摘　要：

摘　要：中國(guó)電信在構(gòu)筑產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈，向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型過(guò)程中，合作業(yè)務(wù)結(jié)算的支撐和及時(shí)到位是重要的環(huán)節(jié)。本文從共贏鏈的構(gòu)建起探討了其重要性，并結(jié)合云南省實(shí)際針對(duì)合作結(jié)算在發(fā)展變化中存在的問(wèn)題提出改進(jìn)建議。

關(guān)鍵詞：

關(guān)鍵詞：業(yè)務(wù)結(jié)算　運(yùn)營(yíng)商　合作伙伴

1　合作結(jié)算的重要性

1.1　供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)是時(shí)代發(fā)展的結(jié)果

     就電信行業(yè)來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)的商業(yè)模式是基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商集網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)為一體，為用戶提供端到端的服務(wù)，在信息傳送過(guò)程中不增加新的信息。運(yùn)營(yíng)商、終端設(shè)備商和用戶即構(gòu)成了傳統(tǒng)的電信業(yè)務(wù)供應(yīng)鏈，運(yùn)營(yíng)商通過(guò)為用戶提供端到端的電信業(yè)務(wù)即可獲取全部的業(yè)務(wù)收入。然而，隨著時(shí)代的變革，電信行業(yè)的供應(yīng)鏈逐漸發(fā)生變化，產(chǎn)生了新商業(yè)模式，主要提供信息內(nèi)容的內(nèi)容提供商出現(xiàn)并成為整個(gè)供應(yīng)鏈價(jià)值的主要?jiǎng)?chuàng)造者。

1.2　中國(guó)電信為促成合作共贏的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境而努力

   信息時(shí)代要求電信運(yùn)營(yíng)商必須與上游的設(shè)備制造商和下游的應(yīng)用服務(wù)提供商合作，必須不斷提升綜合信息服務(wù)能力，而其中的關(guān)鍵點(diǎn)則在于努力促成合作共贏的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境形成。大力發(fā)展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，加強(qiáng)對(duì)應(yīng)用、內(nèi)容、系統(tǒng)集成等的綜合運(yùn)營(yíng)能力。從國(guó)內(nèi)外的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)看：進(jìn)入3G時(shí)代后，要想快速推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，構(gòu)建密切協(xié)作的合作共贏的產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)潜厝恢贰?/p>

1.3　結(jié)算在合作共贏鏈中是重要環(huán)節(jié)

     在合作共贏的產(chǎn)業(yè)鏈中，運(yùn)營(yíng)商與合作的CP/SP(內(nèi)容、服務(wù)提供商)雙方協(xié)同一致，共同致力于各自的領(lǐng)域的深度挖掘和發(fā)展。CP/SP為用戶提供豐富的可挑選的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，運(yùn)營(yíng)商及設(shè)備廠商為內(nèi)容的承載提供廣泛覆蓋的快速優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)和終端支撐，使用戶享受到使用的樂(lè)趣的同時(shí)，愿意持續(xù)的付費(fèi)使用。再通過(guò)為用戶提供便利的付費(fèi)渠道，使合作產(chǎn)業(yè)鏈的共贏價(jià)值最終通過(guò)收取實(shí)現(xiàn)。至此，雙方的收益便需要最后通過(guò)合作結(jié)算而得到，有了結(jié)算，收益才能體現(xiàn)在雙方的財(cái)務(wù)收入中，有了結(jié)算產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)建產(chǎn)生的價(jià)值才能得到最后的表現(xiàn)�？梢哉f(shuō)，結(jié)算是將雙方的合作成果以最終的結(jié)果反映出來(lái)的重要環(huán)節(jié)。

2　合作結(jié)算模式的發(fā)展

     中國(guó)電信在傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中，以端到端的服務(wù)提供用戶，用戶繳費(fèi)即是收益，而在合作共贏模式下的產(chǎn)業(yè)鏈中，電信收取到用戶費(fèi)用后還需要與合作方結(jié)算，支付對(duì)方后才能得到自己的收益�？梢哉f(shuō)合作結(jié)算工作在電信轉(zhuǎn)型過(guò)程中是一項(xiàng)需要不斷提高改進(jìn)和完善的內(nèi)容。隨著業(yè)務(wù)定義的不斷完善及合作領(lǐng)域的不斷擴(kuò)展，合作結(jié)算從最初單一業(yè)務(wù)、為數(shù)極少的合作公司，發(fā)展到不同業(yè)務(wù)、不同服務(wù)范圍的幾十家乃至上百家合作單位。

2.1　業(yè)務(wù)內(nèi)容不斷增加

     2008年底電信承接CDMA業(yè)務(wù)后，更多的移動(dòng)增值合作業(yè)務(wù)如WAP、BREW、彩信、手機(jī)報(bào)等加入到合作結(jié)算的內(nèi)容中。2009年上半年，重點(diǎn)業(yè)務(wù)合作對(duì)象已發(fā)展到，固網(wǎng)短信46家合作CP/SP，移動(dòng)短信15家合作CP/SP，七彩鈴音30家合作CP，互聯(lián)星空23家合作CP/SP，WAP業(yè)務(wù)13家合作CP/SP，，綜合語(yǔ)音業(yè)務(wù)26家合作CP/SP。與剛開始發(fā)展時(shí)相比，無(wú)論合作對(duì)象的數(shù)量和業(yè)務(wù)收入都已不可同日而語(yǔ)。

2.2　合作結(jié)算收入不斷增加 

   我省的合作結(jié)算數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)反映，短信CP/SP業(yè)務(wù)給合作方帶來(lái)的收益占全部業(yè)務(wù)收入的60%左右，七彩鈴音信息內(nèi)容合作的分配比例也與此接近。因此，在電信獲得收益的同時(shí)，更為受益的是電信的合作CP/SP，這樣合作對(duì)象才有足夠的積極性參與創(chuàng)造，進(jìn)行新內(nèi)容的引進(jìn)與開發(fā)，形成良性發(fā)展的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈，共同收益、共同發(fā)展才是我們的目標(biāo)。

2.3　對(duì)合作結(jié)算的系統(tǒng)支撐和人員支撐得到加強(qiáng)

　　05年前的結(jié)算支撐系統(tǒng)功能比較簡(jiǎn)單，對(duì)于簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)當(dāng)時(shí)也足以支持。支撐系統(tǒng)提供的是分合作商出具的結(jié)算賬單表。結(jié)算賬單表到了業(yè)務(wù)部門，由業(yè)務(wù)部分負(fù)責(zé)需提取每份結(jié)算賬單的應(yīng)收和結(jié)算數(shù)據(jù)編制成結(jié)算通知單，通知到合作商后，再收取發(fā)票，每一家合作商走一份付款申請(qǐng)的流程提交財(cái)務(wù)部付款。截止目前全省除了互聯(lián)星空業(yè)務(wù)外，移動(dòng)增值、固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)的結(jié)算數(shù)據(jù)依據(jù)都來(lái)源于省綜合結(jié)算系統(tǒng)。不論是應(yīng)收模式結(jié)算、實(shí)收模式結(jié)算，還是全國(guó)小靈通短信、愛(ài)音樂(lè)的攤分處理，或者是應(yīng)收結(jié)算表、實(shí)際結(jié)算表、數(shù)據(jù)調(diào)整表，都有系統(tǒng)支撐按流程執(zhí)行按月形成，保證了財(cái)務(wù)掛賬和支付的及時(shí)性要求。為確保了合作雙方的利益提供了強(qiáng)有力的支撐。

     綜合結(jié)算系統(tǒng)的改進(jìn)，經(jīng)業(yè)務(wù)部門對(duì)省綜合結(jié)算系統(tǒng)結(jié)算后收入數(shù)據(jù)與財(cái)務(wù)收入數(shù)據(jù)的比對(duì)發(fā)現(xiàn)了較大的差異，分析當(dāng)時(shí)的結(jié)算數(shù)據(jù)流如下圖示：

2.4　合作結(jié)算模式不斷變革

     由于合作內(nèi)容的豐富多樣，合作模式也在不斷的發(fā)展變革，以應(yīng)對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)發(fā)展變化的形勢(shì)。合作的結(jié)算需要隨著合作模式的變化不斷變革。

     例如，主動(dòng)營(yíng)銷合作模式，運(yùn)營(yíng)商選擇的具備主動(dòng)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)和實(shí)力的合作公司，合作開展對(duì)用戶認(rèn)知廣、接受度高的業(yè)務(wù)，如來(lái)顯、七彩鈴音功能的人工主動(dòng)營(yíng)銷。再根據(jù)營(yíng)銷的成果與合作方分別對(duì)來(lái)顯、七彩鈴音的業(yè)務(wù)收入進(jìn)行分成結(jié)算。

     創(chuàng)新合作模式，推進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈交叉合作建立全新的交叉合作模式，建立內(nèi)容產(chǎn)品和推廣渠道之間的橋梁；既能充分利用社會(huì)的資源來(lái)促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，也促進(jìn)了價(jià)值鏈的多贏局面。

3　合作結(jié)算中存在的問(wèn)題及對(duì)策

3.1　結(jié)算系統(tǒng)的規(guī)范和統(tǒng)一有待進(jìn)一步提高

　　為了確保合作雙方的利益，在合作結(jié)算中最為關(guān)鍵的就是結(jié)算系統(tǒng)與計(jì)費(fèi)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)一致性問(wèn)題。合作結(jié)算中必須要關(guān)注計(jì)費(fèi)賬務(wù)收入，因?yàn)榫C合結(jié)算系統(tǒng)和計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的平行關(guān)系，二者在集團(tuán)規(guī)范中被定義的關(guān)系如示：

　　對(duì)于合作業(yè)務(wù)的結(jié)算，要關(guān)注與計(jì)費(fèi)賬務(wù)系統(tǒng)的收入差異，努力做到結(jié)算前收入與計(jì)費(fèi)賬務(wù)系統(tǒng)的統(tǒng)一，才能確保結(jié)算的公正公平合理。結(jié)算系統(tǒng)應(yīng)該關(guān)注計(jì)費(fèi)賬務(wù)收入，定期對(duì)不同業(yè)務(wù)的收入統(tǒng)計(jì)值進(jìn)行比較，才有助于對(duì)壞賬確定是否合理進(jìn)行相應(yīng)的判斷。

　　從規(guī)范上看，作為全國(guó)的結(jié)算業(yè)務(wù)，應(yīng)該通過(guò)集團(tuán)的綜合結(jié)算系統(tǒng)完成數(shù)據(jù)采集及結(jié)算攤分處理，省內(nèi)負(fù)責(zé)審核校驗(yàn)。下圖為結(jié)算系統(tǒng)的兩級(jí)構(gòu)架：

　　為了實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一、規(guī)范的管理，綜合結(jié)算系統(tǒng)應(yīng)該納入所有合作類增值業(yè)務(wù)，對(duì)于綜合結(jié)算系統(tǒng)而言，如果解決從業(yè)務(wù)平臺(tái)才能提取到的用戶激活量數(shù)據(jù)提取或同步處理問(wèn)題；如何與業(yè)務(wù)平臺(tái)間完善接口；如何區(qū)分到合作對(duì)象的具體業(yè)務(wù)等，均是在統(tǒng)一合作結(jié)算管理中有待積極落實(shí)解決的問(wèn)題。

3.2　合作模式的多樣化和細(xì)化，要求對(duì)合作結(jié)算支撐靈活多樣

　　合作模式在創(chuàng)新，帶來(lái)結(jié)算模式的變化。前面已提到主動(dòng)營(yíng)銷合作模式、渠道合作類型。實(shí)際當(dāng)中我們還存在三方結(jié)算、按具體業(yè)務(wù)項(xiàng)結(jié)算的情況。要求結(jié)算支撐系統(tǒng)能靈活解決三方甚至多方結(jié)算的需求模塊，包括對(duì)這類結(jié)算的調(diào)整處理流程。在合作模式的創(chuàng)新中，我們發(fā)現(xiàn)結(jié)算系統(tǒng)已不能單一的只提取和分析處理指定CP/SP代碼的話單數(shù)據(jù)、指定業(yè)務(wù)代碼的話單數(shù)據(jù)這類數(shù)據(jù)。實(shí)際的應(yīng)用中還對(duì)系統(tǒng)能夠在已提取到的話單中再做細(xì)分提出了要求，或是進(jìn)行組合或是進(jìn)行分解，這樣的需求都是有可能存在的。

　　內(nèi)容的細(xì)分，指的就是同一CP/SP代碼下針對(duì)同一種業(yè)務(wù)，以短信為例，如果將CP/SP的合作分配方式確定為：提供新聞授權(quán)類短信信息服務(wù)內(nèi)容分成比例為電信：CP/SP=15：85，提供大眾娛樂(lè)類信息服務(wù)內(nèi)容分成比例為電信：CP/SP=30：70，如此等等。那結(jié)算系統(tǒng)還能支撐到同一CP/SP合作的不同業(yè)務(wù)內(nèi)容上嗎？答案目前一定是不能的，但從業(yè)務(wù)管理的角度分析，細(xì)分合作內(nèi)容，對(duì)不同的合作內(nèi)容提出不同的分成比例，是精細(xì)化管理的要求，也是在對(duì)市場(chǎng)需求充分了解和熟知的前提下，由電信公司主導(dǎo)對(duì)合作方提供內(nèi)容的需求傾向。按合作內(nèi)容確定的分配比例范圍對(duì)杜絕擾亂市場(chǎng)秩序的一些不規(guī)范手法也將會(huì)是一種有效的嘗試。這是結(jié)算系統(tǒng)支撐的一個(gè)挑戰(zhàn)，卻也是對(duì)復(fù)雜型業(yè)務(wù)結(jié)算支撐的一種發(fā)展趨勢(shì)。

　　在主動(dòng)營(yíng)銷合作過(guò)程中，出現(xiàn)了結(jié)算系統(tǒng)無(wú)法提供原始結(jié)算數(shù)據(jù)的問(wèn)題。主動(dòng)營(yíng)銷合作的內(nèi)容：對(duì)已分配給合作方的CRM賬號(hào)所開通的指定ID號(hào)產(chǎn)品做有效用戶量的統(tǒng)計(jì)，并按照一定比例或單價(jià)按月結(jié)算給合作方。結(jié)算系統(tǒng)無(wú)法處理的原因是結(jié)算依據(jù)的應(yīng)收數(shù)據(jù)采集，涉及CRM系統(tǒng)的賬號(hào)、開通產(chǎn)品ID編碼、用戶的有效性等，這些信息結(jié)算系統(tǒng)是無(wú)法獲取和處理的。對(duì)此需要通過(guò)計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)的人員配合將結(jié)算依據(jù)數(shù)據(jù)提取出來(lái)，然后交給結(jié)算系統(tǒng)做后續(xù)結(jié)算流程的處理。從這樣的案例中，我們發(fā)現(xiàn)對(duì)于結(jié)算系統(tǒng)無(wú)法提取的，即從采集系統(tǒng)無(wú)法得到的數(shù)據(jù)，需要建立一個(gè)新的接口及流程規(guī)范與之銜接。

3.3　加強(qiáng)并不斷完善合作結(jié)算的分析工作

　　結(jié)算分析的意義在于對(duì)已有的合作業(yè)務(wù)、合作對(duì)象進(jìn)行多層次多維度的數(shù)據(jù)的處理，直觀而真實(shí)的反映合作狀況、業(yè)務(wù)狀況等情況，為業(yè)務(wù)發(fā)展和合作對(duì)象的選擇提供有用的參考信息。

　　在實(shí)際工作當(dāng)中，我們依靠手工處理各CP/SP結(jié)算收入的環(huán)比值，就已經(jīng)多次發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，環(huán)比有大的變化一定需要找到理由和原因，是做了營(yíng)銷還是新增了內(nèi)容；變化是否合理；是否與所了解的情況相符；系統(tǒng)數(shù)據(jù)是否有問(wèn)題等，只要做出判斷，哪怕是異常原因暫時(shí)找不到答案，也可以暫停結(jié)算流程進(jìn)一步跟蹤落實(shí)，這樣就對(duì)可能是危險(xiǎn)的情況起到及時(shí)控制的作用，CP/SP通過(guò)非法手段想獲利的可能性變小。如：曾出現(xiàn)CP/SP違規(guī)行為（未經(jīng)省公司許可，私自進(jìn)行網(wǎng)站業(yè)務(wù)宣傳，并且其宣傳帶有一定誘導(dǎo)性）導(dǎo)致當(dāng)月結(jié)算收入增長(zhǎng)，分析環(huán)比發(fā)現(xiàn)異常后，立即暫停了對(duì)該CP/SP的結(jié)算支付。聯(lián)系落實(shí)情況后，最終確認(rèn)對(duì)方違規(guī)所致，取消該CP/SP當(dāng)月結(jié)算，并根據(jù)合作管理辦法對(duì)CP/SP進(jìn)行了處理。因?yàn)閷?duì)方利益需要在結(jié)算支付后才能得到，結(jié)算分析中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就可以阻止對(duì)方獲得收益，并能結(jié)合考核管理辦法視情況給予懲處。這樣只要簡(jiǎn)單的一個(gè)結(jié)算環(huán)比分析對(duì)我們進(jìn)行業(yè)務(wù)監(jiān)管就發(fā)揮了如此有效的作用，對(duì)合作方的評(píng)定與考量也提供了有價(jià)值的參考。如果能更深入細(xì)致的做好結(jié)算分析，相信將從中發(fā)現(xiàn)更多的問(wèn)題，受益于更多的發(fā)現(xiàn)。因此，將合作分析制度建立和完善起來(lái)，將分析處理系統(tǒng)化，逐步使分析深入和細(xì)致，將是今后在合作結(jié)算工作中的重要內(nèi)容。

3.4　建立套餐內(nèi)CP/SP業(yè)務(wù)結(jié)算的流程

　　隨著市場(chǎng)的變化，運(yùn)營(yíng)商間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。中國(guó)電信走業(yè)務(wù)融合的道路已經(jīng)得到明確。通過(guò)電信的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品帶動(dòng)新產(chǎn)品的銷售，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，規(guī)范合理的切入到用戶當(dāng)中，比單產(chǎn)品的營(yíng)銷效果要好。以往的增值業(yè)務(wù)主要依靠CP/SP營(yíng)銷推廣，打破這種局面，采取套餐方式推廣，能夠很好的規(guī)避CP/SP業(yè)務(wù)在營(yíng)銷過(guò)程中不可控的種種違規(guī)問(wèn)題。這是CP/SP業(yè)務(wù)這許多年發(fā)展以來(lái)總結(jié)出的一個(gè)變化趨勢(shì)。通過(guò)電信的主渠道營(yíng)銷將使得CP/SP增值業(yè)務(wù)的覆蓋面更為廣，發(fā)展空間更大。

　　合作CP/SP業(yè)務(wù)進(jìn)入套餐，帶來(lái)了合作結(jié)算的一個(gè)新問(wèn)題：套餐內(nèi)的業(yè)務(wù)如何進(jìn)行結(jié)算？主要問(wèn)題在于，套餐內(nèi)的產(chǎn)品都是經(jīng)過(guò)優(yōu)惠的，在不同的套餐內(nèi)攤分到的收入各不相同。這就對(duì)合作結(jié)算提出了更高的要求，即如何確定不同套餐內(nèi)的合作業(yè)務(wù)的結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)，如何解決套餐內(nèi)合作業(yè)務(wù)的支撐問(wèn)題。

　　以結(jié)算單價(jià)的方式結(jié)算作為簡(jiǎn)單易行的解決方案正試行在互聯(lián)星空進(jìn)入套餐的結(jié)算處理中。前面已經(jīng)提到互聯(lián)星空的結(jié)算還未納入綜合結(jié)算系統(tǒng)，現(xiàn)在對(duì)綜合結(jié)算系統(tǒng)支撐套餐內(nèi)CP/SP業(yè)務(wù)結(jié)算的要求就更進(jìn)一步了。做好這項(xiàng)工作建議應(yīng)該關(guān)注以下幾方面：

（1）進(jìn)入某套餐后的收入攤分情況，即弄清楚合作CP/SP業(yè)務(wù)進(jìn)入套餐后，按照套餐攤分規(guī)則，能夠攤分到的電信收入是多少，還是在哪個(gè)范圍值。（2）結(jié)算單價(jià)的確定。以互聯(lián)星空套餐結(jié)算的經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)入套餐后的業(yè)務(wù)結(jié)算按照固定單價(jià)操作更為簡(jiǎn)單易行。如確定套餐內(nèi)結(jié)算單價(jià)為：1元/戶/月，則只需要每用戶每月該套餐的攤分收入大于1元就能確保收益。攤分收入越高，該項(xiàng)合作CP/SP業(yè)務(wù)的收入越高。（3）套餐用戶計(jì)費(fèi)與套餐用戶結(jié)算時(shí)間的一致性。這又回到計(jì)費(fèi)系統(tǒng)與結(jié)算系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致性的問(wèn)題上，只有套餐用戶在網(wǎng)正常繳費(fèi)，才能保證套餐內(nèi)合作結(jié)算不會(huì)多結(jié)出。（4）套餐結(jié)算如何實(shí)現(xiàn)相關(guān)系統(tǒng)與結(jié)算系統(tǒng)的接口和處理規(guī)則。綜合結(jié)算系統(tǒng)要支撐進(jìn)入套餐的CP/SP業(yè)務(wù)結(jié)算，需要對(duì)套餐受理、在用情況的信息能夠提取并分析處理。（5）在結(jié)算中繼續(xù)關(guān)注和解決參與結(jié)算用戶的狀態(tài)同步問(wèn)題。

　　綜上所述，大力發(fā)展合作業(yè)務(wù)，構(gòu)建產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈，必須關(guān)注合作結(jié)算，需要不斷的加強(qiáng)和提高我們的合作結(jié)算工作能力。具體應(yīng)對(duì)：統(tǒng)一規(guī)范和完善現(xiàn)有結(jié)算規(guī)則與結(jié)算流程、加強(qiáng)綜合結(jié)算系統(tǒng)建設(shè)、探索合作結(jié)算對(duì)全業(yè)務(wù)的靈活支撐模式、解決套餐內(nèi)的合作業(yè)務(wù)結(jié)算問(wèn)題、做強(qiáng)做細(xì)合作結(jié)算的分析處理等方面給予切實(shí)的落實(shí)。