本文關鍵詞：包商銀行數(shù)據中心運維管理平臺研究與應用，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著中國經濟的快速發(fā)展，當前中國金融市場競爭在加劇，經濟轉型的步伐在加速，商業(yè)銀行的業(yè)務創(chuàng)新能力日漸增強，經營規(guī)模日益多樣化，商業(yè)銀行對IT基礎環(huán)境支撐能力的要求也越來越高。建設運維管理平臺的流程化、標準化、規(guī)范化、精細化、工具化還有待進一步深化。包商銀行IT基礎環(huán)境的建設與管理也步入快速發(fā)展的通道，信息技術水平顯著提升。信息系統(tǒng)大集中后提升了系統(tǒng)維護、升級和管理的統(tǒng)一性，也為業(yè)務系統(tǒng)的高可用性保障及業(yè)務連續(xù)性建設提供了必要的前提條件。建立一套有效的運維管理體系和相應的電子化工具迫在眉睫。包商銀行總行科技部在與業(yè)務部門和分支機構的交互上，缺乏有效的溝通工具，針對這些問題進行了多次的探索、嘗試和努力。 針對以上問題，通過包商銀行IT運維管理平臺的落地實施及對包商銀行運維流程管理、操作過程管理、工具平臺支持和服務水平管理的不斷改進，，建立并完善了包商銀行數(shù)據中心運維管理的系統(tǒng)平臺和方法論。 本文著重闡述應用規(guī)范的事件工單處理流程、分等級的業(yè)務變更審批和處理流程，知識總結、知識管理及關聯(lián)其他擴展流程的初步實施。實現(xiàn)流程的數(shù)據統(tǒng)計、分析及展現(xiàn)；對流程工單進行查詢、回顧和定制量化。 從應用的角度出發(fā)，包商銀行IT運維管理平臺的建設在信息技術基礎架構庫（以下簡稱ITIL）領域內實施管理的系統(tǒng)化，系統(tǒng)對包商銀行工作內容的量化、辦公的無紙化、流程的標準化有重要的作用。本文從應用的選型、理論設計、系統(tǒng)分析、平臺應用和實現(xiàn)等多元角度出發(fā)，進行深入的分析和研究，根據包商銀行數(shù)據中心運維管理的特點在較短的時間內設計并實施了包商銀行IT運維服務管理系統(tǒng)。隨著系統(tǒng)的逐漸應用和深入建設，本項目能極大改善包商銀行數(shù)據中心的運維管理效率，使包商銀行在短時間內獲取更加高效的管理支撐和可觀的成本控制。
【關鍵詞】：信息技術基礎架構庫 事件管理 變更管理
【學位授予單位】：天津大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2014
【分類號】：TP308;TP311.52
【目錄】：

• 中文摘要3-4
• abstract4-6
• 目錄6-8
• 第一章 選題背景及意義8-19
• 1.1 包商銀行數(shù)據中心 IT 運維管理平臺項目的背景8-12
• 1.1.1 國內銀行業(yè)數(shù)據大集中模式凸顯了運維操作風險8-10
• 1.1.2 包商銀行業(yè)務快速發(fā)展對數(shù)據中心運維帶來了嚴峻的挑戰(zhàn)10
• 1.1.3 銀行數(shù)據中心運維中值得注意的 4 種傾向10-12
• 1.2 國內外研究現(xiàn)狀12-17
• 1.2.1 ITIL 國內方面12-13
• 1.2.2 ITIL 國外方面13-16
• 1.2.3 包商銀行方面16-17
• 1.3 選題意義和目標17-19
• 第二章 ITIL 理論19-22
• 2.1 ITIL 概念19-20
• 2.2 ITIL 的構成要素20
• 2.3 ITIL 的價值20-22
• 第三章 運維管理平臺分析與設計22-42
• 3.1 系統(tǒng)建設分析22-27
• 3.1.1 系統(tǒng)建設的原則22
• 3.1.2 系統(tǒng)建設的理念22-27
• 3.2 系統(tǒng)架構27-31
• 3.2.1 平臺組件邏輯架構27-29
• 3.2.2 包商銀行部署架構29-30
• 3.2.3 平臺接口關系30-31
• 3.3 事件管理31-37
• 3.3.1 功能內容31-32
• 3.3.2 事件登記32
• 3.3.3 事件分配32-33
• 3.3.4 事件方案記錄33-34
• 3.3.5 事件升級34-35
• 3.3.6 事件關閉35
• 3.3.7 事件瀏覽35
• 3.3.8 緊急事件管理35-36
• 3.3.9 數(shù)據校驗36-37
• 3.4 變更管理37-42
• 3.4.1 功能內容37
• 3.4.2 變更管理37
• 3.4.3 變更申請37-38
• 3.4.4 變更的檢查和計劃38
• 3.4.5 變更審批38-39
• 3.4.6 測試與方案驗證39
• 3.4.7 變更實施39-40
• 3.4.8 變更回顧40
• 3.4.9 變更關閉40
• 3.4.10 緊急變更管理40-42
• 第四章 運維管理平臺應用42-69
• 4.1 事件管理流程的應用42-53
• 4.1.1 事件管理的事件流程42-44
• 4.1.2 變更管理流程技術規(guī)范44-50
• 4.1.3 事件管理流程表單與界面50-53
• 4.2 變更管理流程的應用53-69
• 4.2.1 變更管理的事件流程53-55
• 4.2.2 變更管理流程技術規(guī)范55-62
• 4.2.3 變更管理流程表單與界面62-69
• 第五章 總結與展望69-71
• 5.1 論文總結69
• 5.2 研究展望69-71
• 參考文獻71-74
• 發(fā)表論文和參加科研情況說明74-75
• 致謝75

【參考文獻】

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  本文關鍵詞：包商銀行數(shù)據中心運維管理平臺研究與應用，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：344414