我國的燃氣企業(yè)普遍具有業(yè)務多元化的特點,與日常生產(chǎn)制造企業(yè)不同,從上游供應商到下游顧客不僅要負責燃氣的運輸、儲存還有對外銷售、提供維修、提供加氣服務等業(yè)務,隨著經(jīng)濟發(fā)展還伴隨著一些家用、商用燃氣具的銷售等。這樣龐雜的業(yè)務流程導致對公司的內部管理要求非常高。燃氣行業(yè)的基層員工較多,大部分基層員工受教育程度不高,因此對“人”的管理在企業(yè)中至關重要�？冃Ч芾碜鳛楣芾碇兄匾慕M成部分,對燃氣行業(yè)的作用十分顯著。因此對于燃氣企業(yè)來說,建立一套合適的績效管理方案能夠保障在復雜的經(jīng)營業(yè)務下員工仍然可以保持工作熱情,從而保障企業(yè)向其戰(zhàn)略目標不斷靠近。ZR燃氣公司作為遼寧省的一家大型燃氣公司,同樣具備復雜的業(yè)務流程和普遍受教育程度不高的員工基礎,該公司近年來不斷擴展業(yè)務,導致公司的管理基礎跟不上公司的業(yè)務發(fā)展,因此ZR燃氣公司需要對績效管理進行全面的優(yōu)化。論文以關鍵績效指標法（Key Performance Indicator,KPI）與平衡計分卡法（Balanced Score Card,BSC）結合的方法解決績效管理問題為主要研究內容,具體根據(jù)ZR燃氣公司的管理現(xiàn)狀,解決該企業(yè)在績效管理中出現(xiàn)的問題... 

【文章來源】：沈陽工業(yè)大學遼寧省

【文章頁數(shù)】：83 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

論文結構框架圖

10第2章相關概念及理論基礎2.1相關概念2.1.1績效管理相關概念（1）績效績效，從字面上的意思來看，績效即“績”與“效”兩部分�！翱儭贝砹藰I(yè)績，可以用來體現(xiàn)企業(yè)的利潤方面的目標；“效”的意思是效率、效果、態(tài)度。對績效的定義有兩種觀點，第一種是績效結果論，該觀點認為績效是工作達成的結果，是員工工作成績的記錄，應該定義為企業(yè)工作的結果，因為這個結果是企業(yè)的戰(zhàn)略目標、顧客的滿意程度以及所有者投入資金最直接的體現(xiàn)。第二種績效行為論，該觀點認為績效就是一套與組織或個體所工作的組織單位的目標相關的行為。（2）績效管理績效管理，是一系列以員工為中心的干預活動，是指企業(yè)與所屬部門、員工之間就績效目標及如何實現(xiàn)績效目標達成共識，從而實現(xiàn)企業(yè)目標的管理過程�？冃Ч芾淼陌l(fā)展經(jīng)歷了三個階段的變革，從成本績效管理發(fā)展到財務績效管理，目前發(fā)展到績效管理體系創(chuàng)新時期，考核的重心也由最簡單的成本發(fā)展到財務指標，現(xiàn)在發(fā)展到考慮影響企業(yè)發(fā)展的多方面因素為核心，其發(fā)展歷程如圖2.1所示。圖2.1績效管理發(fā)展歷程Fig.2.1Performancemanagementdevelopmenthistory績效管理其實是一個龐雜的控制系統(tǒng)，這一系統(tǒng)表現(xiàn)在基層員工、部門和組織績效的因果關系中。基于這種復雜性，還應從整體性、集合性、相關性、目的性和環(huán)境適應性五個方面去理解績效管理的性質，如表2.1所示。沈陽工業(yè)大學碩士學位論文

第2章相關概念及理論基礎13（2）戰(zhàn)略管理理論績效管理理論基于戰(zhàn)略管理理論。戰(zhàn)略管理理論是管理學的分支，它指的是組織策略的制定、實施、過程控制和調整。錢德勒是戰(zhàn)略管理理論的早期代表，他認為戰(zhàn)略管理是確定企業(yè)基本長期目標、選擇行動途徑和為實現(xiàn)這些目標進行資源分配。安德魯斯認為戰(zhàn)略是有關企業(yè)目標的一種模式，和為達到這些目標所制定的主要政策和計劃，通過這樣的方式，戰(zhàn)略界定了企業(yè)目前從事什么業(yè)務和將要從事什么業(yè)務。安索夫認為企業(yè)戰(zhàn)略是貫穿于企業(yè)經(jīng)營與產(chǎn)品和市場之間的一條共同經(jīng)營的主線，決定著企業(yè)目前所從事的或者計劃要從事的經(jīng)營業(yè)務的基本性質。戰(zhàn)略管理理論有助于企業(yè)正確評價外部環(huán)境的危機與機遇，設計實現(xiàn)長期戰(zhàn)略目標所需的戰(zhàn)略及相應的政策，并隨著外部競爭環(huán)境的變化做出適當?shù)恼{整。戰(zhàn)略管理可以使企業(yè)明確其核心能力，制定有效戰(zhàn)略活動領域，使企業(yè)具備長久競爭優(yōu)勢，還可以使人力資源得到優(yōu)化，企業(yè)執(zhí)行力得到增強。（3）績效管理的過程績效管理的過程是一個動態(tài)循環(huán)，包括績效計劃、績效計劃實施、績效考核、績效考核結果應用。績效計劃是基礎，使部門和員工知道如何在日常工作中安排工作內容、掌握工作進度�？冃в媱澋膶嵤┦潜Ｕ�，須匹配合理的管理體系支撐計劃落實。績效考核是最重要的環(huán)節(jié)，是依據(jù)企業(yè)情況建立指標庫從而對不同崗位進行考評。而績效結果的應用是連接不同績效管理周期的橋梁，通過總結問題，在工作中揚長避短，發(fā)揮優(yōu)勢，是提升組織績效的重要環(huán)節(jié)。它們環(huán)環(huán)相扣，使績效管理成為一個有機循環(huán)，該循環(huán)的步驟如圖2.2所示。圖2.2績效管理流程圖Fig.2.2Performancemanagementflowchart公司想要構建一套切實有效的績效管理體系并在企業(yè)內部發(fā)揮作用，則績效管理體系

【參考文獻】：
期刊論文
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[8]創(chuàng)新人才績效管理的過程激勵之方[J]. 何艷娜.  領導科學. 2019(06)
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碩士論文
[1]甘肅中石油昆侖燃氣有限公司員工績效考核體系優(yōu)化研究[D]. 苗莉平.蘭州大學 2017
[2]Q燃氣公司營業(yè)部員工績效考核體系研究[D]. 趙月寧.哈爾濱理工大學 2017
[3]煙臺燃氣公司績效管理體系研究[D]. 王偉.中國海洋大學 2012
[4]華夏燃氣公司績效管理體系構建與實施研究[D]. 許峰.蘭州大學 2011
[5]平衡計分卡在湘潭新奧燃氣有限公司績效管理中的運用研究[D]. 何垚.湘潭大學 2009



本文編號：3106110