隨著市場經(jīng)濟(jì)和信息化的發(fā)展,全球經(jīng)濟(jì)不斷向一體化、數(shù)字化、國際化等方向發(fā)展,如何使企業(yè)在全球經(jīng)濟(jì)一體化過程中脫穎而出,搶占更多的市場份額與獲得更加穩(wěn)定的客戶資源已經(jīng)成為各個(gè)銷售企業(yè)可持續(xù)發(fā)展所面臨的重要問題。中石油吉林市銷售分公司作為一家石油銷售企業(yè),同其他銷售公司一樣,面臨著市場產(chǎn)品的功能、價(jià)格的競爭轉(zhuǎn)向品牌、服務(wù)的競爭。而如何加強(qiáng)客戶營銷信息的管理,重視客戶關(guān)系的維護(hù),提高整體營銷能力,提升服務(wù)水平成為公司提高客戶滿意度、擴(kuò)大市場份額的重要手段之一。如何科學(xué)有效地管理客戶關(guān)系將成為銷售公司目前迫切要解決的問題�；诖�,本文將深入分析中石油吉林市銷售分公司客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀,對(duì)中石油吉林市銷售分公司客戶關(guān)系項(xiàng)目化管理進(jìn)行深入研究。本文首先介紹了論文的研究背景、目的、意義,國內(nèi)外研究現(xiàn)狀等;其次,通過對(duì)客戶關(guān)系管理基本理論和項(xiàng)目化管理基本理論的綜述總結(jié),根據(jù)實(shí)際工作經(jīng)歷,分析得出中石油吉林市銷售分公司在客戶關(guān)系管理方面存在的主要問題,進(jìn)而提出中石油吉林市銷售分公司客戶關(guān)系項(xiàng)目化管理的必要性和可行性,繼而結(jié)合分公司客戶關(guān)系管理的實(shí)際工作,為中石油吉林市銷售分公司構(gòu)建由項(xiàng)目啟動(dòng)、規(guī)劃、實(shí)施和...

【文章頁數(shù)】：46 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第1章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究目的及意義
        1.2.1 研究目的
        1.2.2 研究意義
    1.3 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀述評(píng)
        1.3.1 國外研究現(xiàn)狀
        1.3.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀
        1.3.3 研究述評(píng)
    1.4 主要研究內(nèi)容與框架
        1.4.1 主要研究內(nèi)容
        1.4.2 本文研究框架
    1.5 研究方法
第2章 相關(guān)基本理論
    2.1 客戶關(guān)系管理的定義與作用
        2.1.1 客戶關(guān)系管理的定義
        2.1.2 客戶關(guān)系管理的作用
    2.2 項(xiàng)目管理的概念與周期
        2.2.1 項(xiàng)目管理的概念
        2.2.2 項(xiàng)目管理的周期
    2.3 項(xiàng)目化管理的含義與主要內(nèi)容
        2.3.1 項(xiàng)目化管理的含義
        2.3.2 項(xiàng)目化管理的主要內(nèi)容
    2.4 客戶關(guān)系項(xiàng)目化管理的內(nèi)涵
    2.5 本章小結(jié)
第3章 中石油吉林市銷售分公司客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀及存在問題
    3.1 中石油吉林市銷售分公司概況
    3.2 中石油吉林市銷售分公司客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀
    3.3 中石油吉林市銷售分公司客戶關(guān)系管理存在的問題
        3.3.1 沒有建立以客戶為中心的企業(yè)文化
        3.3.2 沒有構(gòu)建系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理組織機(jī)構(gòu)
        3.3.3 沒有建立全面的客戶關(guān)系管理信息庫
        3.3.4 沒有將客戶管理納入績效考評(píng)機(jī)制
    3.4 本章小結(jié)
第4章 中石油吉林市銷售分公司客戶關(guān)系項(xiàng)目化管理的必要性與可行性
    4.1 中石油吉林市銷售分公司客戶關(guān)系項(xiàng)目化管理的必要性
        4.1.1 客戶關(guān)系項(xiàng)目化管理是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求
        4.1.2 客戶關(guān)系項(xiàng)目化管理是信息時(shí)代快速發(fā)展的必然結(jié)果
        4.1.3 客戶關(guān)系項(xiàng)目化管理是實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益最大化和企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要途徑
    4.2 中石油吉林市銷售分公司客戶關(guān)系項(xiàng)目化管理的可行性
        4.2.1 實(shí)施客戶關(guān)系項(xiàng)目化管理具備相關(guān)的理論基礎(chǔ)
        4.2.2 實(shí)施客戶關(guān)系項(xiàng)目化管理具備優(yōu)質(zhì)化的內(nèi)部資源
        4.2.3 實(shí)施客戶關(guān)系項(xiàng)目化管理具備多元化的外部資源
    4.3 本章小結(jié)
第5章 中石油吉林市銷售分公司客戶關(guān)系項(xiàng)目化管理流程體系構(gòu)建
    5.1 啟動(dòng)階段
        5.1.1 項(xiàng)目化管理框架設(shè)計(jì)
        5.1.2 項(xiàng)目目標(biāo)制定
        5.1.3 項(xiàng)目環(huán)境分析
    5.2 規(guī)劃階段
        5.2.1 項(xiàng)目組織規(guī)劃
        5.2.2 項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃
    5.3 實(shí)施控制階段
        5.3.1 項(xiàng)目的過程管理
        5.3.2 項(xiàng)目的溝通管理
        5.3.3 項(xiàng)目的質(zhì)量控制
    5.4 收尾評(píng)價(jià)階段
        5.4.1 項(xiàng)目收尾
        5.4.2 項(xiàng)目評(píng)價(jià)
    5.5 本章小結(jié)
第6章 中石油吉林市銷售分公司客戶關(guān)系項(xiàng)目化管理流程體系保障措施
    6.1 進(jìn)行全面的項(xiàng)目管理培訓(xùn)
    6.2 設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)有力的項(xiàng)目組織團(tuán)隊(duì)
    6.3 充足的項(xiàng)目資金保障
    6.4 完善的規(guī)章制度
    6.5 本章小結(jié)
結(jié)論
參考文獻(xiàn)
個(gè)人簡介
致謝



本文編號(hào)：4039178