【摘要】：經(jīng)濟全球化和知識經(jīng)濟時代的到來,企業(yè)改變以往的競爭局面,企業(yè)之間的競爭成為全球的競爭,要想在激烈的市場競爭中謀求一席之地,就必須提高企業(yè)生產(chǎn)能力及組織效率。人力成為企業(yè)珍貴的資源,關系著企業(yè)的生存和發(fā)展,人力資源開發(fā)決定企業(yè)的進步。隨著中國與國際的經(jīng)濟交往日益增強,中國企業(yè)的人力資源管理面臨著新的機遇和挑戰(zhàn),人力資源管理已被放在企業(yè)戰(zhàn)略的高度。人力資源管理已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的原動力,成為企業(yè)發(fā)展的重要支撐,在企業(yè)管理中的地位和作用更加凸顯�？冃Э己耸侨肆Y源管理中一個非常重要的模塊,也是組織掌握內部員工情況和激勵員工的重要管理工具。良好的企業(yè)績效管理有助于企業(yè)同員工實現(xiàn)雙贏。一個高效科學的績效考核體系對任何類型的企業(yè)都具有非常重要的現(xiàn)實意義。本研究借鑒價值工程理論用于建筑業(yè)和制造業(yè)的成功經(jīng)驗,將價值工程理論應用于華北油田礦區(qū)服務績效考核領域。利用價值工程理論深入分析影響礦區(qū)服務品質的因素,通過深入的實地調研、定性定量分析和系統(tǒng)分析,應用績效考核相關理論和研究方法,對將價值工程理論應用于華北油田礦區(qū)服務績效考核體系進行了深入研究。運用排序法、強制正態(tài)分布法、360度績效評估法、關鍵績效指標法、行為錨定評價法等方法,研究如何對礦區(qū)服務事業(yè)部現(xiàn)有績效考核體系進行優(yōu)化,用價值工程的原理深入分析影響礦區(qū)服務品質的因素,把握礦區(qū)服務功能與運行成本對應關系,創(chuàng)新礦區(qū)服務品質評價體系,充分利用考核激勵約束機制,督導基層單位在服務運行中,注重在服務功能、成本、價值上做文章,最終以盡量少的成本投入換取盡量多的服務功能,實現(xiàn)服務價值的提升。
[Abstract]:With the arrival of economic globalization and the era of knowledge economy, enterprises have changed the situation of competition in the past, and the competition among enterprises has become a global competition, in order to seek a place in the fierce market competition. It is necessary to improve the production capacity and organizational efficiency of enterprises. Human resources become precious resources of enterprises, related to the survival and development of enterprises, human resources development determines the progress of enterprises. With the increasing economic exchanges between China and the world, the human resource management of Chinese enterprises is facing new opportunities and challenges, and human resource management has been placed in the height of enterprise strategy. Human resource management has become the motive force of enterprise development and the important support of enterprise development. Performance appraisal is a very important module in human resource management, and it is also an important management tool for the organization to master the internal employee situation and motivate the staff. Good enterprise performance management is helpful to achieve win-win with employees. An efficient and scientific performance appraisal system is of great practical significance to any type of enterprise. This study uses the theory of value engineering for reference in the successful experience of construction and manufacturing industry, and applies the theory of value engineering to the field of service performance evaluation in the mining area of Huabei Oilfield. Using the value engineering theory to analyze the factors that affect the service quality of mining area, through in-depth field investigation, qualitative and quantitative analysis and systematic analysis, applying the relevant theories and research methods of performance appraisal. The application of value engineering theory to the evaluation system of service performance in Huabei Oilfield mining area is studied in this paper. By means of ranking method, forced normal distribution method, 360 degree performance evaluation method, key performance index method, behavior anchoring evaluation method and so on, this paper studies how to optimize the existing performance appraisal system of mining area service department. Based on the theory of value engineering, the factors affecting service quality in mining area are analyzed in depth, the corresponding relationship between service function and running cost is grasped, the evaluation system of service quality in mining area is innovated, and the mechanism of examination, incentive and constraint is fully utilized. Supervision of grass-roots units in the service operation, pay attention to the service function, cost, value, and ultimately with as little cost input as possible in exchange for as many service functions, to achieve service value.
【學位授予單位】：中國石油大學(華東)
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：F426.22;F406.7

【參考文獻】

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本文編號：2336283