóng)行[J];廣東金融電腦;2000年01期

10 宋俊德;呼叫中心的最新發(fā)展趨勢[J];信息系統(tǒng)工程;2000年12期

中國重要會議論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 高嵩;高毓麟;;關(guān)于銀行呼叫中心建設(shè)的探討[A];圖像 仿真 信息技術(shù)——第二屆聯(lián)合學(xué)術(shù)會議論文集[C];2002年

2 王勇;熊億光;;如何評價呼叫中心的效率[A];通信發(fā)展戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)管理創(chuàng)新學(xué)術(shù)研討會論文集[C];2005年

3 高媛婷;韓劍;方濱華;;呼叫中心原理及其應(yīng)用[A];黑龍江省通信學(xué)會學(xué)術(shù)年會論文集[C];2005年

4 梁濤;;呼叫中心發(fā)展趨勢及實業(yè)呼叫中心應(yīng)對[A];廣東省通信學(xué)會2006年度學(xué)術(shù)論文集[C];2007年

5 劉江溥;;試論網(wǎng)絡(luò)呼叫中心[A];中國通信學(xué)會第五屆學(xué)術(shù)年會論文集[C];2008年

6 沈波;;商業(yè)呼叫中心業(yè)務(wù)產(chǎn)品化研究[A];2007中國科協(xié)年會——通信與信息發(fā)展高層論壇論文集[C];2007年

7 周家蓮;;基于平衡計分卡的呼叫中心績效考核研究[A];2013電力行業(yè)信息化年會論文集[C];2013年

8 高曉冬;李國慶;;電信綜合呼叫中心在電子商務(wù)中的應(yīng)用[A];加入WTO和中國科技與可持續(xù)發(fā)展——挑戰(zhàn)與機遇、責(zé)任和對策（下冊）[C];2002年

9 李世清;;積極做好服務(wù)外包與呼叫業(yè)務(wù)[A];四川省通信學(xué)會2009年學(xué)術(shù)年會論文集[C];2009年

10 劉曉敏;陳文偉;;廈門廣電集團呼叫中心項目的實施[A];2009中國電影電視技術(shù)學(xué)會影視技術(shù)文集[C];2010年

中國重要報紙全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 李斌;王文韜;呼叫中心林立 納稅人錢東流[N];中國稅務(wù)報;2003年

2 本報采訪小組;具有地域優(yōu)勢的大連呼叫中心產(chǎn)業(yè)[N];電子資訊時報;2005年

3 ;印度為農(nóng)民開呼叫中心[N];發(fā)展導(dǎo)報;2004年

4 白 麗;呼叫中心產(chǎn)業(yè)：又一個金礦？[N];中國高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)導(dǎo)報;2004年

5 金營;合力金橋涉足物流領(lǐng)域呼叫中心[N];中國高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)導(dǎo)報;2004年

6 盧紫;中國外包呼叫中心初具規(guī)模[N];國際商報;2002年

7 ;呼叫中心市場 漸聞喧嘩[N];河北日報;2003年

8 柏婀娜 劉燕;外包式呼叫中心前景廣闊[N];經(jīng)濟參考報;2002年

9 任鵬宇;打造外包呼叫中心業(yè)航母[N];經(jīng)濟參考報;2002年

10 黃華;呼叫中心 金融服務(wù)新手段[N];金融時報;2000年

中國博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前3條

1 慕紅云;新一代呼叫中心及其應(yīng)用[D];鐵道部科學(xué)研究院;2007年

2 吳佳驥;多技能呼叫中心人力資源分配調(diào)度問題研究[D];中國科學(xué)技術(shù)大學(xué);2007年

3 李大川;呼叫中心業(yè)務(wù)流不均衡問題研究[D];北京郵電大學(xué);2008年

中國碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 王芳;呼叫中心綜合信息服務(wù)平臺的分析與構(gòu)建[D];山東大學(xué);2008年

2 劉國良;綜合服務(wù)外包呼叫中心的技術(shù)研究與構(gòu)建[D];山東大學(xué);2008年

3 蔣涵;銀行信用卡呼叫中心的網(wǎng)格化運營模式設(shè)計與實施研究[D];復(fù)旦大學(xué);2008年

4 蔡福太;D公司技術(shù)支持呼叫中心運作管理研究[D];廈門大學(xué);2008年

5 裴云;吉林電信客服呼叫中心設(shè)計與實現(xiàn)[D];吉林大學(xué);2010年

6 艾華;H公司技術(shù)支持呼叫中心運營管理研究[D];北京交通大學(xué);2011年

7 李根勝;A公司呼叫中心運營管理分析[D];華南理工大學(xué);2011年

8 程仁貴;呼叫中心實現(xiàn)技術(shù)研究及應(yīng)用實例的設(shè)計與實現(xiàn)[D];西北大學(xué);2001年

9 田洪濤;旅游呼叫中心的設(shè)計與實現(xiàn)[D];新疆大學(xué);2004年

10 肖春平;基于語音板卡的呼叫中心研究[D];華東師范大學(xué);2007年

，

本文編號：719040