我國的燃?xì)馄髽I(yè)普遍具有業(yè)務(wù)多元化的特點(diǎn),與日常生產(chǎn)制造企業(yè)不同,從上游供應(yīng)商到下游顧客不僅要負(fù)責(zé)燃?xì)獾倪\(yùn)輸、儲存還有對外銷售、提供維修、提供加氣服務(wù)等業(yè)務(wù),隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展還伴隨著一些家用、商用燃?xì)饩叩匿N售等。這樣龐雜的業(yè)務(wù)流程導(dǎo)致對公司的內(nèi)部管理要求非常高。燃?xì)庑袠I(yè)的基層員工較多,大部分基層員工受教育程度不高,因此對“人”的管理在企業(yè)中至關(guān)重要�？冃Ч芾碜鳛楣芾碇兄匾慕M成部分,對燃?xì)庑袠I(yè)的作用十分顯著。因此對于燃?xì)馄髽I(yè)來說,建立一套合適的績效管理方案能夠保障在復(fù)雜的經(jīng)營業(yè)務(wù)下員工仍然可以保持工作熱情,從而保障企業(yè)向其戰(zhàn)略目標(biāo)不斷靠近。ZR燃?xì)夤咀鳛檫|寧省的一家大型燃?xì)夤?同樣具備復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程和普遍受教育程度不高的員工基礎(chǔ),該公司近年來不斷擴(kuò)展業(yè)務(wù),導(dǎo)致公司的管理基礎(chǔ)跟不上公司的業(yè)務(wù)發(fā)展,因此ZR燃?xì)夤拘枰獙冃Ч芾磉M(jìn)行全面的優(yōu)化。論文以關(guān)鍵績效指標(biāo)法（Key Performance Indicator,KPI）與平衡計(jì)分卡法（Balanced Score Card,BSC）結(jié)合的方法解決績效管理問題為主要研究內(nèi)容,具體根據(jù)ZR燃?xì)夤镜墓芾憩F(xiàn)狀,解決該企業(yè)在績效管理中出現(xiàn)的問題... 

【文章來源】：沈陽工業(yè)大學(xué)遼寧省

【文章頁數(shù)】：83 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

論文結(jié)構(gòu)框架圖

10第2章相關(guān)概念及理論基礎(chǔ)2.1相關(guān)概念2.1.1績效管理相關(guān)概念（1）績效績效，從字面上的意思來看，績效即“績”與“效”兩部分�！翱儭贝砹藰I(yè)績，可以用來體現(xiàn)企業(yè)的利潤方面的目標(biāo)；“效”的意思是效率、效果、態(tài)度。對績效的定義有兩種觀點(diǎn)，第一種是績效結(jié)果論，該觀點(diǎn)認(rèn)為績效是工作達(dá)成的結(jié)果，是員工工作成績的記錄，應(yīng)該定義為企業(yè)工作的結(jié)果，因?yàn)檫@個(gè)結(jié)果是企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、顧客的滿意程度以及所有者投入資金最直接的體現(xiàn)。第二種績效行為論，該觀點(diǎn)認(rèn)為績效就是一套與組織或個(gè)體所工作的組織單位的目標(biāo)相關(guān)的行為。（2）績效管理績效管理，是一系列以員工為中心的干預(yù)活動，是指企業(yè)與所屬部門、員工之間就績效目標(biāo)及如何實(shí)現(xiàn)績效目標(biāo)達(dá)成共識，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的管理過程�？冃Ч芾淼陌l(fā)展經(jīng)歷了三個(gè)階段的變革，從成本績效管理發(fā)展到財(cái)務(wù)績效管理，目前發(fā)展到績效管理體系創(chuàng)新時(shí)期，考核的重心也由最簡單的成本發(fā)展到財(cái)務(wù)指標(biāo)，現(xiàn)在發(fā)展到考慮影響企業(yè)發(fā)展的多方面因素為核心，其發(fā)展歷程如圖2.1所示。圖2.1績效管理發(fā)展歷程Fig.2.1Performancemanagementdevelopmenthistory績效管理其實(shí)是一個(gè)龐雜的控制系統(tǒng)，這一系統(tǒng)表現(xiàn)在基層員工、部門和組織績效的因果關(guān)系中�；谶@種復(fù)雜性，還應(yīng)從整體性、集合性、相關(guān)性、目的性和環(huán)境適應(yīng)性五個(gè)方面去理解績效管理的性質(zhì)，如表2.1所示。沈陽工業(yè)大學(xué)碩士學(xué)位論文

第2章相關(guān)概念及理論基礎(chǔ)13（2）戰(zhàn)略管理理論績效管理理論基于戰(zhàn)略管理理論。戰(zhàn)略管理理論是管理學(xué)的分支，它指的是組織策略的制定、實(shí)施、過程控制和調(diào)整。錢德勒是戰(zhàn)略管理理論的早期代表，他認(rèn)為戰(zhàn)略管理是確定企業(yè)基本長期目標(biāo)、選擇行動途徑和為實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)進(jìn)行資源分配。安德魯斯認(rèn)為戰(zhàn)略是有關(guān)企業(yè)目標(biāo)的一種模式，和為達(dá)到這些目標(biāo)所制定的主要政策和計(jì)劃，通過這樣的方式，戰(zhàn)略界定了企業(yè)目前從事什么業(yè)務(wù)和將要從事什么業(yè)務(wù)。安索夫認(rèn)為企業(yè)戰(zhàn)略是貫穿于企業(yè)經(jīng)營與產(chǎn)品和市場之間的一條共同經(jīng)營的主線，決定著企業(yè)目前所從事的或者計(jì)劃要從事的經(jīng)營業(yè)務(wù)的基本性質(zhì)。戰(zhàn)略管理理論有助于企業(yè)正確評價(jià)外部環(huán)境的危機(jī)與機(jī)遇，設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)長期戰(zhàn)略目標(biāo)所需的戰(zhàn)略及相應(yīng)的政策，并隨著外部競爭環(huán)境的變化做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。戰(zhàn)略管理可以使企業(yè)明確其核心能力，制定有效戰(zhàn)略活動領(lǐng)域，使企業(yè)具備長久競爭優(yōu)勢，還可以使人力資源得到優(yōu)化，企業(yè)執(zhí)行力得到增強(qiáng)。（3）績效管理的過程績效管理的過程是一個(gè)動態(tài)循環(huán)，包括績效計(jì)劃、績效計(jì)劃實(shí)施、績效考核、績效考核結(jié)果應(yīng)用�？冃в�(jì)劃是基礎(chǔ)，使部門和員工知道如何在日常工作中安排工作內(nèi)容、掌握工作進(jìn)度�？冃в�(jì)劃的實(shí)施是保障，須匹配合理的管理體系支撐計(jì)劃落實(shí)�？冃Э己耸亲钪匾沫h(huán)節(jié)，是依據(jù)企業(yè)情況建立指標(biāo)庫從而對不同崗位進(jìn)行考評。而績效結(jié)果的應(yīng)用是連接不同績效管理周期的橋梁，通過總結(jié)問題，在工作中揚(yáng)長避短，發(fā)揮優(yōu)勢，是提升組織績效的重要環(huán)節(jié)。它們環(huán)環(huán)相扣，使績效管理成為一個(gè)有機(jī)循環(huán)，該循環(huán)的步驟如圖2.2所示。圖2.2績效管理流程圖Fig.2.2Performancemanagementflowchart公司想要構(gòu)建一套切實(shí)有效的績效管理體系并在企業(yè)內(nèi)部發(fā)揮作用，則績效管理體系

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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碩士論文
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本文編號：3106110