摘　要：

摘　要：盡管中國移動(dòng)最先研發(fā)3G技術(shù)，但由于國產(chǎn)3G技術(shù)的先天劣勢(shì)，使得中國移動(dòng)錯(cuò)失了大量優(yōu)質(zhì)的3G用戶。所以對(duì)于中國移動(dòng)而言，應(yīng)把握好流量需求激增、互聯(lián)網(wǎng)繁榮的發(fā)展機(jī)遇，大力發(fā)展4G技術(shù)，確保優(yōu)質(zhì)用戶的不斷積累，挽回3G時(shí)代的劣勢(shì)局面。當(dāng)前，中國移動(dòng)在推廣4G業(yè)務(wù)時(shí)，既要面對(duì)來自電信和聯(lián)通FDD的競(jìng)爭，又不得不接受互聯(lián)網(wǎng)公司OTT挑戰(zhàn)，只有采取針對(duì)性的措施才能做好未來4G時(shí)代流量經(jīng)營，才能提高4G業(yè)務(wù)的經(jīng)濟(jì)效益。

關(guān)鍵詞：

關(guān)鍵詞：電信運(yùn)營商　4G時(shí)代　流量經(jīng)營

2014年是4G時(shí)代的新紀(jì)元，在這一年，中國移動(dòng)首先獲得4G牌照并在300多個(gè)城市實(shí)現(xiàn)商用，而中聯(lián)通、中電信也在加緊4G技術(shù)的試驗(yàn)。與中移動(dòng)的TD-LTE不同，聯(lián)通和電信4G技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)制式是LTE-FDD，用戶也可以使用TD-LTE的4G網(wǎng)絡(luò)，不過仍處于試網(wǎng)階段，商用并不成熟。本文首先介紹了4G與流量經(jīng)營，接著分析了中移動(dòng)流量經(jīng)營現(xiàn)狀分析及存在的問題，接著提出了針對(duì)性的措施，希望能有效應(yīng)對(duì)中國聯(lián)通、中國電信的競(jìng)爭和互聯(lián)網(wǎng)公司的挑戰(zhàn)。

　　1　4G與流量經(jīng)營概述

　　1.1　4G概述

　　4G是第四代移動(dòng)通信技術(shù)的簡稱，集合了多個(gè)不同模式的無線通信技術(shù)，無線漫游更加平滑、快速。與3G相比，4G最大的優(yōu)勢(shì)就是具有更快的無線下載速度，輕松超過3G的速度。我國于2014年由中國移動(dòng)率先實(shí)施了4G的商業(yè)運(yùn)營，隨著電信和聯(lián)通4G運(yùn)營牌照的發(fā)放，正式進(jìn)入時(shí)代。

　　1.2　流量經(jīng)營概述

　　隨著即時(shí)通信技術(shù)的發(fā)展以及用戶使用習(xí)慣的改變，人們更原因通過社交平臺(tái)進(jìn)行文字、語言的溝通。盡管網(wǎng)絡(luò)發(fā)展和終端設(shè)備的普及使得流量使用需要不斷激增，但由于互聯(lián)網(wǎng)公司OTT的競(jìng)爭使得運(yùn)營商只是一個(gè)流量提供者，無法觸及流量潛在的價(jià)值。在語言、短息收入萎縮以及流量價(jià)值不能得到充分挖掘的共同作用下，注重流量經(jīng)營，以擴(kuò)大流量規(guī)模、改善流量結(jié)構(gòu)、豐富流量內(nèi)涵、提升流量價(jià)值，其中提升流量價(jià)值是核心要?jiǎng)?wù)，是流量經(jīng)營精細(xì)化、專業(yè)化、系統(tǒng)化的發(fā)展方向。流量經(jīng)營旨在關(guān)注小流量產(chǎn)品，向用戶提供更好的移動(dòng)通信體驗(yàn)，其基礎(chǔ)是聚合平臺(tái)(商業(yè)網(wǎng)絡(luò))和智能管道(物理網(wǎng)絡(luò))。

　　2　流量經(jīng)營現(xiàn)狀分析及存在的問題

　　在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)高度融合的今天，中國移動(dòng)所面臨的競(jìng)爭不僅僅是傳統(tǒng)的競(jìng)爭對(duì)手中國聯(lián)通和移動(dòng)，還包括依托于各大運(yùn)營商的軟件開發(fā)商、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、終端商等異質(zhì)企業(yè)，相對(duì)而言，后者與中國移動(dòng)的競(jìng)爭更加的激烈。在這種局勢(shì)下，傳統(tǒng)的流量經(jīng)營策略出現(xiàn)了一下問題。

　　2.1　用戶流量需要與運(yùn)營商收入不匹配

　　隨著移動(dòng)終端的普及以及高清視頻的出現(xiàn)，導(dǎo)致流量需求激增，對(duì)網(wǎng)絡(luò)的負(fù)載要求也越來越越高，而流量需求的增長并沒有給移動(dòng)運(yùn)營商帶來相應(yīng)的收入。

　　2.2　定價(jià)模式簡單且單一

　　用戶的消費(fèi)水平是有差別的，盡管移動(dòng)運(yùn)營商有多種套餐可供選擇，但幾乎遵循同一定價(jià)模式，沒有對(duì)消費(fèi)群體進(jìn)行細(xì)分，不利于4G用戶的增加。

　　2.3　流量消耗不公平、不平衡

　　用戶的消費(fèi)水平是有差異的，20%的客戶消耗了近80%的流量，30%的客戶提供了近70%的營業(yè)收入。對(duì)于這些優(yōu)質(zhì)客戶，沒有給予相應(yīng)的優(yōu)惠政策，既不平衡，也不公平。同時(shí)，還不利于充分發(fā)揮優(yōu)質(zhì)用戶的消費(fèi)潛力。

　　2.4　缺乏精細(xì)化流量管理

　　傳統(tǒng)的流量管理粗放，缺乏對(duì)流量管理的科學(xué)認(rèn)識(shí)，導(dǎo)致運(yùn)營商在技術(shù)、商務(wù)等層面無法有效實(shí)施流量的精細(xì)化管理。

　　3　流量經(jīng)營策略與建議

　　3.1　做好4G信號(hào)的覆蓋和優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量

　　網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和覆蓋范圍是運(yùn)營商的核心競(jìng)爭力，優(yōu)化4G信號(hào)的覆蓋和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是中國移動(dòng)當(dāng)前工作的重點(diǎn)，而基站的選址非常關(guān)鍵。對(duì)此，我們可以改進(jìn)建站思路和做法，比如與政府展開合作，把基站建設(shè)與市政基礎(chǔ)建設(shè)同步進(jìn)行，減少基站建設(shè)的阻力和難度[1]。同時(shí)，落實(shí)綠化帶基站選址，為了保障網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍和質(zhì)量，應(yīng)確保天線有效掛高。

　　3.2　定制多樣的4G移動(dòng)終端，滿足多樣化的4G需求

　　移動(dòng)終端是未來發(fā)展的趨勢(shì)，就像全觸屏手機(jī)終將取代鍵盤手機(jī)一樣，隨著電池技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，固定終端也最終會(huì)被移動(dòng)終端取代，所以說誰占領(lǐng)了終端誰就處于競(jìng)爭的優(yōu)勢(shì)方。中國移動(dòng)應(yīng)繼續(xù)豐富自身所經(jīng)營移動(dòng)終端，采取必要的營銷手段，引領(lǐng)集團(tuán)用戶、普通用戶更換移動(dòng)終端，使移動(dòng)終端成為4G的重要載體，擴(kuò)大4G用戶群，保持領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。此外，要對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)化，，根據(jù)不同的用戶制定相應(yīng)的移動(dòng)終端，滿足不同用戶在ROM、攝像頭的像素、CPU、配件產(chǎn)品上的不同需求，根據(jù)客戶定制終端，既是規(guī)避來自電信和聯(lián)通FDD競(jìng)爭的需要，也是中移動(dòng)順應(yīng)移動(dòng)終端發(fā)展趨勢(shì)的必然選擇。

　　3.3　制定靈活的資費(fèi)政策,吸引集團(tuán)用戶

　　與普通用戶相比，集團(tuán)客戶的溢價(jià)能力更強(qiáng)，具有較強(qiáng)的消費(fèi)意識(shí)和購買能力，這對(duì)中移動(dòng)4G的推廣具有重要意義。通常情況下可通過制定較為優(yōu)惠的資費(fèi)方案來吸引中小企業(yè)、集團(tuán)企業(yè)、學(xué)校，通過與開展的合作來推廣4G業(yè)務(wù)。必要的情況下，可向優(yōu)質(zhì)的集團(tuán)用戶提供不限使用量的包月方案，提升集團(tuán)用戶的占有率。與學(xué)校應(yīng)建立長期的獨(dú)立合作，確保在每年秋季4G卡都會(huì)隨著錄取通知書一起到達(dá)大學(xué)新生的手中[2]。為了提升4G卡的使用率，合作應(yīng)具有一定的排外性，減少中聯(lián)通和中電信的競(jìng)爭。同時(shí)，應(yīng)在校園中開展積極的營銷活動(dòng)，提升服務(wù)質(zhì)量，打消新生使用4G卡的疑慮的同時(shí)也能在其他學(xué)生全體中間進(jìn)一步推廣4G業(yè)務(wù)。在營銷中，應(yīng)突出強(qiáng)調(diào)中移動(dòng)4G的優(yōu)勢(shì)，讓學(xué)生在資費(fèi)上得到優(yōu)惠在使用上感受到良好的體驗(yàn)。此外，應(yīng)根據(jù)學(xué)生生源地的消費(fèi)水平，主打幾款定制的移動(dòng)終端，通過移動(dòng)終端來增加流量經(jīng)營業(yè)績。

　　3.4　開展差異化營銷，加強(qiáng)精細(xì)化服務(wù)

　　無論集團(tuán)用戶還是普通用戶都存在數(shù)量眾多，需求不一的情況，對(duì)此我們應(yīng)開展差異化營銷，根據(jù)同一類別的用戶制定影響的營銷方式，把握好目標(biāo)客戶群，把營銷做到無孔不入，壓縮競(jìng)爭對(duì)手的存在空間。同時(shí)，加強(qiáng)精細(xì)化服務(wù)，充分發(fā)揮中國移動(dòng)“體驗(yàn)中心”平臺(tái)服務(wù)優(yōu)勢(shì)，增設(shè)針對(duì)4G用戶的服務(wù)渠道，減少服務(wù)的等待時(shí)間和轉(zhuǎn)接時(shí)間，對(duì)重要客戶可進(jìn)行“一對(duì)一”的上門輔導(dǎo)和服務(wù)[3]。此外，針對(duì)包括iphone6、三星s4、note3的定制用戶，建立移動(dòng)終端使用的指導(dǎo)小組，集中處理優(yōu)質(zhì)用戶反饋的問題和意見。

　　3.5　開發(fā)自有的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)公司OTT挑戰(zhàn)

　　在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，中移動(dòng)不能僅僅是“傳輸管道”，也應(yīng)開發(fā)或完善自有的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，與互聯(lián)網(wǎng)公司開展競(jìng)爭，提升流量價(jià)值，以對(duì)互聯(lián)網(wǎng)公司OTT挑戰(zhàn)。中移動(dòng)現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品有飛信、139郵箱、導(dǎo)航、掌上OA、視頻電話等，然后由于微信、iMessage等同類產(chǎn)品的競(jìng)爭，飛信對(duì)于用戶而言正變得越來越雞肋，為了進(jìn)一步提升飛信的使用量和活躍度，中移動(dòng)對(duì)盡快開展飛信的接口，使之更加的開放，滿足聯(lián)通用戶、電信用戶使用飛信的需要。移動(dòng)掌上OA具有較高的發(fā)展前景，是未來無限辦公、辦公自動(dòng)化發(fā)展的必然選擇，所以中移動(dòng)應(yīng)重視掌上OA的優(yōu)化和完善，提升用戶體驗(yàn)，增加安全度。針對(duì)139郵箱，由于郵箱領(lǐng)域同質(zhì)化發(fā)展較為嚴(yán)重，除了要面對(duì)國內(nèi)各大門戶網(wǎng)站的競(jìng)爭外，還有外來的優(yōu)秀互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的蠶食，139郵箱可放棄，同理視頻電話、導(dǎo)航也應(yīng)放棄，把主要的精力放在其他互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的開發(fā)上。

　　4　結(jié)語

　　盡管相對(duì)于3G技術(shù)，4G技術(shù)具有明顯的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，但同時(shí)我們也要認(rèn)識(shí)到4G業(yè)務(wù)在推廣中所面臨的問題，網(wǎng)絡(luò)信號(hào)無法有效覆蓋郊區(qū)以及廣大的農(nóng)村地區(qū)，這不僅僅是中國移動(dòng)所面臨的問題。對(duì)比，中移動(dòng)在推廣4G業(yè)務(wù)的同時(shí)，應(yīng)加快通信基礎(chǔ)設(shè)置的升級(jí)和改造，增設(shè)新的基站，在流量經(jīng)營中采更加細(xì)致的工作方式，爭取找到新的用戶增長點(diǎn)，激發(fā)用戶的流量需求，實(shí)現(xiàn)流量經(jīng)營效益的進(jìn)一步提升。

　　參考文獻(xiàn)：

　　[1]肖蕓,薛育紅.4G時(shí)代電信運(yùn)營商管道運(yùn)營淺析[J].郵電設(shè)計(jì)技術(shù),2013(10):17-20.

　　[2]陳勇輝,張科.4G時(shí)代流量經(jīng)營的思考[J].電信工程技術(shù)與標(biāo)準(zhǔn)化,2014(10):57-60.

　　[3]潘輝.4G時(shí)代中國移動(dòng)集團(tuán)客戶流量經(jīng)營發(fā)展策略[J].赤子,2014(9):171-171.

　　(收稿日期：2014-11-15)