受國(guó)家政策和國(guó)際原油市場(chǎng)影響,近幾年我國(guó)天然氣加氣站之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。如何更大程度地提高工作效率、提升服務(wù)品質(zhì),從而吸引并留住更多的客戶,成為了所有天然氣加氣站關(guān)心的話題。本文以H公司樂(lè)海路天然氣加氣站業(yè)務(wù)流程為研究對(duì)象,以流程再造等理論為指導(dǎo),通過(guò)對(duì)站內(nèi)的業(yè)務(wù)流程(包括采購(gòu)流程、卸車流程、銷售流程三個(gè)子流程)進(jìn)行深入分析,發(fā)現(xiàn)了各個(gè)子流程中存在的諸多問(wèn)題,并剖析出導(dǎo)致問(wèn)題的深層次原因。然后在明確再造目標(biāo)、原則和總體思路的情況下,分別針對(duì)采購(gòu)流程、卸車流程、銷售流程提出了再造方案,明確了實(shí)施步驟以及實(shí)施過(guò)程中應(yīng)當(dāng)落實(shí)的保障措施,并對(duì)流程再造后的效果進(jìn)行了預(yù)期。本次研究得出以下結(jié)論:(1)該加氣站業(yè)務(wù)流程存在著許多問(wèn)題,導(dǎo)致加氣站的工作效率、服務(wù)品質(zhì)不高。(2)人員流程意識(shí)不強(qiáng)、現(xiàn)行考核和激勵(lì)體系不健全,是導(dǎo)致該加氣站業(yè)務(wù)流程存在諸多問(wèn)題的深層次原因。(3)通過(guò)對(duì)該加氣站的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再造,可以使其工作效率和服務(wù)品質(zhì)等關(guān)鍵性指標(biāo)得到提升。本次研究不但能破解樂(lè)海路加氣站面臨的困境,同時(shí)能夠推動(dòng)H公司其他流程得到不斷優(yōu)化,從而提升H公司的競(jìng)爭(zhēng)力。

【文章頁(yè)數(shù)】：70 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

圖1.1技術(shù)路線圖

本文的技術(shù)路線圖如圖1.1所示：1.4.2研究方法

圖2.1魚(yú)骨圖示例

按照以上兩個(gè)步驟,繪制出的魚(yú)骨圖如圖2-1所示：2.1.5流程再造的基本步驟

圖3.1H公司組織架構(gòu)及站內(nèi)組織設(shè)置

樂(lè)海路加氣站隸屬于H公司下設(shè)的車用氣事業(yè)部,是H公司為了搶占更多的汽車加氣市場(chǎng)份額,于2014年投運(yùn)的第8座加氣站。該加氣站經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)包含兩方面：一是從外部采購(gòu)液化天然氣（LNG）,通過(guò)槽車運(yùn)送至站內(nèi)后,再通過(guò)站內(nèi)設(shè)備加注給LNG汽車（公交車、旅游客車、貨車等）；二是從H公司自有....

圖3.2LNG采購(gòu)流程圖

樂(lè)海路加氣站經(jīng)營(yíng)使用的液化天然氣（LNG）是從外部采購(gòu)而來(lái)的。當(dāng)需要采購(gòu)LNG時(shí),加氣站向車用氣事業(yè)部的相關(guān)職能部門提出采購(gòu)需求,再經(jīng)過(guò)一系列流程,最終由H公司采購(gòu)部門完成下單任務(wù)。為了掌握H公司采購(gòu)流程現(xiàn)狀,更好地分析采購(gòu)流程存在的問(wèn)題,本人統(tǒng)計(jì)分析了H公司2019年的全部LN....

本文編號(hào)：3977781