本文關(guān)鍵詞：IT服務(wù)呼叫系統(tǒng)建設(shè)及應(yīng)用

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【摘要】：本文說明了IT服務(wù)呼叫系統(tǒng)對(duì)公司IT服務(wù)管理體系的重要支撐作用,并以ITIL方法為理論基礎(chǔ),利用公司現(xiàn)有的語音交換網(wǎng),進(jìn)行了系統(tǒng)整體以及各個(gè)功能模塊的設(shè)計(jì),給出了公司IT服務(wù)呼叫系統(tǒng)建設(shè)及應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)。
【作者單位】： 中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司調(diào)峰調(diào)頻發(fā)電公司;
【分類號(hào)】：TN99
【正文快照】： 隨著信息技術(shù)的發(fā)展,企業(yè)的業(yè)務(wù)越來越依賴于信息化系統(tǒng)平臺(tái)的支撐。企業(yè)根據(jù)工作需要,建設(shè)了各種各樣的應(yīng)用系統(tǒng),業(yè)務(wù)上對(duì)IT系統(tǒng)的依賴越來越強(qiáng),對(duì)IT系統(tǒng)的服務(wù)保障要求也就越來越高。如何管理、維護(hù)企業(yè)日益復(fù)雜的IT系統(tǒng),確保IT系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行,確保IT服務(wù)水平,充分發(fā)揮已有I

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本文編號(hào)：1178254