本文關(guān)鍵詞：CCDE公司即時通訊系統(tǒng)項(xiàng)目的溝通管理研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：即時通訊系統(tǒng)項(xiàng)目是CCDE公司“十二五”期間的重點(diǎn)信息化建設(shè)項(xiàng)目,是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的一體化和智能化的重點(diǎn)配套建設(shè)項(xiàng)目。由于企業(yè)環(huán)境因素的影響和干系人利益、目標(biāo)始終不能統(tǒng)一,導(dǎo)致項(xiàng)目一再延期、被迫更換項(xiàng)目經(jīng)理,已成為“十二五”期間最晚啟動的信息化建設(shè)項(xiàng)目。本文以全局性的即時通訊系統(tǒng)項(xiàng)目為實(shí)例,從項(xiàng)目經(jīng)理的角度出發(fā),深入分析國企在項(xiàng)目溝通管理領(lǐng)域存在的問題,重點(diǎn)研究噪音干擾,溝通不暢、溝通障礙,跨文化跨部門沖突等因素對項(xiàng)目的負(fù)面影響。通過識別和管理關(guān)鍵干系人、規(guī)劃項(xiàng)目溝通、管理關(guān)鍵干系人期望與處理沖突、制定溝通保障制度,在解決問題的同時提升項(xiàng)目溝通管理績效和整個項(xiàng)目的管理績效,從而提高項(xiàng)目的成功率。國內(nèi)外對于項(xiàng)目管理已經(jīng)有了很多的研究,并取得了較好的成果。然而對于大型國企信息化建設(shè)項(xiàng)目,研究則相對較少;尤其是在項(xiàng)目溝通管理方面,該方面的研究成果與經(jīng)驗(yàn)總結(jié)則更加稀少。本文在理論與方法、管理與技術(shù)等方面進(jìn)行了探索性研究,創(chuàng)造性提出簡化溝通的“四個絕對”原則、復(fù)合型溝通網(wǎng)絡(luò)、基于互聯(lián)網(wǎng)溝通的持續(xù)改進(jìn)、項(xiàng)目組內(nèi)部開展批評與自我批評等四項(xiàng)措施,為后續(xù)類似項(xiàng)目的管理者提供有針對性的參考實(shí)例和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。
【關(guān)鍵詞】：即時通訊 信息化 項(xiàng)目管理 溝通管理
【學(xué)位授予單位】：電子科技大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：F426.22;F270.7
【目錄】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-10
• 第一章 緒論10-14
• 1.1 研究意義和目的10-11
• 1.1.1 研究的意義10-11
• 1.1.2 研究的目的11
• 1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀11-13
• 1.2.1 項(xiàng)目溝通管理國外研究現(xiàn)狀11-12
• 1.2.2 項(xiàng)目溝通管理國內(nèi)研究現(xiàn)狀12-13
• 1.3 研究內(nèi)容和章節(jié)結(jié)構(gòu)13-14
• 第二章 項(xiàng)目溝通管理基本理論14-20
• 2.1 項(xiàng)目管理相關(guān)理論14-15
• 2.1.1 工作分解結(jié)構(gòu)14
• 2.1.2 組織分解結(jié)構(gòu)14-15
• 2.1.3 掙得值分析法15
• 2.1.4 激勵理論15
• 2.2 溝通管理相關(guān)理論15-19
• 2.2.1 溝通方式15-16
• 2.2.2 溝通中的障礙16
• 2.2.3 沖突與談判16-17
• 2.2.4 項(xiàng)目溝通管理的五個過程17-18
• 2.2.5 項(xiàng)目溝通管理計劃18-19
• 2.2.6 非正式溝通19
• 2.3 本章小結(jié)19-20
• 第三章 即時通訊系統(tǒng)項(xiàng)目的干系人管理20-33
• 3.1 即時通訊系統(tǒng)項(xiàng)目概述20-25
• 3.1.1 CCDE公司介紹20-21
• 3.1.2 即時通訊系統(tǒng)項(xiàng)目簡介21-25
• 3.2 基于項(xiàng)目文件的工作結(jié)構(gòu)分解25-26
• 3.3 干系人管理26-32
• 3.3.1 識別潛在干系人和關(guān)鍵干系人27
• 3.3.2 關(guān)鍵干系人分析27-32
• 3.4 本章小結(jié)32-33
• 第四章 基于CCDE公司企業(yè)環(huán)境因素的項(xiàng)目溝通規(guī)劃33-53
• 4.1 影響溝通的因素分析33-37
• 4.1.1 噪音對項(xiàng)目溝通的影響33-34
• 4.1.2 不重視溝通、不重視溝通管理34-35
• 4.1.3 溝通的障礙35-36
• 4.1.4 跨部門、跨文化的溝通沖突36-37
• 4.2 溝通管理的原則37-38
• 4.2.1 信息安全且溝通受控37
• 4.2.2 簡單高效的溝通37-38
• 4.3 制定項(xiàng)目溝通管理計劃38-43
• 4.3.1 項(xiàng)目前期的溝通管理計劃38-39
• 4.3.2 立項(xiàng)審批的溝通管理計劃39-40
• 4.3.3 項(xiàng)目實(shí)施的溝通管理計劃40-42
• 4.3.4 竣工驗(yàn)收的溝通管理計劃42-43
• 4.4 優(yōu)化溝通管理43-45
• 4.4.1 優(yōu)化溝通方式43-44
• 4.4.2 優(yōu)化溝通渠道44-45
• 4.5 基于互聯(lián)網(wǎng)溝通的持續(xù)改進(jìn)45-50
• 4.5.1 互聯(lián)網(wǎng)溝通方式45-46
• 4.5.2 基于視頻會議系統(tǒng)的復(fù)合型溝通網(wǎng)絡(luò)46-47
• 4.5.3 基于微信企業(yè)平臺的非正式溝通47-49
• 4.5.4 基于協(xié)同工作平臺的非正式溝通49-50
• 4.6 發(fā)布項(xiàng)目實(shí)施階段的進(jìn)展報告50-52
• 4.6.1 基于偏差分析法的項(xiàng)目進(jìn)展報告50-52
• 4.7 本章小結(jié)52-53
• 第五章 基于干系人期望的沖突管理53-60
• 5.1 干系人期望管理53-55
• 5.2 預(yù)防和處理跨部門沖突55-58
• 5.3 預(yù)防跨文化沖突58
• 5.4 本章小結(jié)58-60
• 第六章 即時通訊系統(tǒng)項(xiàng)目的溝通保障60-67
• 6.1 制度保障60-64
• 6.1.1 建立干系人間的溝通制度60-61
• 6.1.2 建立項(xiàng)目組內(nèi)部的溝通制度61-64
• 6.2 營造溝通文化64-66
• 6.2.1 改善溝通關(guān)系64
• 6.2.2 批評與自我批評64-65
• 6.2.3 精神激勵65-66
• 6.3 本章小結(jié)66-67
• 第七章 總結(jié)與展望67-70
• 7.1 總結(jié)67-69
• 7.2 展望69-70
• 致謝70-71
• 參考文獻(xiàn)71-73

【相似文獻(xiàn)】

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2 記者 莊啟e，

本文編號：261029