發(fā)布時(shí)間：2017-05-04 05:03

  本文關(guān)鍵詞：包商銀行數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理平臺(tái)研究與應(yīng)用，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，當(dāng)前中國金融市場競爭在加劇，經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的步伐在加速，商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力日漸增強(qiáng)，經(jīng)營規(guī)模日益多樣化，商業(yè)銀行對(duì)IT基礎(chǔ)環(huán)境支撐能力的要求也越來越高。建設(shè)運(yùn)維管理平臺(tái)的流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化、工具化還有待進(jìn)一步深化。包商銀行IT基礎(chǔ)環(huán)境的建設(shè)與管理也步入快速發(fā)展的通道，信息技術(shù)水平顯著提升。信息系統(tǒng)大集中后提升了系統(tǒng)維護(hù)、升級(jí)和管理的統(tǒng)一性，也為業(yè)務(wù)系統(tǒng)的高可用性保障及業(yè)務(wù)連續(xù)性建設(shè)提供了必要的前提條件。建立一套有效的運(yùn)維管理體系和相應(yīng)的電子化工具迫在眉睫。包商銀行總行科技部在與業(yè)務(wù)部門和分支機(jī)構(gòu)的交互上，缺乏有效的溝通工具，針對(duì)這些問題進(jìn)行了多次的探索、嘗試和努力。 針對(duì)以上問題，通過包商銀行IT運(yùn)維管理平臺(tái)的落地實(shí)施及對(duì)包商銀行運(yùn)維流程管理、操作過程管理、工具平臺(tái)支持和服務(wù)水平管理的不斷改進(jìn)，，建立并完善了包商銀行數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理的系統(tǒng)平臺(tái)和方法論。 本文著重闡述應(yīng)用規(guī)范的事件工單處理流程、分等級(jí)的業(yè)務(wù)變更審批和處理流程，知識(shí)總結(jié)、知識(shí)管理及關(guān)聯(lián)其他擴(kuò)展流程的初步實(shí)施。實(shí)現(xiàn)流程的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析及展現(xiàn)；對(duì)流程工單進(jìn)行查詢、回顧和定制量化。 從應(yīng)用的角度出發(fā)，包商銀行IT運(yùn)維管理平臺(tái)的建設(shè)在信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫（以下簡稱ITIL）領(lǐng)域內(nèi)實(shí)施管理的系統(tǒng)化，系統(tǒng)對(duì)包商銀行工作內(nèi)容的量化、辦公的無紙化、流程的標(biāo)準(zhǔn)化有重要的作用。本文從應(yīng)用的選型、理論設(shè)計(jì)、系統(tǒng)分析、平臺(tái)應(yīng)用和實(shí)現(xiàn)等多元角度出發(fā)，進(jìn)行深入的分析和研究，根據(jù)包商銀行數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理的特點(diǎn)在較短的時(shí)間內(nèi)設(shè)計(jì)并實(shí)施了包商銀行IT運(yùn)維服務(wù)管理系統(tǒng)。隨著系統(tǒng)的逐漸應(yīng)用和深入建設(shè)，本項(xiàng)目能極大改善包商銀行數(shù)據(jù)中心的運(yùn)維管理效率，使包商銀行在短時(shí)間內(nèi)獲取更加高效的管理支撐和可觀的成本控制。
【關(guān)鍵詞】：信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫 事件管理 變更管理
【學(xué)位授予單位】：天津大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號(hào)】：TP308;TP311.52
【目錄】：

• 中文摘要3-4
• abstract4-6
• 目錄6-8
• 第一章 選題背景及意義8-19
• 1.1 包商銀行數(shù)據(jù)中心 IT 運(yùn)維管理平臺(tái)項(xiàng)目的背景8-12
• 1.1.1 國內(nèi)銀行業(yè)數(shù)據(jù)大集中模式凸顯了運(yùn)維操作風(fēng)險(xiǎn)8-10
• 1.1.2 包商銀行業(yè)務(wù)快速發(fā)展對(duì)數(shù)據(jù)中心運(yùn)維帶來了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)10
• 1.1.3 銀行數(shù)據(jù)中心運(yùn)維中值得注意的 4 種傾向10-12
• 1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀12-17
• 1.2.1 ITIL 國內(nèi)方面12-13
• 1.2.2 ITIL 國外方面13-16
• 1.2.3 包商銀行方面16-17
• 1.3 選題意義和目標(biāo)17-19
• 第二章 ITIL 理論19-22
• 2.1 ITIL 概念19-20
• 2.2 ITIL 的構(gòu)成要素20
• 2.3 ITIL 的價(jià)值20-22
• 第三章 運(yùn)維管理平臺(tái)分析與設(shè)計(jì)22-42
• 3.1 系統(tǒng)建設(shè)分析22-27
• 3.1.1 系統(tǒng)建設(shè)的原則22
• 3.1.2 系統(tǒng)建設(shè)的理念22-27
• 3.2 系統(tǒng)架構(gòu)27-31
• 3.2.1 平臺(tái)組件邏輯架構(gòu)27-29
• 3.2.2 包商銀行部署架構(gòu)29-30
• 3.2.3 平臺(tái)接口關(guān)系30-31
• 3.3 事件管理31-37
• 3.3.1 功能內(nèi)容31-32
• 3.3.2 事件登記32
• 3.3.3 事件分配32-33
• 3.3.4 事件方案記錄33-34
• 3.3.5 事件升級(jí)34-35
• 3.3.6 事件關(guān)閉35
• 3.3.7 事件瀏覽35
• 3.3.8 緊急事件管理35-36
• 3.3.9 數(shù)據(jù)校驗(yàn)36-37
• 3.4 變更管理37-42
• 3.4.1 功能內(nèi)容37
• 3.4.2 變更管理37
• 3.4.3 變更申請(qǐng)37-38
• 3.4.4 變更的檢查和計(jì)劃38
• 3.4.5 變更審批38-39
• 3.4.6 測試與方案驗(yàn)證39
• 3.4.7 變更實(shí)施39-40
• 3.4.8 變更回顧40
• 3.4.9 變更關(guān)閉40
• 3.4.10 緊急變更管理40-42
• 第四章 運(yùn)維管理平臺(tái)應(yīng)用42-69
• 4.1 事件管理流程的應(yīng)用42-53
• 4.1.1 事件管理的事件流程42-44
• 4.1.2 變更管理流程技術(shù)規(guī)范44-50
• 4.1.3 事件管理流程表單與界面50-53
• 4.2 變更管理流程的應(yīng)用53-69
• 4.2.1 變更管理的事件流程53-55
• 4.2.2 變更管理流程技術(shù)規(guī)范55-62
• 4.2.3 變更管理流程表單與界面62-69
• 第五章 總結(jié)與展望69-71
• 5.1 論文總結(jié)69
• 5.2 研究展望69-71
• 參考文獻(xiàn)71-74
• 發(fā)表論文和參加科研情況說明74-75
• 致謝75

【參考文獻(xiàn)】

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  本文關(guān)鍵詞：包商銀行數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理平臺(tái)研究與應(yīng)用，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號(hào)：344414